Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetGladly 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,229)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Gladly
Note
(1,101)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que le service Agentforce excelle dans la performance globale, notamment dans sa capacité à intégrer une IA puissante avec un contexte en temps réel, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente avec les données Salesforce, améliorant leur flux de travail et leur productivité.
- Les utilisateurs disent que Gladly se distingue par son approche unique des interactions avec les clients, notamment avec sa fonctionnalité "Customer Timeline". Cela permet aux utilisateurs de voir toutes les communications avec les clients dans un seul fil continu, éliminant le risque que des informations passent à travers les mailles du filet, ce que beaucoup trouvent inestimable pour maintenir le contexte dans les conversations.
- Les critiques mentionnent que le service Agentforce est hautement configurable et convivial, rendant le processus de configuration initial fluide et simple. Cette facilité d'utilisation est souvent mise en avant par les utilisateurs qui apprécient une expérience d'intégration rapide, leur permettant de se concentrer plus tôt sur leurs tâches principales.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le maintien des conversations avec les clients ensemble plutôt que de les diviser en tickets est un avantage significatif pour de nombreux utilisateurs. Cette fonctionnalité s'aligne bien avec leurs flux de travail quotidiens, la rendant plus naturelle et moins fragmentée.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que le service Agentforce ait un score de satisfaction global plus élevé, Gladly reçoit des éloges pour sa qualité de support supérieure et son expérience utilisateur. Les utilisateurs apprécient le service client réactif de Gladly, qui contribue à une expérience globale plus positive.
- Les utilisateurs rapportent que le service Agentforce, malgré ses points forts, peut parfois sembler accablant en raison de ses nombreuses fonctionnalités, ce qui peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs. En revanche, l'interface plus simple de Gladly est souvent perçue comme plus abordable, surtout pour les équipes à la recherche d'une solution simple.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Gladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,802
9.3
790
Facilité d’utilisation
8.4
5,389
9.5
796
Facilité d’installation
7.9
4,144
9.2
306
Facilité d’administration
8.2
1,536
9.2
177
Qualité du service client
8.3
2,577
9.4
753
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.5
177
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,756
9.4
759
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1251
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
9.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1048
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
180
8.3
65
7.6
178
8.5
66
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
59
8.4
29
8.4
58
8.3
29
8.3
61
8.3
28
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
854
9.5
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
769
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
9.4
424
7.3
269
9.2
356
7.9
273
9.4
392
7.3
266
9.2
386
8.8
280
9.5
428
IA générative
7.0
217
8.6
146
Fonctions
7.9
269
9.0
384
8.0
266
9.1
390
7.6
258
9.1
368
7.2
254
Fonction non disponible
7.2
256
Fonction non disponible
7.2
259
9.0
344
7.7
259
9.0
376
8.0
258
9.1
368
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
7.9
26
9.4
6
8.8
26
8.6
6
8.3
26
9.2
6
8.3
26
Administrative
7.9
255
9.4
395
8.5
260
9.2
346
8.5
258
9.2
381
7.7
247
9.4
383
7.7
252
9.1
347
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
9.0
302
8.7
101
9.3
278
8.1
100
9.1
277
8.2
104
9.3
249
Automatisation du support
8.1
102
9.0
292
8.1
100
9.1
284
8.1
101
9.0
271
8.0
98
9.0
255
IA générative
7.4
96
8.6
108
7.5
95
8.8
108
Assistance clientèle
8.3
144
8.7
57
7.9
139
8.4
53
8.2
139
8.8
55
Automatisation
8.2
143
8.6
53
8.2
143
8.8
56
8.1
143
8.8
55
intelligence
7.6
138
8.5
56
7.7
137
Fonction non disponible
7.4
134
8.5
58
IA générative
7.8
108
8.6
111
7.7
107
8.8
113
7.7
108
7.8
77
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.7
255
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
8.9
82
Expérience libre-service
8.6
593
9.4
241
8.3
579
9.2
226
8.3
528
8.8
191
8.0
214
8.9
197
8.4
224
9.0
218
Plateforme libre-service
8.4
223
9.3
212
8.6
229
9.2
223
7.6
199
8.9
213
8.5
215
9.2
210
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
7.3
18
8.6
7
8.0
18
8.6
7
8.1
18
8.8
7
7.9
18
8.6
7
7.5
18
9.0
7
8.1
18
8.8
7
8.4
18
IA générative
7.9
54
9.0
61
8.0
54
9.0
61
Processus
8.6
244
9.1
179
8.6
264
9.4
195
8.3
225
9.4
181
Canaux
8.8
273
9.7
237
8.4
248
9.3
189
8.5
231
9.5
226
8.6
232
9.3
225
8.6
214
9.5
227
Insight
8.6
230
9.0
197
8.8
265
9.3
198
8.5
204
9.3
181
8.7
252
9.5
182
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
8.5
47
IA générative
8.0
80
8.4
45
7.9
81
8.5
46
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
17
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etGladly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Gladly est catégorisé comme Agents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
vente au détail
23.9%
Services aux consommateurs
15.7%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.2%
Meilleures alternatives
Discussions
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
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Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
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Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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