Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetConfluence 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (48.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit 10 Users Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,224)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Confluence
Note
(4,263)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Confluence
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Confluence, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que Confluence.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) à Confluence.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Confluence
Free
Gratuit
10 Users Par mois
Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs
- Pages et espaces
- Organisez et connectez le travail avec des bases de données
- Des centaines de modèles
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Confluence
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,797
8.5
3,616
Facilité d’utilisation
8.4
5,383
8.0
3,667
Facilité d’installation
7.9
4,139
8.3
1,166
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.0
839
Qualité du service client
8.3
2,573
8.1
2,468
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
8.5
757
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
7.5
3,560
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,643
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
985
Pas assez de données disponibles
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
852
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
1,007
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.5
782
Pas assez de données disponibles
8.4
737
Pas assez de données disponibles
8.8
783
Pas assez de données disponibles
8.3
653
Pas assez de données disponibles
7.8
438
Pas assez de données disponibles
8.6
522
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.3
673
Pas assez de données disponibles
8.6
779
Pas assez de données disponibles
9.2
857
Pas assez de données disponibles
8.6
793
Pas assez de données disponibles
8.1
482
Pas assez de données disponibles
7.8
423
Pas assez de données disponibles
8.7
522
Pas assez de données disponibles
8.4
483
Pas assez de données disponibles
8.5
448
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
7.7
179
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Espaces de travail unifiésMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
67
Options de connexion
Pas assez de données disponibles
9.4
54
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Productivité
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
9.1
45
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Agentic AI - Espaces de travail unifiés
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
9.2
56
Gestion de projet
Pas assez de données disponibles
9.0
57
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Charge
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Communication et collaboration
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
9.3
64
Pas assez de données disponibles
9.2
65
Gestion des coûts
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Intégration
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.2
55
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Agentic AI - Gestion du travail
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Collaboration de projetMasquer 26 fonctionnalitésAfficher 26 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
112
Communication
Pas assez de données disponibles
7.6
69
Pas assez de données disponibles
8.7
71
Pas assez de données disponibles
8.0
66
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.6
67
Contenu et documents
Pas assez de données disponibles
9.0
75
Pas assez de données disponibles
9.0
72
Pas assez de données disponibles
8.8
73
Pas assez de données disponibles
9.0
73
Contrôles
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Gestion de projet
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
9.1
66
Collaboration à distance
Pas assez de données disponibles
9.1
68
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
8.9
66
Pas assez de données disponibles
7.6
65
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.1
67
Collaboration de projet - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
8.0
61
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
723
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
203
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
Pas assez de données disponibles
8.4
177
Pas assez de données disponibles
8.5
182
Pas assez de données disponibles
8.5
181
Opérations - Documentation informatique
Pas assez de données disponibles
8.4
178
Pas assez de données disponibles
8.0
173
Pas assez de données disponibles
8.2
173
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etConfluence ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Confluence est catégorisé comme Collaboration de projetetBase de connaissancesetEspaces de travail unifiésetGestion du travailetDocumentation informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Confluence
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
21.0%
Technologies et services d’information
19.5%
internet
6.4%
Services financiers
5.5%
Marketing et publicité
4.4%
Autre
43.2%
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À quoi sert l'outil Confluence ?
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TS
En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et...Lire la suite
Utilisations pour Confluence ?
3 commentaires
FP
Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a...Lire la suite
Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?
3 commentaires
JK
C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas...Lire la suite
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