Comparar Freshservice y ManageEngine ServiceDesk Plus 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (59.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Calificación Estelar
(1,320)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(247)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con ManageEngine ServiceDesk Plus. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan el soporte al cliente, convirtiéndolo en una opción preferida para muchas organizaciones.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshservice es notablemente rápido y fácil de usar, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo. En contraste, ManageEngine ServiceDesk Plus ha recibido comentarios que indican que, aunque ofrece un conjunto completo de características, la configuración puede ser más compleja y llevar más tiempo.
- Los revisores mencionan que Freshservice proporciona una plataforma versátil que apoya a múltiples departamentos más allá de TI, lo cual ha sido beneficioso para organizaciones que buscan consolidar sus herramientas. Los usuarios han notado que pudieron reemplazar varias aplicaciones con Freshservice, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice supera a ManageEngine en términos de facilidad de uso, con los usuarios calificándolo más alto para la usabilidad diaria. Muchos usuarios han elogiado su capacidad para automatizar el enrutamiento de tickets y notificaciones, lo que simplifica el proceso de soporte y mejora los tiempos de respuesta.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una amplia gama de características, incluyendo gestión de inventario y registro de problemas, a veces carece del mismo nivel de facilidad de uso que proporciona Freshservice. Los usuarios han notado que las capacidades de integración son fuertes, pero la experiencia general puede sentirse menos optimizada.
- Los usuarios informan que la calidad del soporte de Freshservice es una característica destacada, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, el soporte de ManageEngine ha recibido críticas mixtas, con algunos usuarios expresando el deseo de tiempos de respuesta más rápidos y asistencia más completa.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,173
8.6
220
Facilidad de uso
9.2
1,178
8.5
220
Facilidad de configuración
8.8
962
8.1
162
Facilidad de administración
9.0
959
8.4
159
Calidad del soporte
9.0
1,133
8.1
204
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
934
8.3
151
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,160
8.2
212
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.4
438
8.7
47
Administración
8.6
321
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.4
346
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.4
374
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
404
|
Característica Verificada
9.2
42
|
Característica Verificada
9.1
376
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
8.8
370
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
313
|
Característica Verificada
8.6
38
|
Característica Verificada
8.9
318
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.8
283
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.5
287
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.1
229
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.4
335
|
Característica Verificada
9.1
39
|
Característica Verificada
8.7
270
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.7
267
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.8
305
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
268
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
8.6
304
|
Característica Verificada
9.2
30
|
Característica Verificada
8.8
321
|
Característica Verificada
9.1
31
|
Característica Verificada
6.1
26
6.4
6
Herramientas de gestión
9.0
342
|
Característica Verificada
9.2
32
|
Característica Verificada
8.9
332
8.7
30
|
Característica Verificada
8.5
296
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
137
7.6
12
7.8
136
7.6
12
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
76
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
138
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.1
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
8.2
134
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
135
No hay suficientes datos disponibles
8.7
139
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
8.7
95
8.9
739
8.6
95
9.0
793
8.8
99
8.6
729
7.9
91
8.6
693
8.1
89
Informes
8.6
774
8.3
95
8.2
637
8.5
86
8.2
616
8.0
74
Acceso y usabilidad
8.4
702
7.2
75
8.9
725
8.1
81
8.5
550
8.6
91
8.7
562
7.9
69
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de TI Empresarial, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Configuración
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.6%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
18.8%
Servicios financieros
5.0%
Hospital y atención médica
4.6%
Petróleo y energía
4.2%
Seguridad informática y de redes
2.9%
Otro
64.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
PB
Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
AN
Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
DO
Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ...Leer más
¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentario
AP
Comentario eliminado por el usuario.Leer más
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene más discusiones con respuestas
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