Características de Maqsam

Canales (5)

Voz: Basado en 17 reseñas de Maqsam. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Basado en 13 reseñas de Maqsam. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 13 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
SMS móvil: Según lo informado en 14 reseñas de Maqsam. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 14 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
Cola de sesión: Según lo informado en 16 reseñas de Maqsam. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 15 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Maqsam.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
IVR: Basado en 17 reseñas de Maqsam. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
Datos persistentes: Basado en 15 reseñas de Maqsam. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Administrativo (7)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Maqsam.
Acceso de administrador: Según lo informado en 19 reseñas de Maqsam. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Según lo informado en 17 reseñas de Maqsam. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 18 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación y asignación de agentes: Según lo informado en 14 reseñas de Maqsam. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
Grabación de llamadas: Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 13 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes y paneles: Basado en 12 reseñas de Maqsam. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Respuestas (3)

Personalización: Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.
Ruta a los humanos: Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.
Comprensión del lenguaje natural (NLU): Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Plataforma (10)

Editor de conversaciones: Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.
Integración: Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.
Humano-en-el-bucle: Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.
Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 10 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Maqsam.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 12 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enrutamiento de llamadas: Según lo informado en 13 reseñas de Maqsam. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 11 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
IVR: Según lo informado en 13 reseñas de Maqsam. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Maqsam.

Gestión de la fuerza laboral (2)

Atención al cliente (3)

Automatización (3)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

IA generativa (5)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 10 de Maqsam han proporcionado comentarios sobre esta función.
Texto a voz: Según lo informado en 14 reseñas de Maqsam. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Automatización - Agentes de IA (5)

Seguimiento de ventas: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Automatización de la interacción con el cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Generación de clientes potenciales: Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Colección de retroalimentación: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Autonomía - Agentes de IA (4)

Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tarea: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.