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HelpDesk
Zoho Desk
HelpDesk-vs-Zoho Desk

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En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(34)4.6 sur 5

(7,448)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (3) Facilité d'utilisation (2) Filtrage inadéquat (1) Fonctionnalités limitées (1)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 per agent

$0.00

HelpDesk

Note

(34)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (3) Facilité d'utilisation (2) Filtrage inadéquat (1) Fonctionnalités limitées (1)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 per agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho Desk

Note

(7,448)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser leurs systèmes, ce qui en fait un excellent choix pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus.
Les utilisateurs disent que HelpDesk se distingue par son ensemble de fonctionnalités complètes, notamment son intégration avec LiveChat et la capacité de lier plusieurs e-mails à un seul ticket. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à gérer les interactions avec les clients plus efficacement, ce qui est un grand avantage pour les équipes de support.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de gestion des tickets de Zoho Desk, telles que la possibilité de mettre les tickets en attente ou de les lier à des fournisseurs, offrent une flexibilité dans le traitement des demandes des clients. Cette polyvalence est soulignée comme une force clé par les utilisateurs qui apprécient une communication organisée.
Selon les avis vérifiés, HelpDesk brille par sa facilité d'installation et d'administration, les utilisateurs notant que la plateforme est intuitive et rapide à mettre en œuvre. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources informatiques étendues.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait un score de satisfaction global fort, il rencontre des défis dans des domaines comme la qualité du support par rapport à HelpDesk. Les utilisateurs ont noté que le support de HelpDesk est plus réactif, ce qui peut être crucial pour les équipes ayant besoin d'une assistance immédiate.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent des options de personnalisation, mais HelpDesk est souvent considéré comme plus polyvalent à cet égard. Les critiques apprécient la capacité de personnaliser l'interface et les fonctionnalités selon leurs besoins spécifiques, ce qui le rend moins comme un outil standard et plus comme une solution personnalisée.

HelpDesk vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à HelpDesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)

Tous les messages dans un tableau de bord
Données clients robustes dans les tickets
Outils de gestion d'équipe efficaces

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

HelpDesk

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.7

5,972

Facilité d’utilisation

9.2

8.5

6,052

Facilité d’installation

9.8

8.1

5,325

Facilité d’administration

9.4

8.3

4,929

Qualité du service client

9.0

8.3

5,367

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

8.4

4,456

Orientation du produit (% positif)

7.5

8.9

5,722

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.1

8.1

4,196

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.4(gagné par 0.8)

8.6

3442

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par 0.7)

8.5

3356

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.9(gagné par 0.6)

8.3

3163

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.0(gagné par 0.7)

8.3

2951

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2680

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.4)

8.4

2916

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par 0.6)

8.5

2933

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

2525

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

967

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

953

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

358

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

2876

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.8(gagné par 0.2)

8.6

3118

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.1(gagné par 0.9)

8.2

2419

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.5(gagné par 0.5)

8.0

2163

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1923

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

9.5(gagné par 1.4)

8.1

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.0(gagné par 0.8)

8.2

2750

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.3(gagné par 0.9)

8.4

2853

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

9.7(gagné par 1.5)

8.2

2317

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.8(gagné par 0.6)

8.2

2832

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

9.1(gagné par 0.7)

8.4

2979

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

345

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

343

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

346

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

338

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

335

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

337

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

337

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

331

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

609

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

579

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

556

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

547

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

426

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

419

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,370

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

9.0(gagné par 0.8)

8.2

2750

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,871

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1514

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1472

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1279

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

772

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

817

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

843

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

819

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

732

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

754

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

491

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

638

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

490

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

627

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

545

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

516

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

459

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

485

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

189

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

184

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

HelpDesk

Zoho Desk

HelpDesketZoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBureau d'assistanceetBase de connaissances du centre de contactetGestion des communications clientsetService client en libre-service

Catégories uniques

HelpDesk n'a aucune catégorie unique

Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetService client socialetChat en directetPlateformes de service client numériqueetGoogle Workspace pour les ventes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

60.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.4%

Entreprise(> 1000 employés)

3.0%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.6%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

60.6%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

36.4%

23.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.0%

3.6%

Industrie des évaluateurs

HelpDesk

Logiciels informatiques

24.2%

Marketing et publicité

15.2%

Services aux consommateurs

9.1%

enseignement

6.1%

Technologies et services d’information

6.1%

Autre

39.4%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

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Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Service Hub

Zoho Desk Alternatives

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

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