QAlert Reseñas y Detalles del Producto

SeeClickFix 311 CRM, ahora conocido como CivicPlus 311 CRM, es una solución integral de gestión de relaciones y solicitudes ciudadanas diseñada para mejorar la comunicación entre los residentes y los gobiernos locales. Esta plataforma permite a los residentes reportar problemas no urgentes, compartir comentarios y solicitar información, mientras proporciona al personal del gobierno herramientas eficientes para gestionar y resolver estas solicitudes. Al agilizar la prestación de servicios y fomentar la comunicación en tiempo real, CivicPlus 311 CRM ayuda a construir comunidades más fuertes y comprometidas. Características y Funcionalidades Clave: - Enrutamiento Automático de Problemas: Asigna automáticamente las solicitudes de servicio según la ubicación y la categoría, asegurando una atención rápida a las preocupaciones de la comunidad. - Gestión de Duplicados: Detecta y fusiona solicitudes duplicadas para mantener un flujo de trabajo organizado y eficiente. - Buzón Omnicanal: Consolida los comentarios de los residentes de varios canales en un único centro centralizado para una gestión simplificada. - Comunicaciones Bidireccionales: Facilita interacciones en tiempo real entre los residentes y el personal, proporcionando actualizaciones de estado y abordando preguntas de seguimiento. - Comentarios Internos: Permite a los miembros del equipo discutir resoluciones internamente sin visibilidad pública, mejorando la colaboración. - Monitoreo de Tarjetas de Informe: Permite la evaluación de problemas reportados y el rendimiento frente a los acuerdos de nivel de servicio, promoviendo la responsabilidad. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: CivicPlus 311 CRM aborda el desafío de gestionar las consultas y solicitudes de servicio de los residentes al ofrecer una plataforma centralizada que mejora la eficiencia y la transparencia. Para los residentes, proporciona una interfaz fácil de usar para reportar problemas y seguir su resolución, fomentando la confianza y el compromiso. Para el personal del gobierno, la plataforma automatiza los flujos de trabajo, reduce los procesos manuales y ofrece información basada en datos, lo que lleva a una asignación de recursos más efectiva y una mejora en la prestación de servicios. Al cerrar la brecha de comunicación entre los residentes y los gobiernos locales, CivicPlus 311 CRM contribuye a la creación de comunidades más limpias, seguras y conectadas.

ONEVIEW es una plataforma de participación cívica que proporciona una base de datos centralizada que facilita la conexión con los ciudadanos. Esta solución basada en la web está configurada de acuerdo con los requisitos de los gobiernos locales y aprovecha los flujos de trabajo de procesos predefinidos y configurables que se han construido a través de años de experiencia con agencias gubernamentales, condados, municipios y corporaciones públicas.

SOSAFE Portal es tu herramienta de gestión de tareas y requisitos. Recibe y asigna requisitos con tu equipo. Establece fechas de vencimiento, automatiza flujos de trabajo, visualiza tus datos para que puedas tomar mejores decisiones con solo un par de clics. Resuelve problemas más rápido mientras mantienes a todos seguros.

Verint® Case Management Professional™ es un servicio basado en la nube que habilita dos casos de uso distintos para dos mercados distintos: Compromiso Ciudadano y CCaaS. Compromiso Ciudadano Verint® Case Management Professional™ automatiza las interacciones con clientes/ciudadanos a través de canales asistidos y de autoservicio, permitiendo el compromiso a través de cientos de servicios de ciudades/gobiernos locales mientras maximiza la oportunidad de autoservicio. Ejemplos de resultados que la solución ha permitido incluyen: - 65% de cambio de canal promedio logrado para los 10 principales servicios por volumen - 92% de solicitudes de servicio completadas a tiempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ mejora AHT, FCR y CSAT al mejorar las capacidades de los escritorios CCaaS con guiones inteligentes y gestión de casos. Los agentes pueden resolver consultas de cuentas, registrar solicitudes y más, todo dentro de un único escritorio integrado. Las solicitudes registradas pueden luego ser gestionadas dentro de sus SLA requeridos. Ejemplos de resultados que la solución ha permitido incluyen: - 12% de aumento en la Resolución en el Primer Contacto (FCR) - 90% de aumento en el nivel de servicio del centro de contacto

GovQA es el proveedor número 1 de soluciones de registros públicos y cumplimiento para el gobierno. Permiten a las principales ciudades, condados y agencias estatales del país procesar trabajos complejos entre todos los sistemas dentro y entre los gobiernos.