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Front
HCL Verse
Front-vs-HCL Verse

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ElevenLabs

4.5/5

(1,029)

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Ada

4.6/5

(169)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(2,395)4.7 sur 5

(31)3.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Entreprise (72.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (312) Collaboration d'équipe (249) Fonctionnalités manquantes (125) Problèmes de messagerie (124)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

0.00 USD

Front

Note

(2,395)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (312) Collaboration d'équipe (249) Fonctionnalités manquantes (125) Problèmes de messagerie (124)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

HCL Verse

Note

(31)3.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (72.0% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

0.00 USD

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les avis disent que Front excelle dans l'expérience utilisateur avec une note de 4,7 étoiles, tandis que HCL Verse, avec une note de 3,6, a du mal à atteindre le même niveau de satisfaction, notamment en ce qui concerne son interface et sa navigation.
Les utilisateurs rapportent que Front est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 49,7 % des avis provenant de ce segment, alors que HCL Verse est principalement utilisé par les grandes entreprises, capturant 72,0 % de ses avis, indiquant une différence de public cible et d'utilisabilité.
Les critiques mentionnent que le prix d'entrée de Front à 19,00 $ est compétitif, surtout compte tenu de ses fonctionnalités robustes, tandis que HCL Verse propose un niveau gratuit, ce qui peut attirer les utilisateurs mais pourrait limiter les fonctionnalités pour les besoins sérieux des entreprises.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que Front a un nombre significatif d'avis (2237), suggérant une base d'utilisateurs bien établie et des retours de la communauté, tandis que HCL Verse n'a que 26 avis, soulevant des inquiétudes quant à sa présence sur le marché et l'engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs de G2 rapportent que Front obtient de bons scores en facilité d'utilisation (9,2) et en qualité du support (9,1), avec des fonctionnalités comme les boîtes de réception partagées et les flux de travail personnalisables particulièrement appréciées, tandis que HCL Verse est à la traîne avec des scores de 7,3 dans les deux domaines, indiquant des défis potentiels dans l'intégration des utilisateurs et la réactivité du support.
Les utilisateurs disent que la direction du produit de Front est très bien notée à 9,3, reflétant un fort engagement envers l'innovation et les retours des utilisateurs, tandis que le score de 6,9 de HCL Verse suggère un besoin d'amélioration pour s'adapter aux besoins des utilisateurs et aux tendances du marché.

Front vs HCL Verse

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que HCL Verse.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à HCL Verse.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

HCL Verse

Free Trial

0.00

USD

Essai gratuit de 60 jours

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Front

Essai gratuit disponible

HCL Verse

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

1,894

7.3

Facilité d’utilisation

9.1

1,910

7.3

Facilité d’installation

8.8

692

8.1

Facilité d’administration

8.9

471

8.1

Qualité du service client

9.1

1,629

7.3

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

457

8.3

Orientation du produit (% positif)

9.3

1,782

6.9

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

568

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par défaut)

265

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.9(gagné par défaut)

262

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.9(gagné par défaut)

283

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.8(gagné par défaut)

280

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.8(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

306

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par défaut)

283

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.7(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par défaut)

233

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par défaut)

274

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.7(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.3(gagné par défaut)

209

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.8(gagné par défaut)

132

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.3(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par défaut)

259

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.6(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.3(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

237

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

920

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.9(gagné par défaut)

626

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

527

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.9(gagné par défaut)

476

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.8(gagné par défaut)

650

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.2(gagné par défaut)

532

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

745

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

707

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.7(gagné par défaut)

563

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

189

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

189

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.6

1,032

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par défaut)

826

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

9.4(gagné par défaut)

939

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

9.2(gagné par défaut)

847

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

755

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.2(gagné par défaut)

906

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

790

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.3(gagné par défaut)

955

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

588

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.6(gagné par défaut)

645

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.9(gagné par défaut)

763

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.6

912

Pas assez de données

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

9.3(gagné par défaut)

807

Pas assez de données disponibles

Filtres

8.9(gagné par défaut)

814

Pas assez de données disponibles

Rappels

9.1(gagné par défaut)

792

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

832

Pas assez de données disponibles

Outils de coordination

Calendrier

8.5(gagné par défaut)

727

Pas assez de données disponibles

Contacts

8.7(gagné par défaut)

707

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches

8.7(gagné par défaut)

646

Pas assez de données disponibles

Options logicielles

Application de bureau

9.3(gagné par défaut)

792

Pas assez de données disponibles

Mobile Application

8.6(gagné par défaut)

724

Pas assez de données disponibles

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

617

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

491

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.8(gagné par défaut)

343

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

412

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.9(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.7(gagné par défaut)

377

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.6(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par défaut)

109

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

109

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.0

247

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.3(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Tags

9.1(gagné par défaut)

237

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.6(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

8.4(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

8.0(gagné par défaut)

217

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

8.4(gagné par défaut)

226

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

9.0(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.7(gagné par défaut)

223

Pas assez de données disponibles

Snooze

9.3(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

129

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

545

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.7(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.9(gagné par défaut)

264

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.9(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par défaut)

229

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.8(gagné par défaut)

150

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.2(gagné par défaut)

281

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.9(gagné par défaut)

193

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

219

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

285

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.8(gagné par défaut)

219

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

273

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.1(gagné par défaut)

195

Pas assez de données disponibles

Billets

8.8(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Macros

8.8(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.5(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.1(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

181

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.4(gagné par défaut)

131

Pas assez de données disponibles

Texte

9.1(gagné par défaut)

157

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.8(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

153

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Front

HCL Verse

FrontetHCL Verse est catégorisé comme Gestion des e-mails

Catégories uniques

Front est catégorisé comme Support conversationnel, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client social, Client de messagerie, Gestion des plaintes, Service client en libre-service, Plateformes de service client numériqueSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client socialetClient de messagerieetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Front

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

41.3%

Entreprise(> 1000 employés)

9.4%

HCL Verse

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

8.0%

Entreprise(> 1000 employés)

72.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

49.3%

20.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

41.3%

8.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.4%

72.0%

Industrie des évaluateurs

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

10.0%

Logiciels informatiques

8.1%

Technologies et services d’information

7.5%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

5.5%

Services financiers

4.7%

Autre

64.1%

HCL Verse

Marketing et publicité

15.4%

Technologies et services d’information

15.4%

Logiciels informatiques

15.4%

Fabrication électrique/électronique

7.7%

Gros

3.8%

Autre

42.3%

Meilleures alternatives

Front Alternatives

Hiver

Freshdesk

Trengo

Zendesk for Customer Service

HCL Verse Alternatives

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Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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