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Logiciels d'agents de support client IA
Logiciel Ada
AWS Chatbot
Logiciel Ada-vs-AWS Chatbot

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Aissist.io

4.9/5

(18)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Amazon Web Services (AWS)

Par ADA SUPPORT, INC.

Obtenir un devis

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(12)4.1 sur 5

(169)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (58.3% des avis)

Marché intermédiaire (63.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (21) Utile (20) Problèmes d'intégration (10) Problèmes d'utilisabilité (9)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

AWS Chatbot

Note

(12)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (58.3% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur AWS Chatbot

Ada

Note

(169)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (63.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (20) Problèmes d'intégration (10) Problèmes d'utilisabilité (9)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Ada

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Ada excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 9,4, tandis que le Chatbot AWS est à la traîne avec 8,6. Les critiques mentionnent que l'équipe de support d'Ada est réactive et utile, ce qui en fait un partenaire fiable pour les entreprises.
Les critiques mentionnent que la Facilité d'Utilisation d'Ada est notée à 9,0, légèrement inférieure à celle du Chatbot AWS qui est de 9,2. Cependant, les utilisateurs sur G2 soulignent que l'interface d'Ada est intuitive, ce qui facilite son adoption rapide par les équipes.
Les utilisateurs de G2 rapportent qu'Ada brille dans les fonctionnalités de Personnalisation, avec un score de 9,0, tandis que le Chatbot AWS est à la traîne dans ce domaine avec un score de 8,2. Les utilisateurs disent qu'Ada permet des interactions client plus personnalisées, améliorant l'engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs disent que la Compréhension du Langage Naturel (NLU) d'Ada est notée à 8,1, ce qui est inférieur à la performance du Chatbot AWS. Les critiques mentionnent que le Chatbot AWS offre une meilleure compréhension du contexte, conduisant à des réponses plus précises.
Les critiques mentionnent que les capacités d'Automatisation d'Ada, en particulier dans l'Expérience en Libre-Service, obtiennent un score de 8,6, tandis que les fonctionnalités d'automatisation du Chatbot AWS sont moins robustes. Les utilisateurs rapportent que l'automatisation d'Ada rationalise efficacement les interactions avec les clients.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités d'Intégration d'Ada obtiennent un score de 8,1, ce qui est inférieur à celui du Chatbot AWS qui est de 8,4. Les critiques disent que le Chatbot AWS offre une gamme plus large d'intégrations, facilitant la connexion avec les outils et plateformes existants.

AWS Chatbot vs Ada

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que AWS Chatbot était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Ada dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Ada répond mieux aux besoins de leur entreprise que AWS Chatbot.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ada est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ada à AWS Chatbot.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

AWS Chatbot

Aucun tarif disponible

Ada

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

AWS Chatbot

Aucune information sur l'essai disponible

Ada

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.5

8.7

130

Facilité d’utilisation

9.2

8.9

133

Facilité d’installation

9.0

8.6

117

Facilité d’administration

9.3

8.8

121

Qualité du service client

8.6

9.4

130

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.3

9.4

120

Orientation du produit (% positif)

8.9

9.3

127

Fonctionnalités

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Compréhension

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Site Web

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Autres

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

Profils

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Qualité

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

En temps réel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Volume

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Vie privée

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

anonymat

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

5.2(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

5.0(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

AWS Chatbot

Petite entreprise(50 employés ou moins)

16.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

58.3%

Entreprise(> 1000 employés)

25.0%

Ada

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

63.8%

Entreprise(> 1000 employés)

15.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

16.7%

20.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

58.3%

63.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

25.0%

15.3%

Industrie des évaluateurs

AWS Chatbot

Technologies et services d’information

33.3%

Logiciels informatiques

16.7%

vente au détail

8.3%

Services financiers

8.3%

Divertissement

8.3%

Autre

25.0%

Ada

Services financiers

15.3%

Télécommunications

8.6%

Technologies et services d’information

6.1%

Services aux consommateurs

6.1%

vente au détail

5.5%

Autre

58.3%

Meilleures alternatives

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Ada Alternatives

Zendesk for Customer Service

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