# Kapiche Reviews **Vendor:** Kapiche **Category:** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Kapiche Kapiche es una plataforma de análisis de retroalimentación que analiza montañas de comentarios de clientes en minutos, permitiéndote proporcionar profundos conocimientos rápidamente y ayudar a tu empresa a tomar mejores decisiones. Nuestra plataforma no requiere ninguna configuración o codificación. Funciona de inmediato. Y te permite analizar todos tus comentarios de clientes en un solo lugar. Con Kapiche, puedes obtener conocimientos 30 veces más rápido. Eso significa que no tendrás que esperar semanas o meses para obtener resultados; podrás responder preguntas en tiempo real. Mide fácilmente el impacto de los temas en las métricas de CX, profundiza rápidamente para identificar causas raíz y recibe notificaciones sobre nuevas tendencias en los comentarios de los clientes. Kapiche también te ayuda a compartir conocimientos en toda tu organización con confianza. Tus equipos y líderes tendrán fácil acceso para explorar y colaborar en tus conocimientos de clientes. Y te encantará cómo puedes generar rápidamente informes impresionantes y responder preguntas ad-hoc sobre la marcha. ## Kapiche Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **panel de control personalizable** de Kapiche, simplificando la agregación de datos para obtener conocimientos más profundos sin esfuerzo. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Kapiche, facilitando un análisis eficiente de las percepciones de los clientes sin esfuerzo manual. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **generación de insights sin interrupciones** de Kapiche, lo que permite un análisis eficiente de los comentarios y puntos de dolor de los clientes. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Kapiche, que permiten obtener rápidamente información y realizar un análisis sin esfuerzo de los comentarios de los clientes. (1 reviews) - Los usuarios valoran las capacidades de **categorización efectiva** de Kapiche para analizar los comentarios de los clientes y mejorar los servicios. (1 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** en Kapiche, destacando la capacidad de respuesta y la dedicación para ayudar a lograr los objetivos de los usuarios. (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización del panel de control (1 reviews) - Usabilidad del Panel de Control (1 reviews) - Análisis de datos (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran los **problemas de precisión** en las etiquetas de datos de Kapiche frustrantes, lo que lleva a depender de Excel para mayor claridad. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de conexión** con Kapiche, lo que lleva a dificultades en la integración de datos y la usabilidad. (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante la **superposición de etiquetas de datos** en el widget del mapa de cuadrantes, lo que dificulta la legibilidad y requiere pasos adicionales para la elaboración de informes. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de exportación** con Kapiche, requiriendo descargas de datos para crear mapas de cuadrantes legibles en Excel. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **información insuficiente** debido a etiquetas ilegibles en el mapa de cuadrantes, lo que requiere pasos adicionales para mayor claridad. (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) ## Kapiche Reviews ### 1. Perspectivas invaluables y configuración sin problemas con Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steffi B. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Utilizo Kapiche para analizar transcripciones de chat/voz para entender los puntos de dolor de los clientes y mejorar nuestros servicios, así como para analizar las respuestas a nuestro programa de voz del cliente, categorizarlas y entender el contexto detrás de las puntuaciones que recibimos. Aprecio no tener que analizar manualmente las respuestas textuales. En su lugar, tengo un panel personalizable que agrega todos los datos en una sola página, adaptado a las necesidades del negocio, lo que nos permite obtener conocimientos más profundos con menos esfuerzo. Me encanta la plataforma en sí y he estado trabajando con ellos durante tres años. Estoy impresionado por la frecuencia de las actualizaciones y la forma en que escuchan los problemas de sus clientes, esforzándose por resolverlos. La calidad humana en Kapiche es increíble. Además, la configuración inicial fue fácil, y ahora con la creación automatizada de temas, el proceso de configuración es aún más sencillo, pudiendo tomar solo una semana. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Experimenté problemas con las conexiones de nuestros datos a la plataforma de Kapiche. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Utilizo Kapiche para analizar datos de clientes, proporcionando paneles personalizables para obtener información más profunda sin esfuerzo, reemplazando el análisis manual. ### 2. Ágil Herramienta de Perspectivas de la Voz del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Makaela M. | Consumer Insights Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche ha hecho que el análisis de texto abierto sea extremadamente rápido y fácil con una conexión en vivo a nuestros datos de encuestas VOC. La herramienta se ha convertido en una parte integral de nuestros informes semanales y mensuales. Podemos identificar y rastrear rápidamente temas, comparar períodos de tiempo y evaluar el impacto de los temas en KPI como el NPS. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** El widget del mapa de cuadrantes es una visualización impresionante, pero las etiquetas de datos a menudo se superponen, lo que lo hace ilegible. Tenemos que descargar los datos y crear mapas de cuadrantes en Excel para usar en nuestros informes. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** El análisis de texto de respuesta abierta de VOC solía ser un proceso largo que requería una preparación de datos extensa y cargas manuales. La transmisión de datos en vivo ahorra mucho tiempo. La capacidad de comparar períodos de tiempo y evaluar el impacto de los temas en los KPI, como el NPS, realmente ha elevado nuestros informes. **Official Response from Christina Petrakos:** > ¡Muchas gracias por tu reseña reflexiva! Estamos encantados de saber que Kapiche se ha convertido en una parte integral de tus informes VOC, y que la conexión en vivo con tus datos de encuestas te está ahorrando tiempo mientras proporciona valiosos insights. Es fantástico saber que características como el seguimiento de temas y la evaluación del impacto en KPIs como el NPS están marcando una verdadera diferencia en tus procesos. Agradecemos tus comentarios sobre el widget del mapa de cuadrantes también. Siempre estamos trabajando para mejorar el producto, y me aseguraré de que esto se transmita a nuestro equipo. