ManageEngine ServiceDesk Plus Reseñas y Detalles del Producto

ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda listo para ITIL con capacidades integradas de Gestión de Activos y Proyectos. Con funcionalidad avanzada de ITSM y facilidad de uso, ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de soporte de TI a ofrecer un servicio de clase mundial a los usuarios finales con costos y complejidad reducidos. Viene en tres ediciones y está disponible en 29 idiomas diferentes. Más de 100,000 organizaciones y 750,000 técnicos, en 185 países, confían en ServiceDesk Plus para optimizar el rendimiento de la mesa de servicio de TI. Está completamente integrado y es fácil de configurar, sin necesidad de personalización o integraciones extensas. Tiene una rica automatización que ayuda a eliminar procesos manuales molestos para una resolución de tickets más rápida y una mayor satisfacción del usuario final. Además, la Edición Estándar es GRATIS para siempre para ambos modelos, en las instalaciones y bajo demanda, hasta 5 técnicos. Características ServiceDesk Plus viene con un gran equilibrio de características para satisfacer las necesidades de su negocio. Las características disponibles se enumeran a continuación. Gestión de incidentes: Obtenga control de su mesa de ayuda Con la gestión de incidentes, puede asignar incidentes a los técnicos adecuados para garantizar la responsabilidad y automatizar los flujos de trabajo de tickets con despacho automático de tickets, reglas de negocio, escalación, acuerdo de nivel de servicio, reglas de notificación o alertas, mantenimiento preventivo para una resolución oportuna de tickets. En otras palabras, ¡puede gestionar todo el ciclo de vida de un incidente! Gestión de problemas: Vaya más allá de apagar incendios La gestión de problemas le ayuda a analizar la causa raíz y reducir incidentes recurrentes en su TI, generar un nuevo problema desde un incidente, vincular incidentes relacionados a un problema y cerrarlos todos a la vez. Además, puede proporcionar soluciones temporales hasta encontrar una solución permanente al problema. Gestión de cambios: Gestione cambios con precisión Gestione sus cambios con precisión. Optimice la planificación con planes de implementación y reversión, tome decisiones informadas en la evaluación, priorización y programación de cambios con aportes del Comité Asesor de Cambios (CAB), flujos de trabajo automatizados para garantizar que no haya más cambios no autorizados o fallidos. Gestión de activos: Rastrear y gestionar activos con facilidad Descubra, rastree y gestione sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y asegure el cumplimiento de licencias. Gestión de proyectos de TI: Entregue proyectos de TI a tiempo Ahora puede gestionar múltiples proyectos y requisitos de TI, planificar lanzamientos, rastrear el progreso, colaborar con el equipo y medir resultados, o en otras palabras, gestionar todos sus proyectos de TI de manera eficiente. Divida un proyecto completo en hitos y tareas, establezca roles y proporcione permisos de acceso, rastree la utilización de sus recursos, monitoree el progreso general de sus proyectos de TI utilizando gráficos de Gantt coloreados, y haga más para llevar sus proyectos de TI al éxito. Gestión de compras y contratos: Rastrear compras y contratos de TI Automatice sus interacciones con proveedores y funciones de compra de TI con total trazabilidad y visibilidad, mantenga registros maestros para varios proveedores y rastree compras desde el pedido hasta la recepción y facturación, reduzca retrasos y corte gastos innecesarios, rastree contratos de hardware y software de TI para mejorar el cumplimiento, asocie activos y reciba notificaciones proactivas de vencimiento de contratos. Portal de autoservicio: Desvíe tickets de su mesa de servicio Ayude a los usuarios a resolver incidentes repetidos utilizando una base de conocimientos y desvíe tickets de su mesa de servicio, mantenga a los usuarios finales informados sobre el progreso/aprobaciones de tickets a través de notificaciones automáticas o haga anuncios a nivel de empresa de cualquier interrupción o mantenimiento no planificado, sugiera automáticamente soluciones durante la creación de tickets y proporcione plantillas fáciles para crear tickets. Catálogo de servicios: Muestre sus servicios de TI Muestre los servicios de TI ofrecidos a su usuario final y dé una nueva cara a su TI. Puede personalizar su flujo de trabajo de entrega de la solicitud de servicio específico para cada categoría de servicio. También puede configurar el proceso de aprobación y acuerdos de nivel de servicio para cada solicitud de servicio. CMDB: Obtenga una visión más amplia El CMDB de ServiceDesk Plus asegura una gestión sin esfuerzo de toda su infraestructura de TI. Rastrear y gestionar todos los elementos de configuración y mapear sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para una toma de decisiones informada. Acuerdo de nivel de servicio: Asegure la entrega oportuna del servicio Cree SLAs y proporcione servicios de calidad a tiempo a sus usuarios finales. Con la gestión intuitiva de SLA en ServiceDesk Plus, escale proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para asegurar que se cumplan sus SLAs. Informes: Derive decisiones con los datos correctos Genere más de 150 informes integrados, informes personalizados, informes de consulta e informes flash relacionados con varios módulos de la mesa de servicio como solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras. Use paneles de control en tiempo real para reflejar con precisión la salud de la mesa de servicio, cree informes personalizados relevantes y agréguelos a su panel de control y tome decisiones estratégicas basadas en la tendencia actual del rendimiento de su mesa de ayuda. Extensiones e integraciones: Colabore fácilmente con otros sistemas de TI Disfrute de una integración estrecha con software que monitorea y gestiona sus redes, aplicaciones, escritorios y Active Directory. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 grados de su TI!