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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.5% des avis)
Petite entreprise (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Helpjuice
Note
(363)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur HelpjuiceSupport Hero
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Support HeroRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpjuice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score nettement supérieur à celui de Support Hero. Les utilisateurs soulignent ses fonctionnalités de recherche alimentées par l'IA et de chatbot comme des éléments révolutionnaires, permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome et réduisant le volume de cas pour les équipes de support.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Helpjuice est salué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage rapide des équipes. En revanche, Support Hero, bien que reconnu pour sa simplicité, ne dispose pas du même niveau de fonctionnalités robustes qui facilitent une configuration fluide.
- Les utilisateurs disent que Helpjuice offre une solution complète pour la gestion de la documentation, avec des fonctionnalités qui permettent aux équipes d'ajouter des mots-clés pour une recherche facile et de recueillir les commentaires des utilisateurs pour des mises à jour. Cette polyvalence est une caractéristique remarquable qui améliore l'utilisabilité, tandis que les options de personnalisation de Support Hero, bien que appréciées, sont plus limitées.
- Les critiques mentionnent que Helpjuice se distingue par la qualité de son support, recevant des notes élevées pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs se sentent soutenus tout au long de leur parcours, ce qui est un facteur crucial pour de nombreuses organisations. Support Hero reçoit également des retours positifs pour sa convivialité, mais il n'atteint pas le niveau de support rapporté par les utilisateurs de Helpjuice.
- Les critiques de G2 soulignent que Helpjuice est particulièrement bien adapté aux entreprises de taille moyenne, une part importante de sa base d'utilisateurs provenant de ce segment. Cette focalisation lui permet de répondre efficacement aux besoins des équipes plus importantes, tandis que Support Hero est plus apprécié par les petites entreprises, ce qui peut limiter sa scalabilité pour les organisations en croissance.
- Selon les récents retours d'utilisateurs, la base de connaissances de Helpjuice est très bien notée, les utilisateurs appréciant ses articles consultables et son contenu organisé. Cette fonctionnalité est cruciale pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support. En comparaison, bien que Support Hero offre une interface simple, il ne fournit peut-être pas la même profondeur de ressources dont bénéficient les utilisateurs de Helpjuice.
Helpjuice vs Support Hero
- Les évaluateurs ont estimé que Helpjuice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Support Hero.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpjuice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpjuice à Support Hero.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpjuice
Aucun tarif disponibleSupport Hero
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Helpjuice
Essai gratuit disponible
Support Hero
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
344
8.7
10
Facilité d’utilisation
9.1
359
8.8
10
Facilité d’installation
9.2
316
Pas assez de données
Facilité d’administration
9.1
278
Pas assez de données
Qualité du service client
9.5
325
9.2
8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
273
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.5
343
8.8
10
Fonctionnalités
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.7
79
Pas assez de données
Administration
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.6
74
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.3
70
Pas assez de données disponibles
8.9
69
Pas assez de données disponibles
8.9
69
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
76
Pas assez de données disponibles
8.7
75
Pas assez de données disponibles
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.8
71
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.5
73
Pas assez de données disponibles
8.7
71
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
68
Pas assez de données disponibles
9.0
69
Pas assez de données disponibles
9.2
70
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
63
Pas assez de données disponibles
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
286
Pas assez de données
Pages de connaissances
8.0
269
Pas assez de données disponibles
8.5
276
Pas assez de données disponibles
8.8
274
Pas assez de données disponibles
8.2
271
Pas assez de données disponibles
7.1
265
Pas assez de données disponibles
8.7
275
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.7
269
Pas assez de données disponibles
9.0
274
Pas assez de données disponibles
8.8
267
Pas assez de données disponibles
8.5
263
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
7.8
255
Pas assez de données disponibles
9.1
266
Pas assez de données disponibles
7.8
253
Pas assez de données disponibles
7.9
252
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
7.7
40
Pas assez de données disponibles
7.8
40
Pas assez de données disponibles
7.5
40
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
117
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.6
164
9.7
6
9.0
162
9.4
6
7.4
149
Pas assez de données disponibles
8.5
148
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.4
156
Pas assez de données disponibles
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.0
141
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.6
40
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Pas assez de données disponibles
7.8
40
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpjuiceetSupport Hero est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Helpjuice est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetBase de connaissances
Support Hero n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpjuice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Support Hero
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.8%
Technologies et services d’information
11.6%
Télécommunications
4.4%
Hôpital et soins de santé
2.8%
Services financiers
2.8%
Autre
53.7%
internet
30.0%
Logiciels informatiques
20.0%
vente au détail
10.0%
Immobilier
10.0%
Technologies et services d’information
10.0%
Autre
20.0%
Meilleures alternatives
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