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Clarity Connect
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Par Clarity Consulting

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(10)3.8 sur 5

(2,502)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (60.4% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Clarity Connect

Note

(10)3.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

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Aucun tarif disponible

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Talkdesk

Note

(2,502)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score nettement supérieur à celui de Clarity Connect. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à regrouper les appels et les e-mails du service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, Clarity Connect, bien qu'efficace pour ceux qui utilisent Skype for Business, peut ne pas offrir le même niveau de facilité d'installation selon les utilisateurs.
Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients. Les utilisateurs de Clarity Connect, cependant, ont souligné son routage basé sur les compétences efficace, qui aide à connecter les clients aux bons agents, mais il peut ne pas égaler la fiabilité globale des fonctionnalités d'appel de Talkdesk.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk se distingue par son interface conviviale, facilitant l'adaptation rapide des nouveaux agents. Les utilisateurs ont noté la fluidité des connexions d'appels et l'organisation du système qui garde les conversations bien structurées, tandis que Clarity Connect, bien que pratique pour les utilisateurs de Skype, peut ne pas offrir le même niveau d'utilisabilité intuitive.
Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord de Talkdesk sont robustes, fournissant des informations précieuses pour les entreprises. En comparaison, les capacités de reporting de Clarity Connect sont considérées comme moins complètes, ce qui pourrait affecter la prise de décision pour les équipes qui dépendent de l'analyse des données.
Les utilisateurs apprécient la qualité du support fourni par les deux plateformes, Talkdesk recevant des notes élevées pour sa réactivité. Cependant, les utilisateurs de Clarity Connect ont exprimé leur satisfaction quant à son intégration dans les systèmes existants, indiquant que bien que le support soit bon, l'expérience globale peut varier en fonction de la configuration spécifique.

Clarity Connect vs Talkdesk

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Clarity Connect.
En comparant la qualité du support produit continu, Clarity Connect et Talkdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Clarity Connect.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Clarity Connect

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Clarity Connect

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.1

8.9

2,032

Facilité d’utilisation

9.0

9.1

2,042

Facilité d’installation

7.9

8.8

1,066

Facilité d’administration

Pas assez de données

8.9

932

Qualité du service client

8.8

1,809

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

Pas assez de données

8.9

916

Orientation du produit (% positif)

8.5

8.7

1,939

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

404

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

320

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

294

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

256

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

350

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

244

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

226

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

215

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

166

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

159

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

162

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

161

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

158

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

163

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

160

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

156

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

159

Audit

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

157

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

160

Suggestions

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

154

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

150

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

147

Transport de données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

148

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

156

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

144

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

167

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

179

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

186

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

439

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

371

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

342

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

379

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

357

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

380

Formation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

368

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

362

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

364

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.3

8.7

1,197

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

822

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

542

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

527

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

518

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

549

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

183

Fonctions

Routage de session

9.2(gagné par 0.3)

8.9

962

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

8.6

9.0(gagné par 0.4)

982

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

8.0

9.0(gagné par 1.0)

834

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

576

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

591

Fonctionnalité vérifiée

IVR

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

713

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

659

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

8.0

8.8(gagné par 0.8)

911

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

9.0

9.1(gagné par 0.1)

929

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

7.2

8.8(gagné par 1.6)

1017

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

716

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

577

Fonctionnalité vérifiée

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

9.6

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

293

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

239

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

213

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

236

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

254

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

257

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

241

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

186

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

195

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

217

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

219

Rapeler

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

219

IVR

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

209

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

211

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

217

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

209

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

221

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

224

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Clarity Connect

Petite entreprise(50 employés ou moins)

10.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.0%

Entreprise(> 1000 employés)

40.0%

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.4%

Entreprise(> 1000 employés)

20.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

10.0%

19.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

50.0%

60.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

40.0%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Clarity Connect

Administration publique

20.0%

Services aux consommateurs

20.0%

Marketing et publicité

10.0%

Technologies et services d’information

10.0%

enseignement

10.0%

Autre

30.0%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.4%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

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Ozonetel

3CX

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Talkdesk Alternatives

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NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

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Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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