Características de MaxContact
Opciones de marcación (3)
Vista previa de marcación
Según lo informado en 28 reseñas de MaxContact. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
Marcación progresiva
Según lo informado en 28 reseñas de MaxContact. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
Marcación predictiva
Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.
Herramientas del agente (3)
Entrenamiento de susurros
Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Los revisores de 27 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación de devolución de llamada
Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de MaxContact.
Grabación de llamadas
Basado en 27 reseñas de MaxContact. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.
Automatización (3)
Detección de actividad de voz
Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de MaxContact.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Los revisores de 26 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función.
Limpieza de llamadas
Basado en 26 reseñas de MaxContact. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.
Canales (5)
Voz
Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de MaxContact.
Social
Según lo informado en 28 reseñas de MaxContact. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat
Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de MaxContact.
SMS móvil
Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Los revisores de 27 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función.
Correo electrónico
Basado en 29 reseñas de MaxContact. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.
Funciones (8)
Enrutamiento de sesión
Basado en 26 reseñas de MaxContact. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión
Basado en 27 reseñas de MaxContact. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas
Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 26 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de voz
Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de MaxContact.
Marcador automático
Según lo informado en 29 reseñas de MaxContact. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR
Basado en 28 reseñas de MaxContact. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante
Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de MaxContact.
Datos persistentes
Según lo informado en 25 reseñas de MaxContact. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.
Administrativo (7)
Notas de resumen de la sesión
Según lo informado en 24 reseñas de MaxContact. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador
Según lo informado en 27 reseñas de MaxContact. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles
Basado en 28 reseñas de MaxContact. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones
Según lo informado en 25 reseñas de MaxContact. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes
Según lo informado en 25 reseñas de MaxContact. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
Grabación de llamadas
Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles
Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Gestión de la fuerza laboral (7)
Disponibilidad del agente
Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.
Gestión de habilidades
Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.
Programación de turnos
Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Autoservicio del agente
Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.
Acceso móvil
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Monitoreo de llamadas
Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.
Evaluación del desempeño
Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.
Administración (5)
Automatización
Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Análisis de rendimiento
Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.
Paneles
Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Previsión
Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía
Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.
Plataforma (7)
Omnicanal
Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Acceso móvil
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Gestión de colas
Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.
Enrutamiento de llamadas
Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada
Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR
Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas
Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.
IA generativa (2)
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de MaxContact.
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Centro de Contacto de IA Agente (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Agente AI - Marcador Automático (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Capacidades de IA - Marcador Automático (3)
Priorización de llamadas y optimización de listas
Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.
Monitoreo de Cumplimiento
Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento
Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.
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