Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer DeskproetZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.6% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$0.00
Deskpro
Note
(86)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(7,206)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Deskpro. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement et garde tout organisé en un seul endroit, facilitant ainsi le suivi des tickets et la réponse aux clients.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est remarquablement fluide, beaucoup soulignant la facilité d'intégration et les options de personnalisation. En revanche, bien que Deskpro soit également loué pour son format convivial, il manque le même niveau de fonctionnalités avancées que Zoho Desk offre, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes ayant besoin de fonctionnalités plus robustes.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk fournit un excellent support client, surtout lors des transitions depuis d'autres plateformes comme Zendesk. Ce niveau de support est un facteur de différenciation clé, car Deskpro, bien qu'ayant une solide évaluation de support, ne reçoit pas le même volume de retours positifs concernant son expérience de service client.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk est apprécié pour son accessibilité financière, avec une option d'entrée de gamme gratuite qui séduit les petites entreprises. Deskpro, en revanche, commence à un prix plus élevé, ce qui peut dissuader les utilisateurs soucieux de leur budget à la recherche de solutions complètes de support client.
- Les utilisateurs soulignent que bien que les deux plateformes offrent une bonne facilité d'utilisation, les notes supérieures de Zoho Desk dans ce domaine reflètent sa capacité à rationaliser les flux de travail et à améliorer la productivité. Deskpro est reconnu pour sa simplicité, mais certains utilisateurs estiment qu'il pourrait ne pas être aussi riche en fonctionnalités, ce qui pourrait limiter son efficacité pour des besoins de service client plus complexes.
- Les critiques apprécient les capacités avancées de reporting des deux plateformes, mais les notes plus élevées de Zoho Desk dans cette catégorie suggèrent une offre plus robuste. Les utilisateurs ont noté que les outils de reporting de Zoho Desk aident à améliorer la prestation de services, tandis que les fonctionnalités de reporting de Deskpro, bien que utiles, peuvent ne pas fournir la même profondeur d'analyses.
Deskpro vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser. Cependant, Deskpro est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Deskpro dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskpro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
82
8.7
5,743
Facilité d’utilisation
8.3
84
8.5
5,821
Facilité d’installation
8.3
62
8.1
5,097
Facilité d’administration
8.4
44
8.3
4,786
Qualité du service client
8.7
74
8.3
5,165
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.4
4,321
Orientation du produit (% positif)
8.4
82
8.9
5,506
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3361
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3084
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2920
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2908
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2506
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
45
7.4
961
6.3
45
7.4
950
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
7.1
358
4.8
10
7.1
361
5.0
10
7.2
358
Canaux de communication
8.2
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2855
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3079
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2390
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
8.0
2148
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1909
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2834
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2797
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2955
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
369
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
599
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
575
Pas assez de données disponibles
8.0
557
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
7.8
176
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
658
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2739
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
360
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
455
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
7.7
422
Expérience libre-service
8.2
22
8.5
1508
7.9
21
8.4
1468
7.2
19
8.1
1274
6.9
9
8.1
769
7.9
11
8.2
814
Plateforme libre-service
7.9
12
8.3
837
7.4
11
8.3
815
5.2
7
7.8
727
6.7
12
8.2
762
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
7.7
188
IA générative
8.3
8
7.6
184
7.9
8
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.7%
Sécurité informatique et réseau
8.2%
Soins de santé mentale
7.1%
Logiciels informatiques
5.9%
Enseignement primaire/secondaire
4.7%
Autre
49.4%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
