Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetConfluence 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (48.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit 10 Users Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,262)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Confluence
Note
(4,280)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Confluence
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Confluence, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que Confluence.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) à Confluence.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Confluence
Free
Gratuit
10 Users Par mois
Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs
- Pages et espaces
- Organisez et connectez le travail avec des bases de données
- Des centaines de modèles
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Confluence
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,818
8.5
3,625
Facilité d’utilisation
8.4
5,410
8.0
3,671
Facilité d’installation
7.9
4,165
8.3
1,169
Facilité d’administration
8.2
1,549
8.0
848
Qualité du service client
8.3
2,594
8.1
2,477
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,529
8.5
766
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,767
7.5
3,565
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,675
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1051
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
65
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
855
Pas assez de données disponibles
8.0
809
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
768
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
554
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
256
Pas assez de données
Administration
8.8
230
Pas assez de données disponibles
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
212
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
8.0
194
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.9
216
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
150
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
129
Pas assez de données
Canaux
8.5
123
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
115
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.4
118
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
78
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
1,015
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.5
772
Pas assez de données disponibles
8.4
728
Pas assez de données disponibles
8.8
774
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
7.8
431
Pas assez de données disponibles
8.6
516
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.6
771
Pas assez de données disponibles
9.2
856
Pas assez de données disponibles
8.6
782
Pas assez de données disponibles
8.1
476
Pas assez de données disponibles
7.8
415
Pas assez de données disponibles
8.7
520
Pas assez de données disponibles
8.4
483
Pas assez de données disponibles
8.5
441
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
7.7
173
Pas assez de données disponibles
7.7
173
Pas assez de données disponibles
7.6
173
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Espaces de travail unifiésMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
68
Options de connexion
Pas assez de données disponibles
9.4
53
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Productivité
Pas assez de données disponibles
8.0
37
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.0
39
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Agentic AI - Espaces de travail unifiés
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
9.2
52
Gestion de projet
Pas assez de données disponibles
9.2
53
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.9
54
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Charge
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.9
53
Pas assez de données disponibles
8.5
52
Communication et collaboration
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
9.3
61
Pas assez de données disponibles
9.2
61
Gestion des coûts
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Intégration
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
8.3
52
Pas assez de données disponibles
8.3
51
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
52
Pas assez de données disponibles
8.5
51
Agentic AI - Gestion du travail
Pas assez de données disponibles
8.2
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Collaboration de projetMasquer 26 fonctionnalitésAfficher 26 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
115
Communication
Pas assez de données disponibles
7.5
64
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.0
64
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Contenu et documents
Pas assez de données disponibles
9.0
73
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Pas assez de données disponibles
8.8
71
Pas assez de données disponibles
9.1
72
Contrôles
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.7
64
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Gestion de projet
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
9.0
64
Pas assez de données disponibles
9.2
67
Collaboration à distance
Pas assez de données disponibles
9.1
66
Pas assez de données disponibles
8.9
63
Pas assez de données disponibles
8.9
64
Pas assez de données disponibles
7.6
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.1
66
Collaboration de projet - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
116
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.6
102
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
165
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
146
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
8.1
144
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
135
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
729
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
7.6
201
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
339
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
32
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
200
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
Pas assez de données disponibles
8.4
174
Pas assez de données disponibles
8.4
177
Pas assez de données disponibles
8.5
176
Opérations - Documentation informatique
Pas assez de données disponibles
8.4
174
Pas assez de données disponibles
8.0
169
Pas assez de données disponibles
8.1
169
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etConfluence ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Confluence est catégorisé comme Collaboration de projetetBase de connaissancesetEspaces de travail unifiésetGestion du travailetDocumentation informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Confluence
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Logiciels informatiques
21.0%
Technologies et services d’information
19.4%
internet
6.4%
Services financiers
5.5%
Marketing et publicité
4.4%
Autre
43.3%
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TS
En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et...Lire la suite
Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?
3 commentaires
RB
À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de...Lire la suite
À quoi sert Confluence ?
3 commentaires
PD
Documentation, base de connaissances interne, articles de blog.Lire la suite
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