J'ai exploré les plateformes de marketing WhatsApp et une chose importante pour moi est l'intégration CRM. Pour les e-commerces et les PME utilisant quelque chose comme HubSpot ou Zoho, il semble assez important que l'activité WhatsApp soit liée aux données clients au lieu de simplement vivre dans un outil séparé. En regardant le G2 grid + review, quelques plateformes apparaissent régulièrement :
Et puis bien sûr, il y a la WhatsApp Business Platform : mais à elle seule, elle ne se connecte pas vraiment avec les CRM à moins d'être associée à l'un de ces fournisseurs.
Curieux de savoir ce que les autres utilisent : si votre équipe a besoin de WhatsApp + CRM, restez-vous avec un outil axé sur WhatsApp comme Wati/respond.io, ou optez-vous pour une plus grande plateforme omnicanal ? J'aimerais savoir ce qui a fonctionné (ou non) en ce qui concerne l'intégration de WhatsApp + CRM.
##### Post Metadata - Posted at: il y a environ 1 an - Author title: SaaS and Software Research - Net upvotes: 1 ## Comments ### Comment 1 I think it really depends on how closely you want WhatsApp to be connected with the rest of your marketing. We’ve been using Insider One, and one thing I like is that WhatsApp isn’t treated as a separate channel. You can use customer data and segmentation from the platform to build more personalized WhatsApp journeys, while keeping it connected with other channels. For a team already using a broader omnichannel setup, I’d personally lean toward that rather than adding another tool just for WhatsApp. If WhatsApp is the main focus of your customer communication, though, a WhatsApp-first platform can probably make more sense. ##### Comment Metadata - Posted at: il y a 11 jours - Author title: Digital Marketing Department ### Comment 2 Nous avons testé quelques intégrations WhatsApp + CRM, et la plus grande conclusion est que la plupart des configurations fonctionnent bien pour la journalisation de base mais ont du mal avec une automatisation plus poussée. Par exemple, des outils comme Wati peuvent enregistrer des messages et des interactions de base dans des CRM comme HubSpot ou Zoho, ce qui est utile pour la visibilité. Mais lorsque vous souhaitez déclencher des workflows comme des rappels de panier abandonné ou le nurturing de leads directement à partir d'événements CRM, les choses deviennent plus complexes. Des plateformes comme Insider, WebEngage ou MoEngage gèrent cela mieux car elles traitent WhatsApp comme faisant partie d'un système d'engagement client plus large. Elles sont conçues pour connecter les données CRM, la segmentation et les workflows de messagerie en un seul endroit. Le compromis est la complexité. Les outils axés sur WhatsApp sont plus faciles à configurer et à gérer, tandis que les plateformes omnicanales nécessitent plus de configuration mais offrent une intégration plus approfondie. ##### Comment Metadata - Posted at: il y a 6 mois ### Comment 3 <p>Le plus grand écart que nous avons constaté est que les intégrations sont souvent unidirectionnelles. Les messages peuvent être envoyés vers le CRM, mais déclencher des campagnes à partir d'événements CRM peut être plus difficile.</p> ##### Comment Metadata - Posted at: il y a 6 mois - Author title: Marketer ### Comment 4 Un autre défi auquel nous avons été confrontés était les retards dans la synchronisation des données. Les mises à jour en temps réel ne sont pas toujours garanties entre les outils. ##### Comment Metadata - Posted at: il y a 6 mois ### Comment 5 respond.io se sent plus fort si votre objectif est le suivi des conversations et la synchronisation CRM. Il est davantage conçu pour gérer les discussions que pour simplement envoyer des campagnes. ##### Comment Metadata - Posted at: il y a 6 mois - Author title: Marketing Executive ### Comment 6 <p>Aussi, quelqu'un ici utilise-t-il HubSpot ou Zoho avec WhatsApp : à quel point l'intégration est-elle fluide en pratique ? Les messages/réponses sont-ils réellement enregistrés dans le CRM, ou devez-vous encore passer d'un outil à l'autre ? Je suis curieux de savoir si des choses comme les workflows de panier abandonné ou les suivis de prospects peuvent vraiment être déclenchés directement depuis le côté CRM.</p> ##### Comment Metadata - Posted at: il y a environ 1 an - Author title: SaaS and Software Research ## Related discussions - [Dans quelle mesure Trello s'adapte-t-il à une équipe plus grande ?](https://www.g2.com/fr/discussions/1-how-well-does-trello-scale-into-a-larger-team) - Posted at: il y a plus de 13 ans - Comments: 6 - [Can we please add a new section](https://www.g2.com/fr/discussions/2-can-we-please-add-a-new-section) - Posted at: il y a plus de 13 ans - Comments: 0 - [Avantages quantifiables de la mise en œuvre de votre CRM](https://www.g2.com/fr/discussions/quantifiable-benefits-from-implementing-your-crm) - Posted at: il y a plus de 13 ans - Comments: 4