Características de Maqsam
Canales (5)
Voz
Basado en 17 reseñas de Maqsam. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social
Basado en 13 reseñas de Maqsam. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat
Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 13 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
SMS móvil
Según lo informado en 14 reseñas de Maqsam. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico
Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 14 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Funciones (8)
Enrutamiento de sesión
Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
Cola de sesión
Según lo informado en 16 reseñas de Maqsam. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas
Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 15 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de voz
Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Maqsam.
Marcador automático
Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
IVR
Basado en 17 reseñas de Maqsam. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante
Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
Datos persistentes
Basado en 15 reseñas de Maqsam. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.
Administrativo (7)
Notas de resumen de la sesión
Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
Acceso de administrador
Según lo informado en 19 reseñas de Maqsam. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles
Según lo informado en 17 reseñas de Maqsam. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones
Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 18 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación y asignación de agentes
Según lo informado en 14 reseñas de Maqsam. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
Grabación de llamadas
Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 13 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes y paneles
Basado en 12 reseñas de Maqsam. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Respuestas (3)
Personalización
Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.
Ruta a los humanos
Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.
Comprensión del lenguaje natural (NLU)
Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.
Plataforma (10)
Editor de conversaciones
Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.
Integración
Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.
Humano-en-el-bucle
Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.
Omnicanal
Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 10 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso móvil
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Maqsam.
Gestión de colas
Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 12 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enrutamiento de llamadas
Según lo informado en 13 reseñas de Maqsam. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada
Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 11 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
IVR
Según lo informado en 13 reseñas de Maqsam. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas
Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Maqsam.
Gestión de la fuerza laboral (2)
Monitoreo de llamadas
Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 12 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Evaluación del desempeño
Según lo informado en 12 reseñas de Maqsam. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.
Atención al cliente (3)
Mensaje de texto
Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS
Discurso
Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento
Knowledge base
La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes
Automatización (3)
Resolución de tickets
La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización
Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente
Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket
Inteligencia Artificial (3)
Aprendizaje
La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma
Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional
Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas
IA generativa (5)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 10 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Texto a voz
Según lo informado en 14 reseñas de Maqsam. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Automatización - Agentes de IA (5)
Seguimiento de ventas
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Automatización de la interacción con el cliente
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Generación de clientes potenciales
Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.
Procesamiento de documentos
Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Colección de retroalimentación
Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Autonomía - Agentes de IA (4)
Toma de decisiones independiente
Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas
Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tarea
Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas
Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Centro de Contacto de IA Agente (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
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