Salesforce contre Zoho contre HubSpot : Meilleur CRM en Inde pour 2023

La croissance rapide du paysage logiciel indien a ouvert la voie à de nombreux logiciels de gestion de la relation client (CRM). Chacun a quelque chose d'unique à offrir pour répondre aux besoins diversifiés des industries.

Lorsque les données clients sont fragmentées, gérer un entonnoir de vente devient difficile. Le logiciel CRM centralise les bases de données et les processus commerciaux, fournissant des informations sur les modèles de vente et les tendances d'achat. Cela permet d'offrir une valeur accrue aux clients et de faire des prévisions de vente précises dans un marché agressif.

Sélectionner la bonne solution est crucial car cela impacte les ventes, l'engagement client et la croissance globale de l'entreprise. Mais avec chaque plateforme offrant des fonctionnalités distinctives, des intégrations et des plans tarifaires, choisir le bon logiciel peut être éprouvant.

Alors, que se passerait-il si nous réduisions le choix aux meilleurs des meilleurs ?

Salesforce Sales Cloud, Zoho CRM et HubSpot Sales Hub font partie des meilleurs logiciels CRM en Inde qui ont acquis une immense popularité et confiance. Cet article se penchera sur une analyse comparative de ces trois leaders du marché, en se concentrant sur les fonctionnalités, les modèles de tarification, la facilité d'utilisation et l'adéquation globale pour les utilisateurs de logiciels indiens.

Rapport régional Grid® de G2 pour l'été 2023 en Inde

Salesforce vs. Zoho vs. HubSpot : lequel choisir ?

La décision ultime de choisir le meilleur logiciel CRM dépend des besoins, des priorités et des objectifs d'une entreprise. Voici un aperçu rapide de tout ce que vous devez savoir sur ces trois principaux outils CRM en Inde.

* Données de révision exactes en juillet 2023

Salesforce Sales Cloud offre une évolutivité remarquable et une vaste gamme de fonctionnalités avancées, ce qui rend ce logiciel CRM idéal pour les entreprises réalisant des processus de vente complexes à grande échelle. Bien qu'il soit plus cher que les autres, c'est l'une des options les plus polyvalentes sur le marché aujourd'hui.

Zoho CRM offre des fonctionnalités puissantes comme l'intégration de programme d'application (API) pour des intégrations personnalisées et propose des plans économiques, ce qui le rend le plus adapté aux petites entreprises. Zoho est également un excellent choix pour les nouvelles startups qui peuvent ne pas avoir de département informatique dédié car il est plus facile à maintenir et à déployer le logiciel.

D'autre part, HubSpot Sales Hub fournit une suite exhaustive d'outils de vente qui s'intègrent aux solutions de marketing et de service client. Il est également doté d'une interface utilisateur plus visuellement orientée et intuitive. Tous ces facteurs en font un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises (PME) cherchant une solution tout-en-un.

Il est fortement recommandé d'évaluer les forces et les faiblesses de chacune de ces solutions par rapport à des facteurs tels que l'industrie, la taille de l'entreprise, le budget et d'autres exigences commerciales. Envisagez d'utiliser des essais gratuits et des plans gratuits et de prendre des démonstrations de produits avant de prendre la décision d'achat finale.

Présentation de Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud est parfaitement adapté aux entreprises indiennes. La solution CRM rationalise les opérations de vente, gère les prospects et fournit une vue complète des clients. Le logiciel CRM Salesforce assure une expérience client cohérente en s'intégrant aux clouds de service et de marketing. Il est également personnalisable, convivial et offre des notifications et des informations en temps réel pour un support client instantané.

Tarification de Salesforce Sales Cloud

Salesforce propose des éditions tarifaires flexibles qui peuvent être adaptées avec des modules complémentaires pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques.

*Tous les plans sont par utilisateur par mois et facturés annuellement. Le prix est converti à ₹82/USD.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Salesforce est tellement personnalisable que je ne peux pas imaginer des situations où vous ne pourriez pas configurer l'outil pour faire ce dont vous avez besoin. Si Salesforce n'a pas développé la capacité elle-même, il existe un marché où n'importe qui d'autre peut développer et télécharger sa solution pour que d'autres l'utilisent. De plus, en raison du succès et de la taille de Salesforce, presque toutes les autres applications/logiciels auxquels vous pouvez penser s'intègrent à Salesforce. »

- Avis sur Salesforce Sales Cloud, Sonali B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Sans connaissances techniques ou support de consultants et développeurs Salesforce, apporter des ajustements ou modifications majeurs dans Salesforce Sales Cloud pour répondre à des besoins commerciaux uniques est difficile. Pour garantir une exécution fluide et réussie des exigences uniques, il est crucial de prendre en compte les ressources techniques et les talents de notre équipe lors de la planification des adaptations. »

- Avis sur Salesforce Sales Cloud, Winston A.

Présentation de Zoho CRM

Zoho CRM offre une suite complète d'outils pour répondre aux besoins des entreprises indiennes. Avec une interface intuitive et des flux de travail personnalisables, Zoho CRM permet au vendeur de prioriser et de se concentrer sur les opportunités à forte valeur ajoutée. Ses fonctionnalités d'automatisation avancées rationalisent les opérations de vente en supprimant les tâches redondantes, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur le développement des relations avec les clients.

