Características de ViaSay
Experiencia de autoservicio (5)
Knowledge base
Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 19 de ViaSay han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda
Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad
Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil
Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización
Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias
Plataforma de autoservicio (4)
Marca
Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización
Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial
Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente
Mensajero (4)
Secuenciación
Basado en 16 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Respuestas asignadas para las conversaciones.
.AI
Basado en 16 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.
Chat en vivo
Vive el componente humano de las conversaciones.
Interfaz de personalización
Basado en 16 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.
Canales (5)
Redes sociales
Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.
Sitio web
Basado en 15 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.
Mensaje de texto (SMS)
Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).
Asistentes de voz
Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.
Otro
Conversaciones promulgadas a través de otros canales.
Clientes (5)
Orientación
Basado en 11 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.
Perfiles
Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.
Analytics
Basado en 16 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.
Reunión de plomo
Captación y organización de leads a partir de conversaciones.
Conversión de ventas
Basado en 10 reseñas de ViaSay y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.
Respuestas (8)
Personalización
Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.
Ruta a los humanos
Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.
Comprensión del lenguaje natural (NLU)
Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.
Personalización
Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control
Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos
Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú
Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo
Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.
Plataforma (10)
Editor de conversaciones
Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.
Integración
Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.
Humano-en-el-bucle
Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.
Chat en vivo
Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca
Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics
Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B
Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles
Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información
Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.
IA generativa (6)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Automatización - Agentes de IA (5)
Seguimiento de ventas
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Automatización de la interacción con el cliente
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Generación de clientes potenciales
Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.
Procesamiento de documentos
Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Colección de retroalimentación
Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Autonomía - Agentes de IA (4)
Toma de decisiones independiente
Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas
Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tarea
Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas
Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Automatización (3)
Automatización de la Interacción con el Cliente
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios
Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos
Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Autonomía (4)
Toma de decisiones independiente
Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas
Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas
Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas
Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)
Resolución Automática de Tickets
Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales
Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos
Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos
Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe
Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)
Alcance proactivo al cliente
Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios
Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones
Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo
Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.
Plataformas de bots de IA agentica (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
AI Agente - Marketing Conversacional (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.



