Comparer DeskproetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$0.00
Deskpro
Note
(93)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(7,457)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, beaucoup louant son interface glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser leurs systèmes, en faisant un choix de premier plan pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
- Les utilisateurs disent que Deskpro offre une expérience hautement configurable, permettant des configurations sur mesure qui répondent à des besoins spécifiques. Cette flexibilité est mise en avant par son intégration avec des outils comme Shortcut, qui aide à réduire les tâches manuelles et à améliorer l'efficacité.
- Selon des avis vérifiés, Zoho Desk se distingue par ses fonctionnalités robustes de gestion des tickets, les utilisateurs appréciant des options comme lier les tickets et gérer plusieurs fils de discussion. Cette fonctionnalité aide les équipes à trier et à répondre aux demandes plus efficacement, améliorant ainsi le support client global.
- Les critiques mentionnent que bien que Deskpro ait une interface utilisateur simple et épurée, il manque parfois de la profondeur des fonctionnalités trouvées dans Zoho Desk. Les utilisateurs apprécient la mise en page simple, mais certains estiment qu'elle ne propose pas le même niveau d'outils complets pour gérer les interactions avec les clients.
- Les critiques de G2 soulignent que la forte présence sur le marché de Zoho Desk se reflète dans ses scores de satisfaction élevés, notamment dans des domaines comme le chat en direct et l'auto-assistance client. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités intuitives et efficaces, contribuant à une meilleure expérience de support global.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Deskpro ait une qualité de support solide, l'expérience de support globale de Zoho Desk est légèrement moins favorable, certains utilisateurs notant qu'ils préfèrent les ressources plus étendues et le support communautaire disponible avec Zoho Desk.
Deskpro vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser. Cependant, Deskpro est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Deskpro dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskpro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
85
8.7
5,980
Facilité d’utilisation
8.2
87
8.5
6,060
Facilité d’installation
8.2
64
8.1
5,333
Facilité d’administration
8.4
44
8.3
4,931
Qualité du service client
8.7
75
8.3
5,374
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.4
4,458
Orientation du produit (% positif)
8.3
84
8.9
5,727
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3446
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3357
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
45
7.4
967
6.3
45
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
7.1
357
4.8
10
7.1
360
5.0
10
7.2
358
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3118
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2751
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2320
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2833
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2980
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
609
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
579
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
547
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
658
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2751
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
455
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
7.7
423
Expérience libre-service
8.3
23
8.5
1514
7.9
21
8.4
1472
7.3
20
8.1
1279
6.9
9
8.1
772
7.9
11
8.2
817
Plateforme libre-service
8.1
13
8.3
843
7.6
12
8.3
819
5.2
7
7.8
732
6.9
13
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
7.7
189
IA générative
8.3
8
7.7
185
7.9
8
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Sécurité informatique et réseau
8.0%
Logiciels informatiques
6.8%
Soins de santé mentale
6.8%
Gestion de l’éducation
4.5%
Autre
47.7%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.8%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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