Tarification de Zoho CRM

Zoho propose une excellente collection de plans tarifaires qui conviennent aux entreprises de toutes tailles.

*Tous les plans sont par utilisateur par mois et facturés annuellement.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« L'un des attributs remarquables de Zoho CRM est son interface conviviale, qui facilite la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme par les clients. La mise en page garantit que les professionnels expérimentés et les nouveaux utilisateurs de CRM peuvent rapidement s'adapter au programme et en maximiser le potentiel. Avec des tableaux de bord personnalisables et des modules glisser-déposer, les clients peuvent personnaliser leur expérience CRM pour répondre à leurs besoins particuliers et obtenir une vue d'ensemble de leur performance de vente globale. »

- Avis sur Zoho CRM, Praveen K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Ce que je n'aime pas avec cette application, c'est que la courbe d'apprentissage pour les personnes qui l'utilisent pour la première fois peut être élevée, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec les programmes CRM. Même si l'interface utilisateur est facile à utiliser, certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'une formation ou d'un support supplémentaire pour maîtriser complètement les fonctionnalités de la plateforme. »

- Avis sur Zoho CRM, Shiv K.

Présentation de HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub permet aux équipes de vente de prioriser et de suivre les leads, d'automatiser les flux de travail et d'obtenir des informations précieuses sur leurs performances de vente. Cette solution CRM est idéale pour les entreprises indiennes car elle leur permet de personnaliser les campagnes par e-mail et de suivre les prospects à l'aide de modèles, de suivis et de séquences.

Tarification de HubSpot Sales Hub

HubSpot propose différentes options tarifaires. Choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise et à vos besoins budgétaires.

*Tous les plans sont par mois et facturés annuellement. Le prix est converti à ₹82/USD.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« J'aime la nature conviviale de cette plateforme CRM ; elle est facile à naviguer. Les onglets pour les tâches, les contacts et les entreprises sont faciles d'accès et d'utilisation. Je trouve également le plugin LinkedIn pour chaque enregistrement d'entreprise très utile. Il me permet de trouver des contacts directement dans HubSpot sans avoir besoin de visiter le site Web de LinkedIn séparément. Cette fonctionnalité simplifie le processus de gestion des contacts.

Un autre aspect que j'aime est le journal d'activité. Il me permet de suivre l'engagement des leads en fournissant des informations sur les ouvertures et les clics d'e-mails. Cette fonctionnalité me facilite, en tant que responsable des ventes, l'engagement avec les leads et le suivi en conséquence. »

- Avis sur HubSpot Sales Hub, Shoeb E.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« La propriété des contacts/comptes à travers plusieurs unités commerciales manque d'un flux de travail solide. Nous avons plusieurs sous-marques sous notre société mère configurées comme unités commerciales et n'avons pas trouvé de bon moyen d'attribuer un compte à diverses unités commerciales, qui pourraient toutes travailler avec le compte pour différentes raisons. Cela finit par impacter les flux de travail internes. »

- Avis sur HubSpot Sales Hub, Oliver E.

FAQ : Salesforce vs. Zoho vs. HubSpot

Avez-vous d'autres questions sur la comparaison des solutions CRM ? Trouvez vos réponses ci-dessous !

Q. Lequel est le plus facile à utiliser : Salesforce vs. Zoho vs. HubSpot ?

R. Salesforce, Zoho et HubSpot sont tous des plateformes relativement conviviales. Cependant, l'interface de HubSpot est légèrement plus moderne, visuellement orientée et intuitive, ce qui en fait un outil CRM plus accessible à utiliser.

Q. Quel est le meilleur CRM pour une petite entreprise ?

R. Zoho est un outil CRM gratuit qui offre un support téléphonique, des modèles d'e-mails et des outils de marketing intelligents pour analyser les données clients à des prix abordables. Cette combinaison de fonctionnalités intelligentes et de prix abordable en fait le choix parfait pour les petites entreprises.

Q. HubSpot vs. Zoho - quelle est la différence ?

R. HubSpot CRM offre des fonctionnalités plus avancées et inclusives que Zoho. Il s'intègre parfaitement avec HubSpot Marketing Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot CMS et HubSpot Operations. Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires s'accumulent, ce qui fait de Zoho la solution la plus économique.

Q. Pourquoi choisir Salesforce plutôt que Zoho ?

R. Salesforce offre des analyses intelligentes avec des modules supplémentaires et des fonctionnalités complémentaires, ce qui en fait le meilleur choix pour les entreprises traitant des opérations complexes. Zoho propose une grande gamme de fonctionnalités à un prix bas, ce qui est plus adapté aux petites entreprises qui n'ont pas besoin de gérer des opérations à grande échelle. Les deux outils CRM offrent des intégrations avec des plateformes populaires comme Slack, Microsoft OneDrive, Dropbox, et G-Suite.

Q. HubSpot vs. Salesforce - comment diffèrent-ils l'un de l'autre ?

R. Bien que Salesforce soit leader sur le marché des CRM, HubSpot a une courbe d'apprentissage moins prononcée et offre des intégrations à un prix relativement plus bas. Il propose également un plan gratuit à vie, ce qui en fait le choix le plus adapté pour beaucoup. En même temps, Salesforce a des capacités de reporting et de personnalisation supérieures. Bien qu'il n'offre pas de plan gratuit, Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours.

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