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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (44.8% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Boost.ai
Note
(39)4.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Boost.aiSalesforce Service Cloud
Note
(7,164)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans ses fonctionnalités de Gestion des Tickets et des Cas, en particulier dans la Collaboration sur les Tickets avec un score de 8,2, tandis que Boost.ai brille dans l'Automatisation des Réponses avec un score plus élevé de 9,4, indiquant un processus d'automatisation plus rationalisé pour traiter les demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que Boost.ai offre des capacités supérieures en IA Générative, notamment dans la Génération de Texte par IA et la Résumé de Texte par IA, tous deux notés 8,8, ce qui améliore la qualité des réponses automatisées. En revanche, les scores de Salesforce Service Cloud dans ces domaines sont plus bas, indiquant des fonctionnalités basées sur l'IA moins efficaces.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Salesforce Service Cloud dispose d'une base de données Clients et Contacts robuste avec un score de 8,5, ce qui est essentiel pour gérer les relations clients. Cependant, la fonctionnalité Profils Clients de Boost.ai, notée 9,0, offre une vue plus complète des interactions avec les clients, facilitant la personnalisation du support par les agents.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Qualité du Support de Salesforce Service Cloud est notée à 8,3, ce qui est louable, mais le score de 9,4 de Boost.ai indique un système de support plus réactif et efficace, conduisant à une meilleure satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la Plateforme d'Auto-Service de Boost.ai est particulièrement forte, avec un score de 9,7, ce qui permet aux clients de résoudre les problèmes de manière autonome, tandis que le score de 8,4 de Salesforce Service Cloud suggère qu'il pourrait ne pas offrir une expérience d'auto-service aussi robuste.
- Les utilisateurs disent que la Couverture Multi-Canal de Salesforce Service Cloud est notée à 8,4, ce qui est bon, mais le score plus élevé de 9,0 de Boost.ai en engagement Omnicanal indique une approche plus intégrée des interactions clients sur diverses plateformes.
Boost.ai vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Boost.ai plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Boost.ai dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Boost.ai répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Boost.ai est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Boost.ai à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Boost.ai
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Boost.ai
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
26
8.6
2,752
Facilité d’utilisation
9.2
26
8.4
5,327
Facilité d’installation
9.2
24
7.9
4,086
Facilité d’administration
9.2
22
8.2
1,524
Qualité du service client
9.0
26
8.3
2,533
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
21
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.5
25
8.2
2,713
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,595
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
976
Pas assez de données disponibles
7.9
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Pas assez de données disponibles
7.6
173
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
841
Pas assez de données disponibles
8.0
801
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
761
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Données
9.0
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
Interaction
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
9.1
13
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Pas assez de données disponibles
apprentissage
7.8
15
Pas assez de données disponibles
6.3
15
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
9.2
13
Pas assez de données disponibles
Système
8.4
15
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Réponses
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
16
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.0
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Plateforme conversationnelle
8.9
9
8.5
100
7.9
8
8.6
99
7.8
9
8.0
98
8.3
10
8.2
101
Automatisation du support
8.5
9
8.1
99
8.8
10
8.1
98
9.2
11
8.0
99
9.3
10
7.9
96
IA générative
8.6
7
7.4
94
8.1
7
7.4
93
Assistance clientèle
9.3
9
8.3
141
7.7
8
7.9
136
9.3
10
8.2
136
Automatisation
Fonction non disponible
8.2
139
9.2
10
8.2
140
8.5
9
8.1
139
intelligence
8.3
10
7.6
134
9.3
9
7.6
134
9.4
9
7.3
131
IA générative
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
7.2
16
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
6.5
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.1
16
Pas assez de données disponibles
7.0
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.0
10
7.2
126
Expérience libre-service
8.7
15
8.6
591
8.6
15
8.3
578
8.5
16
8.3
527
6.9
15
7.9
213
7.6
15
8.4
223
Plateforme libre-service
9.0
16
8.4
222
8.4
16
8.6
227
9.2
16
7.6
198
9.0
16
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
7.8
10
8.3
6
7.8
10
8.3
6
7.8
10
8.3
6
7.2
10
8.6
6
8.3
9
8.3
6
7.4
9
8.9
6
8.0
9
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
6
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
8.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Boost.aietSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Service client en libre-serviceetSupport conversationneletAutomatisation du service client
Catégories uniques
Boost.ai est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetChatbots IAetPlateformes de botsetChatbotsetAssistants vocaux IA
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Succès client, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Boost.ai
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
20.7%
Services financiers
17.2%
Bancaire
17.2%
Assurance
10.3%
Immobilier
3.4%
Autre
31.0%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
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