# Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una calificación general significativamente más alta en comparación con ManageEngine ServiceDesk Plus. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y características como categorías de tickets y SLAs, que mejoran la organización y la gestión del tiempo. - **Los usuarios dicen** que Freshservice ofrece un proceso de implementación más fluido, con muchos destacando la documentación clara y el soporte de incorporación que hacen que configurar un servicio de ayuda profesional sea sencillo. En contraste, algunos usuarios de ManageEngine mencionan que, aunque es altamente personalizable, la necesidad de codificación personalizada puede complicar la configuración. - **Los revisores mencionan** que Freshservice proporciona una calidad de soporte superior, con una puntuación que refleja su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han notado que las capacidades de integración con sistemas existentes son fluidas, mejorando su experiencia general. - **Según las reseñas verificadas** , ManageEngine ServiceDesk Plus es elogiado por su flexibilidad y ricas opciones de configuración, lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones que requieren una personalización extensa. Sin embargo, algunos usuarios sienten que esta flexibilidad viene con el costo de una curva de aprendizaje más pronunciada. - **Los revisores de G2 destacan** que las características de automatización de Freshservice, como el enrutamiento y la priorización de tickets, mejoran significativamente la eficiencia de los equipos de soporte. Los usuarios han encontrado estas herramientas invaluables para gestionar cargas de trabajo de manera efectiva, mientras que los usuarios de ManageEngine aprecian su gestión de tickets pero notan que puede ser menos intuitiva. - **Los usuarios informan** que ambos productos sirven bien al mercado medio, pero Freshservice se destaca con un precio de entrada más accesible, lo que lo convierte en una opción más atractiva para pequeñas empresas que buscan implementar la gestión de servicios de TI sin una gran inversión. | | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 249 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (32 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (32 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (33 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (33 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (32 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (27 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (24 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (24 reviews) | #### Plataforma | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (28 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (31 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (33 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administración | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | 6.4 (6 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | 7.6 (12 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | 7.6 (12 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Informes | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (5):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 8.7% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 59.8% | | **Empresa** | 20.5% | 31.5% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4311 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1172 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (239 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-manageengine-servicedesk-plus)