Características de ManageEngine ServiceDesk Plus

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 32 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 31 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 34 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 33 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Según lo informado en 33 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Según lo informado en 31 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 32 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 33 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 31 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Basado en 33 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Según lo informado en 27 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 24 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 24 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 93 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Según lo informado en 95 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Según lo informado en 99 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Según lo informado en 91 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Basado en 89 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Basado en 95 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 86 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 74 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Basado en 74 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Basado en 80 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 91 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 67 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Basado en 38 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Basado en 38 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Basado en 39 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Basado en 41 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Basado en 41 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

Basado en 40 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Basado en 38 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Basado en 38 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Basado en 36 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Basado en 38 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Basado en 37 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Basado en 35 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Basado en 35 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Basado en 36 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Basado en 34 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Basado en 29 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real.

Basado en 30 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen.

Basado en 31 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Genera informes de incidentes precisos.

Utiliza IA para monitorear e informar sobre incidentes en tiempo real.

Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo.

Basado en 30 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización.

Basado en 29 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente.

Según lo informado en 13 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 13 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 12 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.