Comparer FreshdesketMojo Helpdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.5% des avis)
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$14.00 1 Agents Par mois
Freshdesk
Note
(3,722)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Mojo Helpdesk
Note
(242)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 Agents Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. Ce design convivial est souvent mis en avant comme un facteur clé de ses notes de satisfaction plus élevées par rapport à Mojo Helpdesk.
- Selon les avis vérifiés, Mojo Helpdesk est loué pour sa convivialité, permettant aux organisations de support de rester au courant des problèmes et de les résoudre rapidement. Les utilisateurs apprécient particulièrement la possibilité d'attacher des notes, des images et des fichiers aux tickets, ce qui aide à fournir un support complet.
- Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk et Mojo Helpdesk aient des notes similaires, le score G2 nettement plus élevé de Freshdesk reflète une base plus large de retours positifs et un ensemble de fonctionnalités plus robuste, notamment dans des domaines comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA.
- Les utilisateurs soulignent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, ce qui permet aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. En revanche, Mojo Helpdesk, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau d'efficacité dans l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
- Les critiques de G2 notent que bien que Mojo Helpdesk s'engage à écouter les retours des clients et à améliorer son produit, l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk et ses notes de satisfaction globales plus élevées en font un choix plus fiable pour les entreprises à la recherche d'une solution de help desk complète.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Mojo Helpdesk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Mojo Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Mojo Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Par mois
Seulement 14 $/mois par agent. Obtenez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service d'assistance informatique interne ou de maintenance, ainsi que de nombreuses autres pour gérer un service client pleinement opérationnel.
(*) Abonnement d'un an : une remise de 10 % est disponible pour toutes les entreprises.
(**) Une remise de 25 % est disponible pour les organisations éducatives et à but non lucratif sur l'abonnement annuel au plan entreprise.
- Suivi complet des tickets
- Intégration par e-mail
- Base de connaissances en libre-service
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Mojo Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,265
8.7
200
Facilité d’utilisation
8.9
3,287
8.9
204
Facilité d’installation
8.6
2,344
8.8
115
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.9
122
Qualité du service client
8.7
3,162
8.8
169
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
8.9
114
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,237
8.6
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
174
8.8
2263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.5
2187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
163
8.5
2067
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
155
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
139
8.5
2097
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
167
8.7
2026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
161
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
IA générative
7.3
332
7.3
77
7.4
329
7.3
76
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
62
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.9
2096
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
169
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
122
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
110
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
121
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
141
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
147
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
128
8.0
1883
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
138
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
239
8.6
14
8.6
224
8.3
16
8.6
229
9.3
16
8.7
233
8.6
14
8.7
234
8.1
15
8.3
212
8.3
11
8.7
230
7.9
15
Analytics
8.3
208
7.2
12
8.5
218
7.7
14
8.7
216
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
141
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
143
7.8
24
Expérience libre-service
8.7
964
8.3
51
8.6
915
8.0
50
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
242
7.2
41
8.4
260
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
256
7.9
46
8.6
265
7.7
44
8.0
225
Fonction non disponible
8.5
241
7.8
40
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
8.5
10
8.1
81
8.7
10
Processus
8.6
166
8.0
18
9.3
488
8.8
21
8.6
375
8.3
16
Canaux
9.2
483
8.2
19
8.7
419
8.1
16
8.8
380
8.3
15
8.5
344
7.4
16
8.3
58
7.7
16
Insight
8.6
386
7.9
17
8.7
173
8.2
17
8.6
377
8.8
17
9.1
449
9.3
20
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketMojo Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetService client socialetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChat en direct
Mojo Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Mojo Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
17.5%
Enseignement primaire/secondaire
15.4%
Gestion de l’éducation
13.7%
Logiciels informatiques
4.7%
Hôpital et soins de santé
3.8%
Autre
44.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Mojo Helpdesk est-il gratuit ?
2 commentaires
EA
Pas sûr s'ils offrent des versions gratuites ou des essais, nous payons pour la nôtre.Lire la suite
Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de service d'assistance ?
1 commentaire
DD
Les fonctionnalités typiques des logiciels de service d'assistance, telles que Mojo Helpdesk, incluent :
Portail de tickets de contact
Réponse aux...Lire la suite
Pour le rapport des données mensuelles
1 commentaire
DD
Bonjour Manjeet,
Merci pour votre suggestion, nous l'avons transmise à l'équipe de développement. Pour le moment, étant donné que les rapports de tableau de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
