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Produits en vedette

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Typewise

4.4/5

(29)

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Helpjuice

4.7/5

(363)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(417)4.4 sur 5

(235)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Petite entreprise (83.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

15 $

Help Scout

Note

(417)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

HelpCrunch

Note

(235)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que HelpCrunch excelle dans ses fonctionnalités de "Personnalisation", avec un score de 9,8, permettant des interactions client sur mesure, tandis que le score de 8,3 de Help Scout indique une marge d'amélioration dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que les capacités "Omnicanal" de HelpCrunch sont très bien notées à 9,7, offrant une communication fluide sur diverses plateformes, alors que le score de 8,5 de Help Scout suggère qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'intégration.
Les utilisateurs de G2 soulignent la supériorité de l'"Automatisation des Réponses" de HelpCrunch avec un score de 9,4, qui rationalise les interactions avec les clients, comparé au score de 8,6 de Help Scout, indiquant une moindre efficacité dans l'automatisation des réponses.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité de "Messagerie In-App" de HelpCrunch, notée 9,5, qui améliore la communication en temps réel, tandis que le score plus bas de 8,1 de Help Scout suggère qu'il pourrait manquer de cette fonctionnalité.
Les critiques disent que le score de 9,7 des "Intégrations" de HelpCrunch reflète sa compatibilité étendue avec d'autres outils, en faisant un choix plus flexible comparé au score de 8,5 de Help Scout, qui indique moins d'options d'intégration.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de "Support en Libre-Service" de HelpCrunch, notées 9,3, offrent une base de connaissances robuste et des forums communautaires, tandis que le score de 8,7 de Help Scout suggère qu'il pourrait ne pas offrir une expérience de libre-service aussi complète.

Help Scout vs HelpCrunch

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à Help Scout.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Help Scout

Essai gratuit disponible

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

315

9.3

187

Facilité d’utilisation

9.2

319

9.4

193

Facilité d’installation

9.2

163

9.5

136

Facilité d’administration

9.1

163

9.4

122

Qualité du service client

9.1

289

9.6

185

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

156

9.6

119

Orientation du produit (% positif)

8.2

303

9.7

179

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

212

9.1

134

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.1)

175

Fonctionnalité vérifiée

9.1

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par 0.1)

174

Fonctionnalité vérifiée

9.1

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.6

188

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.6

164

9.4(gagné par 0.8)

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pièces jointes/Screencasts

8.7

176

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9

175

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.2

9.3(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

5.2

9.7(gagné par 4.5)

Résumé du texte

6.1

9.0(gagné par 2.9)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

Envoyer un e-mail au cas

9.2

166

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

7.7

101

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 1.8)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.7

9.0(gagné par 1.3)

Fonctionnalité vérifiée

Voix

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5

8.7(gagné par 1.2)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.5)

107

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

104

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.5

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.1

144

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.2

151

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

9.3

Administration

Création de modèles

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Disponibilité prédéfinie des modèles

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Désabonnement personnalisé

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Segmentation des e-mails

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Journaux détaillés du serveur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Intégrations

Crochets

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

API de suivi des événements

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

API d’envoi de courrier

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Test du filtre anti-spam

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Domaines multiples

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IP dédiée

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Documentation

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Gestion de la réputation de l’expéditeur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Suivi et rapports

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Évolutivité d’entreprise

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

8.8

Canaux

Couverture multicanal

9.7(gagné par 1.4)

8.3

Écoute ouverte

8.6

8.8(gagné par 0.2)

Supports physiques

8.1

8.3(gagné par 0.2)

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.7

9.3(gagné par 1.6)

Créer du contenu

8.8

9.0(gagné par 0.2)

Personnalisation

8.5

9.0(gagné par 0.5)

Identification entrante

9.1(gagné par 0.3)

8.8

Conformité réglementaire

9.3(gagné par 0.5)

8.8

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.9

9.2

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5

9.7(gagné par 1.2)

Système de marquage

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3

8.7(gagné par 0.4)

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.2

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

9.2

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3

9.8(gagné par 1.5)

Omnicanal

8.5

9.6(gagné par 1.1)

Engagement contextuel

8.7

8.8(gagné par 0.1)

Engagement proactif

8.4

9.2(gagné par 0.8)

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4

8.8(gagné par 0.4)

Escalade transparente

8.8(score égal)

Transcriptions

8.4

9.5(gagné par 1.1)

Soutien libre-service

9.0

9.3(gagné par 0.3)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

Tags

Pas assez de données disponibles

Tri IA

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Snooze

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

129

9.1

132

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

9.0

Fonctionnalité vérifiée

9.6(gagné par 0.6)

103

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.9

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.5)

106

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Fonction non disponible

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.2

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 1.3)

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

Usage interne

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.5)

107

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.7

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

7.9

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.3)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

9.0

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

9.2

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.4

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

126

8.3

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.3(gagné par défaut)

103

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Help Scout

HelpCrunch

Help ScoutetHelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des e-mails

HelpCrunch est catégorisé comme ChatbotsetE-mail transactionneletChatbots IAetAgents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

83.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.3%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.3%

83.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.3%

15.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.5%

0.9%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

9.9%

internet

7.6%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.2%

Autre

53.4%

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.1%

Technologies et services d’information

12.2%

Marketing et publicité

9.2%

internet

7.9%

Santé, bien-être et forme physique

4.4%

Autre

46.3%

Meilleures alternatives

Help Scout Alternatives

HelpCrunch Alternatives

Discussions

Discussions Help Scout

Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Avez-vous une application mobile ?

1 commentaire

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions HelpCrunch

Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?

1 commentaire

Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web. Nous proposons...Lire la suite

HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses

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Poser une question à HelpCrunch Contacter HelpCrunch

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Logiciel de protection contre la fraude en e-commerce
Logiciel de vérification des antécédents
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Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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Help Scout

Optimisé pour une réponse rapide

HelpCrunch

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