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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Entreprise (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectAvaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la plateforme Avaya Experience excelle dans ses capacités vocales, atteignant un score élevé de 9,3, ce qui correspond au score d'Amazon Connect, mais les critiques mentionnent que l'intégration d'Avaya avec les systèmes d'entreprise existants est particulièrement fluide, en faisant un choix privilégié pour les grandes organisations.
- Les critiques mentionnent qu'Amazon Connect brille par sa facilité d'utilisation, obtenant un score de 9,3 par rapport à 8,4 pour Avaya. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'interface intuitive et le processus d'installation rapide, qu'ils trouvent bénéfiques pour les entreprises de taille moyenne à la recherche d'une solution simple.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de routage de session d'Avaya obtient un score de 8,6, tandis qu'Amazon Connect surpasse avec un score de 9,1. Les critiques disent que les capacités de routage avancées d'Amazon Connect permettent une meilleure expérience client grâce à une distribution intelligente des appels.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre d'Avaya, en particulier l'auto-service des agents, obtiennent un score impressionnant de 9,3, mais les critiques mentionnent que les fonctionnalités de planification et d'affectation des agents d'Amazon Connect, avec un score de 9,4, offrent plus de flexibilité et de facilité de gestion pour les équipes.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent des rapports et des tableaux de bord solides, les fonctionnalités de reporting d'Amazon Connect obtiennent un score plus élevé de 8,9 par rapport à 8,5 pour Avaya. Les utilisateurs sur G2 apprécient la profondeur des insights disponibles dans Amazon Connect, ce qui aide à l'analyse des performances.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité IVR d'Avaya obtient un score de 8,8, mais les capacités IVR d'Amazon Connect, avec un score de 9,2, sont remarquées pour leurs options de personnalisation, permettant aux entreprises de créer des interactions client plus personnalisées, ce qui est un avantage significatif pour l'engagement des utilisateurs.
Amazon Connect vs Avaya Experience Platform
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Avaya Experience Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleAvaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
50
8.6
132
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.4
131
Facilité d’installation
9.1
23
7.5
34
Facilité d’administration
9.2
16
7.8
33
Qualité du service client
8.9
40
8.2
118
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
7.9
32
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
7.1
129
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
8.9
11
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.7
10
8.8
20
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
8.1
16
8.9
19
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.9
31
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
5
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetAvaya Experience Platform est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contactetCentre de contact effectif
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Service client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Télécommunications
14.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
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Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
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YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
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UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
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