Comparer DeskproetHelp Scout 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Petite entreprise (62.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$0.00 5 Users Par mois
Deskpro
Note
(93)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Help Scout
Note
(424)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en termes de convivialité, avec de nombreux utilisateurs louant son interface propre et intuitive. Un utilisateur a noté que naviguer entre les différents onglets est simple, ce qui facilite la gestion efficace des conversations avec les clients.
- Les utilisateurs disent que Deskpro offre un haut niveau de configurabilité, permettant des configurations sur mesure qui répondent à des besoins spécifiques. Les critiques apprécient l'intégration avec des outils comme Shortcut, qui aide à rationaliser les flux de travail et à réduire les informations manquées, bien que certains le trouvent moins intuitif que Help Scout.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Help Scout est rapide et sans accroc, les utilisateurs soulignant la facilité d'attribuer des conversations aux membres de l'équipe et de suivre les interactions à travers les canaux. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer la collaboration.
- Selon les avis vérifiés, Help Scout surpasse Deskpro en termes de qualité de support, les utilisateurs le notant très bien pour sa réactivité et son utilité. De nombreux utilisateurs estiment que Help Scout a été un partenaire solide dans leur entreprise, contribuant positivement à leurs efforts de service client.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que Deskpro ait une mise en page simple qui facilite la gestion des tâches, il est moins facile à utiliser dans l'ensemble par rapport à Help Scout. Les utilisateurs ont noté que le design simple de Help Scout permet un flux de travail plus efficace, surtout pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs soulignent que les expériences de création et de réponse de tickets de Help Scout sont nettement meilleures, avec des notes élevées pour les deux fonctionnalités. Cette efficacité est cruciale pour les équipes qui traitent un grand volume de demandes clients, faisant de Help Scout un choix privilégié pour beaucoup.
Deskpro vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Deskpro à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
85
8.7
321
Facilité d’utilisation
8.2
87
9.2
325
Facilité d’installation
8.2
64
9.1
168
Facilité d’administration
8.4
44
9.1
166
Qualité du service client
8.7
75
9.0
295
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
9.1
159
Orientation du produit (% positif)
8.3
84
8.1
309
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
6.4
45
5.2
7
6.3
45
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
Pas assez de données disponibles
4.8
10
Pas assez de données disponibles
5.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
7.7
61
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Conception
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
64
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
23
8.7
108
7.9
21
8.3
103
7.3
20
Fonction non disponible
6.9
9
8.3
26
7.9
11
8.5
29
Plateforme libre-service
8.1
13
8.8
28
7.6
12
8.7
31
5.2
7
Fonction non disponible
6.9
13
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
Pas assez de données
IA générative
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetHelp Scout est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Sécurité informatique et réseau
8.0%
Logiciels informatiques
6.8%
Soins de santé mentale
6.8%
Gestion de l’éducation
4.5%
Autre
47.7%
Logiciels informatiques
20.9%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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