Ressources Logiciel de marketing WhatsApp

J'ai exploré les plateformes de marketing WhatsApp et une chose importante pour moi est l'intégration CRM. Pour les e-commerces et les PME utilisant quelque chose comme HubSpot ou Zoho, il semble assez important que l'activité WhatsApp soit liée aux données clients au lieu de simplement vivre dans un outil séparé. En regardant le G2 grid + review, quelques plateformes apparaissent régulièrement :

• Insider : fort en personnalisation et engagement omnicanal, s'intègre avec un tas de CRM.
• Wati : très axé sur WhatsApp, et il offre des intégrations CRM (populaire auprès des PME).
• WebEngage : plus une suite d'automatisation marketing avec des liens WhatsApp + CRM.
• respond.io : conçu pour gérer de grands volumes de discussions clients à travers les canaux, fonctionne bien avec les CRM.
• MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore : toutes des plateformes d'engagement omnicanal qui positionnent WhatsApp comme partie d'une stratégie plus large connectée aux données clients/CRM.

Et puis bien sûr, il y a la WhatsApp Business Platform : mais à elle seule, elle ne se connecte pas vraiment avec les CRM à moins d'être associée à l'un de ces fournisseurs.

Curieux de savoir ce que les autres utilisent : si votre équipe a besoin de WhatsApp + CRM, restez-vous avec un outil axé sur WhatsApp comme Wati/respond.io, ou optez-vous pour une plus grande plateforme omnicanal ? J'aimerais savoir ce qui a fonctionné (ou non) en ce qui concerne l'intégration de WhatsApp + CRM.

Pour toute personne d'une marque de commerce électronique ou d'une boutique en ligne envisageant des promotions sur WhatsApp, je suis actuellement en train de me pencher sur ce sujet et d'essayer de déterminer quels outils valent vraiment la peine d'être utilisés. Il ne s'agit pas seulement de diffuser des promotions, mais aussi de choses comme les rappels de panier abandonné, les mises à jour de commande et les offres qui ne semblent pas être du spam.

En parcourant les avis sur G2 pour les plateformes de marketing WhatsApp, ces outils reviennent souvent :

• Insider : semble fort en personnalisation et campagnes multi-canaux, peut-être mieux pour les grandes marques.
• Wati : très axé sur WhatsApp, semble simple et adapté aux PME.
• respond.io :  conçu davantage pour les équipes gérant les conversations clients et le marketing ensemble.
• WhatsApp Business Platform :  l'option officielle, mais assez limitée à moins d'être associée à autre chose.
• WebEngage, MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore : – plus comme des plateformes de marketing tout-en-un qui incluent WhatsApp dans le cadre d'une suite plus large avec des fonctionnalités solides

Quelqu'un ici gère-t-il une boutique en ligne : laquelle a réellement fonctionné le mieux pour vous ? Curieux de savoir si les outils axés sur WhatsApp se sont avérés meilleurs en termes de coût/facilité d'utilisation, ou si les suites plus grandes en valaient la peine pour le commerce électronique. J'aimerais savoir ce qui a fonctionné (ou non) de la part de ceux qui mènent réellement des campagnes.

J'ai parcouru la grille des petites entreprises de G2 pour le marketing WhatsApp et j'essaie de comprendre quels outils sont réellement pertinents pour les petites équipes. Quelques noms reviennent souvent :

• Wati semble très adapté aux PME, très axé sur WhatsApp.
• respond.io semble plus être un outil d'équipe si vous gérez beaucoup de conversations.
• Brevo Marketing Platform est une sorte de tout-en-un (email, SMS, WhatsApp), semble moins cher pour les petites équipes.
• WhatsApp Business Platform est l'option « officielle », mais semble assez basique en soi.
• Insider : honnêtement, cela semble plus orienté entreprise, mais très riche en fonctionnalités.

Curieux de savoir ce que les autres en pensent ici ! Si vous faites des promotions en tant que petite entreprise, lequel vous a vraiment donné le meilleur rapport qualité-prix ? Rester avec un outil simple axé sur WhatsApp ou opter pour une plateforme de marketing plus large ?