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Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Dynamics 365 Customer Service
Note
(31)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Note
(7,164)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,5, tandis que Dynamics 365 Customer Service brille avec une note plus élevée de 8,8, indiquant une interface plus intuitive pour créer et gérer des tickets.
- Les critiques mentionnent que Dynamics 365 Customer Service offre des capacités de workflow supérieures, atteignant une note de 9,4 par rapport à celle de Salesforce de 8,3, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent plus facile d'automatiser et de gérer efficacement leurs processus de service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de gestion des SLA dans Dynamics 365 Customer Service est notée à 9,0, surpassant celle de Salesforce à 8,1, indiquant que les utilisateurs apprécient les outils plus robustes pour gérer les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de scores de santé client dans Salesforce Service Cloud est notée à 8,0, tandis que Dynamics 365 manque de cette fonctionnalité spécifique, suggérant que Salesforce fournit de meilleures informations sur l'engagement et la satisfaction des clients.
- Les critiques mentionnent que Dynamics 365 Customer Service a une couverture multi-canal plus complète, avec une note de 8,4, tandis que la note de Salesforce est inférieure, indiquant que les utilisateurs trouvent plus facile d'engager les clients sur diverses plateformes en utilisant Dynamics 365.
- Les utilisateurs disent que l'optimisation mobile dans Dynamics 365 Customer Service est notée à 9,0, nettement plus élevée que celle de Salesforce à 7,9, ce qui suggère que Dynamics 365 offre une expérience mobile plus conviviale pour les agents de service en déplacement.
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Salesforce Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dynamics 365 Customer Service est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Dynamics 365 Customer Service et Salesforce Service Cloud ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
20
8.6
2,752
Facilité d’utilisation
7.9
20
8.4
5,327
Facilité d’installation
7.4
9
7.9
4,086
Facilité d’administration
7.7
8
8.2
1,524
Qualité du service client
8.4
19
8.3
2,533
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
6
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.2
19
8.2
2,713
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
976
8.2
10
7.9
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Pas assez de données disponibles
7.6
173
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Canaux de communication
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.6
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
841
8.0
10
8.0
801
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
761
Plate-forme
8.3
6
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
110
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
153
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
141
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
8.2
136
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.1
139
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.3
131
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
8.9
15
8.6
591
8.2
13
8.3
578
8.1
12
8.3
527
7.8
6
7.9
213
7.8
6
8.4
223
Plateforme libre-service
8.9
6
8.4
222
9.4
6
8.6
227
8.3
7
7.6
198
8.6
6
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Succès clientAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
Gros
3.7%
Autre
51.9%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
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