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Ada
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
$19.00 1 user per month billed annually
BoldDesk
Note
(112)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que bien que Zendesk Support Suite et BoldDesk offrent tous deux des systèmes de billetterie robustes, BoldDesk excelle avec son expérience utilisateur intuitive de création de tickets, obtenant une note de 9,2 contre 8,8 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que l'interface de BoldDesk est plus conviviale, ce qui facilite la gestion efficace des tickets par les agents.
- Les critiques mentionnent que BoldDesk surpasse Zendesk en termes de qualité du support, avec une note de 9,2 contre 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de BoldDesk et les ressources utiles, qui contribuent à une expérience de support plus satisfaisante.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de BoldDesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, sont supérieures, avec une note de 8,8 contre 8,4 pour Zendesk. Les critiques apprécient la façon dont BoldDesk rationalise les tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de chat en direct de BoldDesk est nettement meilleure, avec une note de 9,5 contre 8,7 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que le chat en direct de BoldDesk est plus fiable et s'intègre parfaitement avec d'autres canaux de communication, améliorant l'engagement client.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités analytiques de BoldDesk sont plus avancées, avec une note de 8,9 contre 7,9 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que BoldDesk fournit des insights plus approfondis sur les interactions avec les clients, aidant les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent des options de personnalisation, les fonctionnalités de gestion des utilisateurs, des rôles et des accès de BoldDesk obtiennent une note plus élevée de 9,0 contre 8,3 pour Zendesk. Les utilisateurs apprécient la flexibilité dans la gestion des autorisations des utilisateurs, ce qui est crucial pour maintenir la sécurité et l'efficacité des opérations de support.
BoldDesk vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé BoldDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec BoldDesk dans l'ensemble.
- BoldDesk et Zendesk for Customer Service - AC répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuit
10 Momentum plan agents
Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.
- Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
- 10 agents sans frais
- Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
BoldDesk
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
83
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
8.8
103
8.6
5,162
Facilité d’installation
8.7
76
8.0
3,186
Facilité d’administration
8.6
58
8.2
3,073
Qualité du service client
9.2
81
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
58
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.4
80
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
70
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
70
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
68
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
69
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
68
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
54
7.6
384
8.0
55
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
18
7.8
245
8.1
18
7.9
245
8.0
18
8.0
246
Canaux de communication
9.0
69
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
50
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
49
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
61
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
66
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
63
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
68
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
29
Pas assez de données
Administration
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
conformité
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.3
26
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.9
26
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
27
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
26
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
30
Pas assez de données
Canaux
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.5
30
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
Conception
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
9.2
21
8.5
324
8.7
21
8.3
324
8.7
21
8.4
311
9.1
20
8.4
304
9.0
21
8.5
315
9.0
21
8.2
311
9.4
21
8.2
344
Analytics
8.9
21
7.8
264
8.8
20
8.0
305
Fonction non disponible
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
9.1
9
7.0
22
8.9
9
7.3
22
Pages de connaissances
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
9.5
11
8.1
859
9.1
11
8.3
716
9.1
11
8.2
684
9.1
11
8.2
749
Automatisation du support
9.8
11
8.2
714
9.5
11
8.3
757
8.9
11
8.4
711
9.2
11
8.1
788
IA générative
9.7
11
7.8
204
9.8
11
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
9.2
16
Fonction non disponible
9.3
16
7.9
207
9.2
16
Fonction non disponible
Communication
9.4
17
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.1
720
8.9
17
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
8.0
520
Usage interne
8.5
66
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.1
650
9.2
17
8.5
898
9.4
17
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
28
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
31
8.5
1499
8.5
31
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1024
8.5
30
7.7
648
8.8
30
8.0
780
Plateforme libre-service
8.6
32
8.2
828
8.8
31
8.2
841
7.6
28
7.7
658
8.7
29
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
9.4
11
8.3
63
8.9
11
8.3
63
9.1
11
8.2
64
9.1
11
8.7
63
8.8
11
8.6
61
8.8
11
8.2
63
9.1
11
8.1
63
IA générative
10.0
10
7.4
77
9.8
10
7.5
78
Processus
9.8
10
8.4
564
9.7
10
9.1
741
9.8
10
8.9
689
Canaux
9.8
10
9.0
740
9.3
10
8.4
586
9.5
10
8.7
563
9.7
10
8.2
485
9.8
10
8.3
421
Insight
9.7
10
8.2
539
10.0
10
8.3
648
10.0
10
8.5
562
9.8
10
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
18
8.1
76
IA générative
8.3
18
7.8
67
8.2
18
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BoldDesketZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Chat en directetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletBureau d'assistanceetGestion des plaintes
Catégories uniques
BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSupport client multilingue
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BoldDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
21.3%
Logiciels informatiques
19.4%
Hôpital et soins de santé
5.6%
Fabrication
3.7%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.7%
Autre
46.3%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
BoldDesk n'a aucune discussion avec des réponses
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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