Comparer AiseraetBMC Helix ITSM 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (69.9% des avis)
Entreprise (75.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Aisera
Note
(146)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (69.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AiseraBMC Helix ITSM
Note
(293)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Aisera excelle dans les capacités d'automatisation, les utilisateurs soulignant ses fonctionnalités avancées d'IA qui réduisent considérablement le travail manuel. Cela permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus productives, en faisant un choix solide pour les organisations cherchant à rationaliser les processus répétitifs.
- Les utilisateurs disent que BMC Helix ITSM offre un ensemble complet de fonctionnalités alignées sur ITIL qui couvrent un large éventail de besoins en gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, des changements et des demandes. Les critiques apprécient la capacité de la plateforme à consolider ces fonctions en une seule solution, améliorant ainsi la prestation de services.
- Selon les avis vérifiés, Aisera a une note de satisfaction globale plus élevée, reflétant son interface conviviale et sa facilité de personnalisation. Les utilisateurs trouvent qu'il est facile d'automatiser les tâches de service client, ce qui contribue à un flux de travail plus efficace.
- Les critiques mentionnent que BMC Helix ITSM est convivial, avec une navigation intuitive qui facilite la gestion des tickets et des tâches. Cet aspect est particulièrement bénéfique pour les équipes qui nécessitent un accès rapide à l'information et une gestion des tickets rationalisée.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité supérieure du support d'Aisera, notant que l'assistance fournie est réactive et efficace. C'est un facteur crucial pour les organisations qui dépendent d'un support rapide pour résoudre les problèmes et maintenir l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs rapportent que bien que BMC Helix ITSM ait de solides fonctionnalités pour les rapports et l'analyse, il rencontre des défis dans des domaines comme la facilité de configuration et d'administration par rapport à Aisera. Cela peut impacter l'expérience d'intégration initiale pour les nouveaux utilisateurs, rendant Aisera une option plus attrayante pour ceux qui privilégient une mise en œuvre rapide.
Aisera vs BMC Helix ITSM
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Aisera plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Aisera dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Aisera répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Aisera est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aisera à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Aisera
Aucun tarif disponibleBMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Aisera
Aucune information sur l'essai disponibleBMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
116
8.0
246
Facilité d’utilisation
8.4
120
7.1
249
Facilité de configuration
8.0
90
7.0
88
Facilité d’administration
8.1
90
7.2
83
Qualité du support
8.9
116
7.4
215
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
89
7.9
77
Orientation du produit (% positif)
9.2
115
6.1
245
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
27
8.7
28
Administration
7.8
12
8.8
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
8.7
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.8
18
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
9.2
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.4
19
9.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
16
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
13
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
13
7.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
8.8
18
9.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
15
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
17
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
management
9.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
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Logiciel de recherche d'entrepriseMasquer 30 fonctionnalitésAfficher 30 fonctionnalités
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Compatibilité
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Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise
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Requêtes de recherche
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Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise
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Fonctionnalité
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Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise
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Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise
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Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise
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Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
38
Pas assez de données
Réponses
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
30
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
66
Pas assez de données
IA générative
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.5
50
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
51
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
8.0
52
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
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Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
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Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
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Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
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Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les RHMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conformité et Politique - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intervention proactive - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
105
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.8
88
Rapports
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
6.6
55
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
7.7
62
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AiseraetBMC Helix ITSM est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
Aisera est catégorisé comme Agents IA pour les RH, Assistants vocaux IA, Agents informatiques IA, Automatisation du service client, Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes AIOps, Logiciel de recherche d'entreprise, Service client en libre-serviceAgents IA pour les RHetAssistants vocaux IAetAgents informatiques IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes AIOpsetLogiciel de recherche d'entrepriseetService client en libre-serviceetAgents d'interface conversationnelle
BMC Helix ITSM est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Aisera
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
21.8%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
9.0%
vente au détail
8.3%
Télécommunications
7.5%
Autre
40.6%
Technologies et services d’information
33.9%
Télécommunications
8.8%
Hôpital et soins de santé
6.9%
Logiciels informatiques
6.2%
enseignement
3.6%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
What do you recommend for companies considering Aisera for AI-powered customer support?
1 commentaire
AR
Aisera est une option robuste de niveau entreprise pour le support client alimenté par l'IA, offrant des intégrations profondes, une conformité en matière de...Lire la suite
À quoi sert Aisera ?
1 commentaire
JO
Il utilise l'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour fournir des solutions en libre-service,...Lire la suite
Aisera n'a plus de discussions avec des réponses
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