Características de Qualtrics Customer Experience

Permite al usuario flexibilidad para manipular y profundizar en los datos que se proporcionan a través de la herramienta. Los revisores de 72 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf. Esta función fue mencionada en 73 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Permite al vendedor agregar, rastrear y medir una multitud de cuentas de redes sociales. Los revisores de 71 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma.

Recopila y compara datos sociales de los competidores para ayudar a controlar la competencia y comparar el progreso en la esfera social. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Basado en 65 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Analiza e ilustra la información de los seguidores, como datos demográficos, ubicación, intereses, etc.

Basado en 68 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Realiza un seguimiento de la cantidad de participación (vistas, me gusta, favoritos, retweets, comentarios, etc.) que recibe cada pieza de contenido para resaltar qué tipos de contenido resuenan mejor con el público objetivo.

Rastrea y mide el éxito de las iniciativas de publicidad pagada que se ejecutan en los sitios de redes sociales.

Vincula la actividad social con los resultados comerciales, como clientes potenciales, conversiones y ventas.

Analiza el rendimiento de los hashtags e identifica hashtags populares o de tendencia.

Usa IA para evaluar con precisión el sentimiento del contenido de las redes sociales basado en palabras clave y frases.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 133 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 97 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Los revisores de 73 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 67 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 136 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Los revisores de 51 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 68 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Basado en 122 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Basado en 49 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 38 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Genera informes de calidad y rendimiento Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Según lo informado en 40 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Según lo informado en 40 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Basado en 35 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 111 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 108 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Los revisores de 105 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes. Los revisores de 61 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. Esta función fue mencionada en 95 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas. Los revisores de 101 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 95 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas.

Según lo informado en 92 reseñas de Qualtrics Customer Experience. El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol.

Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos Los revisores de 93 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Esta función fue mencionada en 100 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Según lo informado en 117 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados.

Basado en 103 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado

Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado Los revisores de 104 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo Los revisores de 103 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 95 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Analiza los comentarios de las revisiones en línea

Basado en 120 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta

Según lo informado en 83 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales

Basado en 86 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo

Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca. Los revisores de 82 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 72 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales.

Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto.

Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento.

Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores.

Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos.

Según lo informado en 81 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales.

Según lo informado en 83 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos.

Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera.

Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social.

Genera una puntuación que representa la probabilidad de abandono y la satisfacción del cliente. Los revisores de 45 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Cataloga y organiza un perfil para cada cliente donde se atribuye cada punto de datos. Los revisores de 45 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Establezca alertas para los perfiles de clientes que necesitan atención y resolución urgentes. Los revisores de 46 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

La calidad del servicio se mide en tiempo real para proporcionar alertas a los administradores de casos sobre oportunidades de mejora Esta función fue mencionada en 45 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Según lo informado en 46 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Proporciona paneles e informes para describir perfiles y tendencias.

Las tecnologías de IA como NLP, NLU y / o NLG se utilizan para analizar y procesar el texto proporcionado por las interacciones con los clientes. Los revisores de 45 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

El producto discierne automáticamente el sentimiento del cliente a partir del texto y / o requiere una acción proactiva. Los revisores de 46 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 46 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Calcula la probabilidad de que sus clientes continúen usando su producto o se vayan.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Basado en 11 reseñas de Qualtrics Customer Experience. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Qualtrics Customer Experience.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 10 de Qualtrics Customer Experience han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.