Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetDevRev 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$19.99 1 User Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,224)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5DevRev
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de DevRev. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la flexibilité d'adapter la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises, en faisant un choix solide pour les organisations à la recherche d'une solution complète.
- Selon des avis vérifiés, DevRev se distingue par son design intuitif et ses fonctionnalités puissantes, notamment sa fonctionnalité de chat améliorée par l'IA. Les utilisateurs trouvent que cette fonctionnalité simplifie la communication et la récupération d'informations, ce qui peut accélérer considérablement les interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre un processus de mise en œuvre robuste, de nombreux utilisateurs soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, bien que DevRev offre également une expérience personnalisable, certains utilisateurs ont noté qu'il peut nécessiter plus de temps pour être entièrement configuré selon leurs flux de travail spécifiques.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud fournit un excellent support, avec un fort accent sur la qualité. De nombreux utilisateurs récents ont loué la plateforme pour sa capacité à intégrer diverses sources de données, ce qui aide à maintenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients. DevRev, bien que également noté pour son support, a moins d'avis, ce qui peut limiter les perspectives sur sa fiabilité à long terme.
- Les critiques soulignent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Salesforce Service Cloud, y compris les capacités avancées d'analyse et de reporting, permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations. En comparaison, bien que DevRev offre des fonctionnalités solides, certains utilisateurs estiment que ses outils d'analyse ne sont pas aussi complets, ce qui pourrait affecter la prise de décision.
- Selon des retours récents, les deux plateformes sont louées pour leurs capacités d'automatisation, mais Salesforce Service Cloud est noté pour ses options plus étendues. Les utilisateurs apprécient comment cela aide à rationaliser les flux de travail et à améliorer l'efficacité, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de DevRev, bien qu'efficaces, peuvent ne pas être aussi robustes en comparaison.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs DevRev
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que DevRev était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que DevRev était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que DevRev est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
DevRev
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,797
8.4
137
Facilité d’utilisation
8.4
5,383
8.5
137
Facilité d’installation
7.9
4,139
7.9
81
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.8
47
Qualité du service client
8.3
2,573
9.0
132
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.2
46
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
9.3
137
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
38
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
38
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
36
8.1
985
8.2
38
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
38
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
38
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
IA générative
7.7
180
7.7
34
7.6
178
8.2
33
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
6.8
18
8.4
57
6.6
17
8.2
60
6.5
17
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.1
852
8.1
36
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
31
8.1
769
5.5
32
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
35
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
36
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
35
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
34
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
5
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
8.0
22
Administration
8.8
229
7.8
20
8.8
228
8.3
20
8.7
225
8.4
22
Gestion des connaissances
8.8
220
8.7
21
8.6
212
8.5
18
8.5
210
7.4
18
conformité
8.7
228
7.6
18
8.7
225
7.3
18
8.6
225
7.8
18
8.6
222
7.6
18
Assistance clientèle
8.1
211
8.0
19
8.2
204
8.2
18
8.0
193
7.6
18
Sécurité des données
8.6
217
7.7
18
8.7
218
7.8
18
9.0
219
7.9
18
9.1
219
8.5
17
Administration
8.6
210
8.2
20
8.9
211
8.1
20
8.9
215
8.1
19
IA générative
7.5
149
8.5
19
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
8.8
16
8.6
207
8.2
16
8.7
205
8.7
15
Rapports
8.7
204
7.9
13
8.3
198
8.1
14
8.6
201
7.7
13
IA générative
7.6
179
8.1
14
7.6
180
8.3
12
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
11
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
108
Fonction non disponible
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
7.8
160
7.4
7
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
36
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
IA générative
7.3
127
8.3
23
Expérience libre-service
8.6
593
8.5
25
8.3
579
8.5
24
8.3
528
Fonction non disponible
8.0
214
6.7
22
8.4
224
7.8
25
Plateforme libre-service
8.4
223
8.0
23
8.6
229
8.0
23
7.6
199
8.3
23
8.5
215
8.4
23
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
6.0
8
8.6
7
4.6
8
8.6
7
6.0
8
8.8
7
6.5
8
8.6
7
6.9
8
9.0
7
6.4
7
8.8
7
5.7
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
8.6
20
IA générative
8.0
80
8.7
20
7.9
81
8.7
19
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Planification
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Gestion des flux de travail
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etDevRev est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
DevRev est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etOutils de communication Google WorkspaceetGestion de produit
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
22.1%
Services financiers
17.8%
Technologies et services d’information
11.7%
Ressources humaines
6.1%
Assurance
4.3%
Autre
38.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
3 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
DevRev n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
