Comparer FreshdesketHaptik
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Haptik
Note
(167)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
- Les utilisateurs disent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un atout majeur pour les équipes cherchant à intégrer du personnel efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Haptik se distingue par son service constant et ses idées innovantes. Les utilisateurs apprécient l'agilité dans l'intégration et la mise en œuvre, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à s'adapter rapidement aux besoins changeants.
- Les critiques mentionnent que bien que Haptik se concentre fortement sur le marketing numérique et les services de notification, notamment via WhatsApp, il peut ne pas avoir le même niveau de fonctionnalités complètes de gestion des tickets que Freshdesk offre, ce qui pourrait être un inconvénient pour les organisations fortement axées sur le support.
- Les critiques de G2 soulignent que la vaste base de connaissances et les capacités d'automatisation des tickets de Freshdesk aident à centraliser la communication, facilitant ainsi la gestion efficace des interactions avec les clients par les équipes. C'est un avantage significatif pour les petites entreprises qui dépendent de systèmes de support efficaces.
- Les utilisateurs notent que bien que Haptik fournisse un bon niveau de support et de personnalisation, les notes de satisfaction globalement plus élevées de Freshdesk suggèrent qu'il pourrait être un partenaire plus fiable pour les entreprises cherchant une solution de support client robuste.
Freshdesk vs Haptik
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Haptik dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Haptik.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Haptik est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Haptik à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Haptik
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Haptik
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,274
8.3
115
Facilité d’utilisation
8.9
3,296
8.8
115
Facilité de configuration
8.6
2,352
8.4
81
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.5
71
Qualité du support
8.7
3,172
8.8
114
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
9.1
71
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
9.4
106
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,583
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
329
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
27
messager
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
8.0
21
Pas assez de données disponibles
7.8
22
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.3
14
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Clients
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
6.9
21
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
403
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.4
294
Pas assez de données
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
269
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
16
Pas assez de données disponibles
6.9
16
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
7.9
38
IA générative
7.9
139
7.7
10
Expérience libre-service
8.7
959
8.2
32
8.6
911
8.1
33
8.3
682
7.4
31
8.2
238
8.0
29
8.4
255
7.9
33
Plateforme libre-service
8.5
253
8.5
31
8.6
260
8.0
35
8.0
220
8.1
33
8.4
237
8.2
32
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
7.7
5
7.6
17
7.3
5
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
7.7
5
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHaptik est catégorisé comme Agents de support client IAetService client en libre-service
Catégories uniques
Haptik est catégorisé comme Marketing conversationneletPlateformes de botsetAgents IA pour les opérations commercialesetAgents d'interface conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Haptik
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Services financiers
7.6%
Assurance
7.6%
Jeux vidéo
6.3%
vente au détail
5.7%
Immobilier
5.7%
Autre
67.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Que faire si quelqu'un utilise un langage abusif ?
1 commentaire
Réponse officielle de Haptik
Bonne question, Murtuza. Selon le contexte de la conversation, le bot utilisera une combinaison du module de Small Talk de Haptik (communément appelé...Lire la suite
Haptik n'a plus de discussions avec des réponses
