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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectBright Pattern
Note
(98)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Bright Pattern excelle dans sa fonctionnalité "Appels Concurrents", avec une note de 9,5, ce qui permet aux agents de gérer plusieurs appels efficacement, tandis que la note de 8,8 d'Amazon Connect indique qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "IVR" de Bright Pattern est très bien notée à 9,4, offrant une expérience fluide aux clients, alors que la note de 9,2 d'Amazon Connect, bien que toujours forte, suggère qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de sophistication.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité "Analyse Vocale" de Bright Pattern, notée à 9,0, fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients, tandis que la note de 8,8 d'Amazon Connect indique qu'il pourrait manquer de certaines capacités analytiques avancées.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité "Enregistrement de Session" de Bright Pattern est notée 9,0, permettant une formation et une assurance qualité efficaces, comparée à la note légèrement plus élevée de 9,2 d'Amazon Connect, ce qui suggère qu'il pourrait avoir une interface plus conviviale pour cette fonctionnalité.
- Les critiques disent que la fonctionnalité "Gestion de Campagne" de Bright Pattern est notée 9,0, en faisant un choix solide pour les entreprises axées sur des stratégies sortantes, tandis que les capacités d'Amazon Connect dans ce domaine ne sont pas aussi bien notées, indiquant des limitations potentielles.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité "Données Persistantes" de Bright Pattern, avec une note de 8,9, permet un meilleur contexte client lors des interactions, tandis que la note de 9,3 d'Amazon Connect suggère qu'il pourrait avoir un léger avantage en gestion des données, mais la différence est minime.
Amazon Connect vs Bright Pattern
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Bright Pattern dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Bright Pattern.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Bright Pattern à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleBright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basé sur les compétences
- Flux d'appels visuel
- Composition prédictive
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Bright Pattern
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
50
8.8
72
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.5
74
Facilité d’installation
9.1
23
8.8
59
Facilité d’administration
9.2
16
8.8
58
Qualité du service client
8.9
40
9.1
69
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.2
58
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
8.9
72
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
21
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
19
Pas assez de données disponibles
8.8
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
6
8.6
7
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
9.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.9
31
8.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
50
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
conformité
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
management
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Intégration
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetBright Pattern est catégorisé comme Centre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Bright Pattern est catégorisé comme Conformité
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Bright Pattern
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Services aux consommateurs
19.3%
Télécommunications
8.4%
vente au détail
7.2%
Externalisation/Délocalisation
7.2%
Technologies et services d’information
6.0%
Autre
51.8%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
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Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
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Qu'est-ce qu'un centre de contact basé sur le cloud ?
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Dans le centre de contact en nuage, toutes les ressources serveur sont situées chez le fournisseur de services. Pour se connecter, le client n'a besoin que...Lire la suite
Quelle est l'utilisation de Bright Pattern ?
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Bright Pattern n'a plus de discussions avec des réponses
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