Comparer FreshdesketMojo Helpdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$14.00 1 Agents Par mois
Freshdesk
Note
(3,734)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Mojo Helpdesk
Note
(241)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 Agents Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. Ce design convivial est souvent mis en avant comme un facteur clé de ses notes de satisfaction plus élevées par rapport à Mojo Helpdesk.
- Selon les avis vérifiés, Mojo Helpdesk est loué pour sa convivialité, permettant aux organisations de support de rester au courant des problèmes et de les résoudre rapidement. Les utilisateurs apprécient particulièrement la possibilité d'attacher des notes, des images et des fichiers aux tickets, ce qui aide à fournir un support complet.
- Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk et Mojo Helpdesk aient des notes similaires, le score G2 nettement plus élevé de Freshdesk reflète une base plus large de retours positifs et un ensemble de fonctionnalités plus robuste, notamment dans des domaines comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA.
- Les utilisateurs soulignent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, ce qui permet aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. En revanche, Mojo Helpdesk, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau d'efficacité dans l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
- Les critiques de G2 notent que bien que Mojo Helpdesk s'engage à écouter les retours des clients et à améliorer son produit, l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk et ses notes de satisfaction globales plus élevées en font un choix plus fiable pour les entreprises à la recherche d'une solution de help desk complète.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Mojo Helpdesk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Mojo Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Mojo Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Par mois
Seulement 14 $/mois par agent. Obtenez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service d'assistance informatique interne ou de maintenance, ainsi que de nombreuses autres pour gérer un service client pleinement opérationnel.
(*) Abonnement d'un an : une remise de 10 % est disponible pour toutes les entreprises.
(**) Une remise de 25 % est disponible pour les organisations éducatives et à but non lucratif sur l'abonnement annuel au plan entreprise.
- Suivi complet des tickets
- Intégration par e-mail
- Base de connaissances en libre-service
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Mojo Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,269
8.7
199
Facilité d’utilisation
8.9
3,291
8.9
203
Facilité d’installation
8.6
2,347
8.8
115
Facilité d’administration
8.7
2,198
8.9
122
Qualité du service client
8.7
3,166
8.8
168
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
8.9
114
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,238
8.6
199
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
172
8.5
2185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
162
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
154
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
138
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
166
8.7
2021
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
160
8.3
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
IA générative
7.3
328
7.3
76
7.4
323
7.3
75
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
164
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
168
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
121
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
109
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
120
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
140
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
146
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
127
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
137
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
146
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.6
14
8.7
220
8.3
16
8.6
224
9.3
16
8.7
228
8.6
14
8.7
230
8.1
15
8.3
207
8.3
11
8.7
226
7.9
15
Analytics
8.3
204
7.2
12
8.5
214
7.7
14
8.6
212
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
140
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
139
7.8
23
Expérience libre-service
8.7
959
8.3
50
8.6
911
7.9
49
8.3
682
Fonction non disponible
8.2
238
7.2
40
8.4
255
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
253
8.0
45
8.6
260
7.7
43
8.0
220
Fonction non disponible
8.4
237
7.7
39
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
8.5
10
8.0
79
8.7
10
Processus
8.6
162
8.0
18
9.3
484
8.8
21
8.6
371
8.3
16
Canaux
9.2
479
8.2
19
8.7
415
8.1
16
8.8
376
8.3
15
8.5
340
7.4
16
8.3
58
7.7
16
Insight
8.6
382
7.9
17
8.7
169
8.2
17
8.6
373
8.8
17
9.1
445
9.3
20
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketMojo Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetService client socialetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChat en direct
Mojo Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Mojo Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
17.2%
Enseignement primaire/secondaire
15.5%
Gestion de l’éducation
13.7%
Logiciels informatiques
4.7%
Hôpital et soins de santé
3.9%
Autre
45.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Mojo Helpdesk est-il gratuit ?
2 commentaires
AP
Malheureusement non, Mojo Helpdesk propose une option de tarification à 3 niveaux basée sur vos besoins pour votre entreprise/équipe.
Cependant, vous pouvez...Lire la suite
travaillez sur le rapport graphique
1 commentaire
DD
Bonjour Lalit,
Actuellement, il y a des rapports sous forme de graphiques en ligne qui peuvent afficher tout, des files d'attente, des résolutions, des...Lire la suite
Pour le rapport des données mensuelles
1 commentaire
DD
Bonjour Manjeet,
Merci pour votre suggestion, nous l'avons transmise à l'équipe de développement. Pour le moment, étant donné que les rapports de tableau de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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