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ElevenLabs
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (81.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$ 0
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5ProProfs Help Desk
Note
(18)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$ 0
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que ProProfs Help Desk, bien que solide, n'atteint pas ce niveau d'intégration.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, offrant une interface fluide et intuitive, alors que ProProfs Help Desk n'a pas été évalué dans ce domaine spécifique, laissant une certaine incertitude quant à son expérience utilisateur.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Help Scout obtient un score de 8,6, ce qui aide à rationaliser les interactions avec les clients, tandis que ProProfs Help Desk manque de retours détaillés sur cette fonctionnalité, suggérant qu'elle pourrait ne pas être aussi robuste.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les outils de discussion interne de Help Scout, notés à 9,1, qui facilitent la collaboration en équipe, tandis que ProProfs Help Desk ne fournit pas de note comparable, indiquant des limitations potentielles dans les fonctionnalités de communication en équipe.
- Les critiques disent que l'expérience d'auto-assistance de Help Scout, en particulier sa base de connaissances, est notée à 8,7, ce qui permet aux clients de trouver facilement des réponses de manière autonome, tandis que la base de connaissances de ProProfs Help Desk est notée plus bas, suggérant qu'elle pourrait ne pas être aussi complète.
- Les utilisateurs rapportent que la direction du produit de Help Scout est notée à 8,1, indiquant une marge d'amélioration, tandis que ProProfs Help Desk brille avec un score parfait de 10,0, suggérant un fort engagement à faire évoluer et améliorer leurs offres de produits.
Help Scout vs ProProfs Help Desk
- Les évaluateurs ont estimé que ProProfs Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, Help Scout et ProProfs Help Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Help Desk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
ProProfs Help Desk
Free
$ 0
Meilleur pour les startups cherchant à démarrer avec un service d'assistance en ligne.
- 1 Utilisateur
- 1 Boîte de réception
- 100 Billets/Mois
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
ProProfs Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
9.1
9
Facilité d’utilisation
9.2
319
9.6
9
Facilité d’installation
9.2
163
Pas assez de données
Facilité d’administration
9.1
163
Pas assez de données
Qualité du service client
9.1
289
9.1
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
10.0
6
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
126
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetProProfs Help Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails
ProProfs Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ProProfs Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
25.0%
Logiciels informatiques
25.0%
Marketing et publicité
18.8%
Conseil en gestion
6.3%
Meubles
6.3%
Autre
18.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
ProProfs Help Desk n'a aucune discussion avec des réponses
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