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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlySalesforce Service Cloud
Note
(7,168)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Gladly excelle en termes de facilité d'utilisation, obtenant une note de 9,5 par rapport à 8,4 pour Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Gladly permet une intégration plus rapide et une expérience utilisateur plus fluide, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Gladly est nettement supérieure, avec une note de 9,4 contre 8,3 pour Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Gladly et son assistance proactive, qu'ils jugent essentielles pour maintenir l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs disent que Gladly surpasse Salesforce Service Cloud en matière d'expérience utilisateur pour la création de tickets, avec une note de 9,2 contre 8,5. Les critiques apprécient le processus de ticketing simplifié de Gladly, qu'ils trouvent moins contraignant et plus convivial, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Gladly, notées 9,2, améliorent considérablement l'efficacité des flux de travail par rapport à 8,6 pour Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Gladly permettent une meilleure gestion des tâches et une réduction de l'intervention manuelle, ce qui est crucial pour les environnements de support à fort volume.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités d'intégration supérieures de Gladly, notées 9,1 contre 8,3 pour Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que Gladly se connecte parfaitement à diverses applications tierces, améliorant sa fonctionnalité et facilitant son adaptation aux flux de travail existants.
- Les critiques mentionnent que les rapports et tableaux de bord de Gladly, notés 9,3, fournissent des informations plus exploitables par rapport à 8,2 pour Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs rapportent que les outils d'analyse de Gladly sont plus intuitifs et visuellement attrayants, permettant une meilleure interprétation des données et prise de décision.
Gladly vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
9.5
787
8.4
5,329
Facilité d’installation
9.3
297
7.9
4,088
Facilité d’administration
9.2
175
8.2
1,524
Qualité du service client
9.4
745
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
175
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
8.2
2,715
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
977
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
63
7.6
175
8.5
65
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
8.0
50
8.2
27
8.2
52
8.5
27
8.1
52
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
843
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
763
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
9.4
423
7.4
274
9.2
355
7.3
268
9.4
391
7.9
272
9.2
385
7.3
265
9.5
427
8.7
279
IA générative
8.6
145
7.0
216
Fonctions
9.0
383
7.9
268
9.1
389
8.0
265
9.1
367
7.6
257
Fonction non disponible
7.2
253
Fonction non disponible
7.2
255
9.0
343
7.2
258
9.0
375
7.7
258
9.1
367
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
9.0
5
8.9
25
9.3
5
8.1
25
8.3
5
8.2
25
9.0
5
Administrative
9.4
394
7.9
254
9.2
345
8.5
259
9.2
381
8.5
257
9.4
382
7.7
246
9.1
347
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Plateforme conversationnelle
9.0
301
8.5
101
9.3
277
8.6
99
9.1
277
8.0
98
9.3
248
8.2
101
Automatisation du support
9.0
292
8.1
99
9.1
283
8.1
98
9.0
270
8.0
99
9.0
254
7.9
96
IA générative
8.7
106
7.4
94
8.8
107
7.4
93
Assistance clientèle
8.8
56
8.3
142
8.4
52
7.9
137
8.8
54
8.2
137
Automatisation
8.6
52
8.2
140
8.8
55
8.2
141
8.7
54
8.1
140
intelligence
8.5
55
7.6
135
Fonction non disponible
7.6
135
8.5
57
7.3
132
IA générative
8.6
109
7.7
107
8.8
111
7.7
106
7.7
75
7.7
107
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
7.8
159
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
81
7.2
126
Expérience libre-service
9.4
240
8.6
591
9.2
225
8.3
578
8.8
190
8.3
527
9.0
196
7.9
213
9.0
217
8.4
223
Plateforme libre-service
9.3
210
8.4
222
9.2
222
8.6
227
8.9
212
7.6
198
9.2
208
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
8.1
17
8.6
6
7.4
17
8.3
6
8.0
17
8.9
6
8.4
17
8.6
6
IA générative
9.0
60
7.9
52
9.0
60
7.9
52
Processus
9.1
178
8.6
242
9.4
194
8.6
262
9.4
180
8.3
223
Canaux
9.7
236
8.8
271
9.4
188
8.4
246
9.5
225
8.5
229
9.3
224
8.6
230
9.5
226
8.6
212
Insight
9.0
196
8.6
228
9.3
197
8.8
263
9.3
180
8.5
202
9.5
181
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
8.0
87
IA générative
8.3
44
8.0
79
8.5
45
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Agents de support client IA
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
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