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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (86.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Aucun tarif disponible
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Shopify Inbox
Note
(16)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Shopify InboxRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec une note de 9,8, permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur diverses plateformes de manière fluide. En revanche, Shopify Inbox, bien qu'efficace, a une note inférieure de 8,1 dans ce domaine, ce qui peut limiter sa polyvalence pour les entreprises ayant besoin d'un support de canal complet.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, la rendant intuitive et conviviale. Shopify Inbox, cependant, ne fournit pas de note spécifique pour cette fonctionnalité, ce qui pourrait indiquer un processus moins fluide pour les utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fortes capacités d'automatisation des réponses de Help Scout avec une note de 8,6, ce qui aide les équipes à répondre efficacement aux demandes des clients. Les fonctionnalités d'automatisation de Shopify Inbox ne sont pas aussi robustes, entraînant des retards potentiels dans les réponses du service client.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout, notée à 9,0, qui permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome. En comparaison, la base de connaissances de Shopify Inbox est notée plus bas à 7,7, ce qui suggère qu'elle pourrait ne pas être aussi complète ou conviviale.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception d'équipe de Help Scout est très bien notée à 9,5, facilitant la collaboration entre les membres de l'équipe. Les outils de collaboration d'équipe de Shopify Inbox sont notés à 8,3, indiquant que bien qu'ils soient fonctionnels, ils pourraient ne pas être aussi efficaces pour les grandes équipes.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'installation de Help Scout est notée à 9,1, rendant le processus rapide et simple pour les nouveaux utilisateurs. Shopify Inbox, avec une note plus élevée de 9,7, brille dans ce domaine, suggérant qu'il pourrait être encore plus facile à mettre en œuvre pour les entreprises cherchant une installation sans tracas.
Help Scout vs Shopify Inbox
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser. Cependant, Shopify Inbox est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Shopify Inbox dans l'ensemble.
- Help Scout et Shopify Inbox répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Shopify Inbox est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Shopify Inbox à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Shopify Inbox
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Shopify Inbox
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.7
15
Facilité d’utilisation
9.2
319
9.1
15
Facilité d’installation
9.2
163
9.7
6
Facilité d’administration
9.1
163
9.3
5
Qualité du service client
9.1
289
9.2
14
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
9.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.2
15
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
5.6
13
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
Fonction non disponible
7.5
14
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
Fonction non disponible
7.0
14
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
14
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
14
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
14
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
126
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetShopify Inbox est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Shopify Inbox n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Shopify Inbox
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
comptabilité
20.0%
Produits de luxe et bijoux
13.3%
Consultation
6.7%
Articles de sport
6.7%
vente au détail
6.7%
Autre
46.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Shopify Inbox n'a aucune discussion avec des réponses
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