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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,307)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3SapphireIMS
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SapphireIMSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,5, le rendant très efficace pour la gestion des incidents, tandis que SapphireIMS obtient un score de 8,9, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que SapphireIMS offre des capacités de reporting supérieures, avec un score de 9,7 par rapport à celui de Freshservice de 8,5, ce qui, selon les utilisateurs, fournit des informations plus détaillées sur la performance du service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'expérience en libre-service de Freshservice est conviviale, notamment avec sa base de connaissances qui obtient un score de 8,6, tandis que les forums communautaires de SapphireIMS ont reçu un score inférieur de 7,3, suggérant moins d'engagement et de soutien.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que SapphireIMS brille dans la gestion des actifs avec un score de 9,7, surpassant le 8,5 de Freshservice, indiquant une approche plus complète pour le suivi et la gestion des actifs.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshservice sont bien reçues, avec un score de 8,8, ce qui aide à rationaliser les flux de travail, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de SapphireIMS ont obtenu un score légèrement inférieur de 8,9, suggérant une marge d'amélioration.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes ont de solides fonctionnalités de service d'assistance, avec un score égal de 9,4, mais la facilité d'utilisation et d'installation globale de Freshservice est mieux notée, en faisant une option plus accessible pour les équipes.
Freshservice vs SapphireIMS
- Les évaluateurs ont estimé que SapphireIMS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshservice.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SapphireIMS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SapphireIMS à Freshservice.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
SapphireIMS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
SapphireIMS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,168
9.3
9
Facilité d’utilisation
9.2
1,170
9.3
9
Facilité d’installation
8.8
953
Pas assez de données
Facilité d’administration
9.0
957
Pas assez de données
Qualité du service client
9.0
1,128
9.1
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,155
10.0
8
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
430
9.1
6
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des Actifs d'Entreprise (EAM)Masquer 36 fonctionnalitésAfficher 36 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Définition de l’actif
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
inventaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Dépréciation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Entretien
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service mobile
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contrat et garantie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des Actifs d'Entreprise (EAM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
Pas assez de données disponibles
8.9
739
Pas assez de données disponibles
9.0
792
Pas assez de données disponibles
8.6
728
Pas assez de données disponibles
8.6
693
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
774
Pas assez de données disponibles
8.2
637
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
702
Pas assez de données disponibles
8.9
725
Pas assez de données disponibles
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetSapphireIMS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de ServiceetService client en libre-service
SapphireIMS est catégorisé comme Gestion des Actifs d'Entreprise (EAM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SapphireIMS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Immobilier
20.0%
Technologies et services d’information
20.0%
Externalisation/Délocalisation
10.0%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Divertissement
10.0%
Autre
30.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
SapphireIMS n'a aucune discussion avec des réponses
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