Kapiche Reseñas y Detalles del Producto

Utilizo Kapiche para analizar transcripciones de chat/voz para entender los puntos de dolor de los clientes y mejorar nuestros servicios, así como para analizar las respuestas a nuestro programa de voz del cliente, categorizarlas y entender el contexto detrás de las puntuaciones que recibimos. Aprecio no tener que analizar manualmente las respuestas textuales. En su lugar, tengo un panel personalizable que agrega todos los datos en una sola página, adaptado a las necesidades del negocio, lo que nos permite obtener conocimientos más profundos con menos esfuerzo. Me encanta la plataforma en sí y he estado trabajando con ellos durante tres años. Estoy impresionado por la frecuencia de las actualizaciones y la forma en que escuchan los problemas de sus clientes, esforzándose por resolverlos. La calidad humana en Kapiche es increíble. Además, la configuración inicial fue fácil, y ahora con la creación automatizada de temas, el proceso de configuración es aún más sencillo, pudiendo tomar solo una semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimenté problemas con las conexiones de nuestros datos a la plataforma de Kapiche. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche ha hecho que el análisis de texto abierto sea extremadamente rápido y fácil con una conexión en vivo a nuestros datos de encuestas VOC. La herramienta se ha convertido en una parte integral de nuestros informes semanales y mensuales. Podemos identificar y rastrear rápidamente temas, comparar períodos de tiempo y evaluar el impacto de los temas en KPI como el NPS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El widget del mapa de cuadrantes es una visualización impresionante, pero las etiquetas de datos a menudo se superponen, lo que lo hace ilegible. Tenemos que descargar los datos y crear mapas de cuadrantes en Excel para usar en nuestros informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Kapiche. Hace mi trabajo más fácil, más interesante y es divertido sumergirse en lo que dicen los clientes. Elimina el trabajo arduo de los métodos tradicionales de análisis de texto. Puedo hacer cosas más útiles con mi tiempo, como identificar ideas significativas. Paso al menos el 50% de mi tiempo en Kapiche preparando informes. También tenemos un gran sistema de soporte: gracias Christina e Ika por estar siempre ahí para nosotros y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste. Estoy emocionado de ver más desarrollos que vienen en camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un equipo increíble para trabajar.

Aceptan e implementan comentarios de UX (experimentado personalmente)

Identificación de sentimientos

Diseño de guiones gráficos

Opciones de panel de control

Soporte al cliente y soporte de cuenta fantásticos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no tiene integración con Microsoft Teams ni automatización con inMoment. No todas las funciones del Panel están disponibles en la vista de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de determinar el impacto en el NPS de los temas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear temas sigue siendo bastante manual y nunca se sabe cuán precisos son. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con la ayuda de la gran tecnología Kapiche, mi equipo y yo podemos analizar mejor los comentarios de los consumidores. Ahorramos tiempo ya que nos proporciona información valiosa y nos permite comprender rápidamente lo que piensan nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El widget de la línea de tiempo puede mejorarse para ofrecer opciones de programación alternativas, como intervalos bimensuales. La opción de aplicar filtros a nivel de storyboard sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación fue el mejor que he experimentado - me permitió sacar lo mejor de Kapiche. La herramienta en sí es inteligente, fácil de usar y nos ha ahorrado mucho tiempo a mí y al equipo. Ahora podemos proporcionar un nivel adicional de profundidad en los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil informar sobre algo que no me gusta....

En un mundo ideal, el análisis cuantitativo y cualitativo se alojaría en la misma plataforma. El único inconveniente de Kapiche es que requiere otra suscripción a la plataforma y otro inicio de sesión; es otra herramienta con la que necesitaba familiarizarme. Aunque no tengo ningún problema con la funcionalidad de Kapiche, mi único deseo sería consolidar las capacidades de las herramientas de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapiche ofrece muchas opciones para analizar y resumir nuestros datos abiertos, desde el storyboard inicial que rápidamente descubre ideas clave hasta los diversos widgets, como los gráficos de cuadrantes, que nos permiten relacionar temas con las puntuaciones de las encuestas. Es eficiente añadir olas subsecuentes de datos y copiar consultas a nuevos análisis. La herramienta de consultas y toda la plataforma son fáciles de usar, y el soporte es excelente. Jennifer y el equipo de Kapiche son receptivos y serviciales siempre que tenemos preguntas o desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esperando que el widget de la línea de tiempo pueda ser mejorado para acomodar tiempos personalizados (por ejemplo, bimensual). Sería útil poder aplicar algunos filtros a nivel de storyboard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de ordenar textualmente por temas y puntos de datos específicos. Una vez preparados, los paneles también ayudan a gestionar la visibilidad con filtros detallados, que puedes elegir mantener visibles u ocultar cuando no sean necesarios. Esto nos facilita ver el panorama completo y actuar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo algunas ocasiones en las que las actualizaciones del sistema modificaron la visibilidad de los datos de las descripciones emergentes, por lo que tuvimos que reportarlo para que lo arreglaran. No fue un gran problema, ya que lo solucionaron rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Era fácil de aprender y presentaba los resultados en un formato visual que era adecuado para presentaciones. También me gusta la función de guion gráfico para sugerir líneas de investigación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es comparativamente nuevo, así que para fines de investigación, necesitará ser comparado con métodos existentes como evaluadores humanos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.