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia, y esperamos seguir ayudándote a sacar el máximo provecho de Kapiche. ### 3. Mi plataforma favorita en nuestro conjunto de herramientas de CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me encanta Kapiche. Hace mi trabajo más fácil, más interesante y es divertido sumergirse en lo que dicen los clientes. Elimina el trabajo arduo de los métodos tradicionales de análisis de texto. Puedo hacer cosas más útiles con mi tiempo, como identificar ideas significativas. Paso al menos el 50% de mi tiempo en Kapiche preparando informes. También tenemos un gran sistema de soporte: gracias Christina e Ika por estar siempre ahí para nosotros y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** No puedo pensar en nada que no me guste. Estoy emocionado de ver más desarrollos que vienen en camino. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Pasábamos días cada mes tratando de analizar manualmente nuestra encuesta principal de retroalimentación de clientes. Ahora, no solo analizamos esta retroalimentación, sino que también analizamos otros canales de retroalimentación que no podíamos hacer antes. Ahora podemos responder con confianza a preguntas como '¿qué necesitan nuestros clientes?', '¿qué tan receptivos serán los clientes a este nuevo producto o servicio?' **Official Response from Christina Petrakos:** > ¡Gracias por tu maravillosa reseña! Estamos encantados de saber que Kapiche ha tenido un impacto tan positivo en tu trabajo. Es fantástico saber que estás encontrando valiosos insights y ahorrando tiempo con nuestra plataforma. Ika y yo, junto con todo el equipo de Kapiche, estamos dedicados a tu éxito, y esperamos seguir apoyándote y ver las grandes cosas que logras con Kapiche. ### 4. Vale la pena la curva de aprendizaje **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Un equipo increíble para trabajar. Aceptan e implementan comentarios de UX (experimentado personalmente) Identificación de sentimientos Diseño de guiones gráficos Opciones de panel de control Soporte al cliente y soporte de cuenta fantásticos **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Actualmente no tiene integración con Microsoft Teams ni automatización con inMoment. No todas las funciones del Panel están disponibles en la vista de análisis. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche está ayudando a identificar conceptos y frases clave de miles de comentarios de clientes. Con suerte, en el futuro lo usaremos para el seguimiento continuo de métricas clave e iniciativas de nuevos negocios. Mucho más fácil que codificar manualmente los comentarios. ### 5. Recurso útil que se suma a la investigación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La capacidad de determinar el impacto en el NPS de los temas **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Crear temas sigue siendo bastante manual y nunca se sabe cuán precisos son. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** La velocidad de procesamiento de respuestas es inigualable, lo que hace que las solicitudes de respuesta rápida sean mucho más fáciles, incluso si solo es a un nivel alto. ### 6. Análisis de Retroalimentación de Clientes que Ahorra Tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant B. | Account Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Con la ayuda de la gran tecnología Kapiche, mi equipo y yo podemos analizar mejor los comentarios de los consumidores. Ahorramos tiempo ya que nos proporciona información valiosa y nos permite comprender rápidamente lo que piensan nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** El widget de la línea de tiempo puede mejorarse para ofrecer opciones de programación alternativas, como intervalos bimensuales. La opción de aplicar filtros a nivel de storyboard sería muy útil. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Ha sido ventajoso para nosotros ya que nos permite analizar eficientemente una gran cantidad de aportes de los consumidores y tomar decisiones que mejoran la experiencia general de nuestros clientes. ### 7. Muy agradecido de haber encontrado Kapiche. Un gran producto y un servicio al cliente increíble. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley S. | Marketing Effectiveness Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** El proceso de incorporación fue el mejor que he experimentado - me permitió sacar lo mejor de Kapiche. La herramienta en sí es inteligente, fácil de usar y nos ha ahorrado mucho tiempo a mí y al equipo. Ahora podemos proporcionar un nivel adicional de profundidad en los informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Es difícil informar sobre algo que no me gusta.... En un mundo ideal, el análisis cuantitativo y cualitativo se alojaría en la misma plataforma. El único inconveniente de Kapiche es que requiere otra suscripción a la plataforma y otro inicio de sesión; es otra herramienta con la que necesitaba familiarizarme. Aunque no tengo ningún problema con la funcionalidad de Kapiche, mi único deseo sería consolidar las capacidades de las herramientas de análisis. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Las preguntas de investigación abiertas no se estaban utilizando debido al proceso manual y que consume mucho tiempo de codificación de respuestas. La tecnología detrás de Kapiche semi-automatiza este proceso y nos permite obtener más de nuestra investigación al mismo tiempo que elimina el sesgo. ### 8. Análisis eficiente e inteligente de datos abiertos con excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche ofrece muchas opciones para analizar y resumir nuestros datos abiertos, desde el storyboard inicial que rápidamente descubre ideas clave hasta los diversos widgets, como los gráficos de cuadrantes, que nos permiten relacionar temas con las puntuaciones de las encuestas. Es eficiente añadir olas subsecuentes de datos y copiar consultas a nuevos análisis. La herramienta de consultas y toda la plataforma son fáciles de usar, y el soporte es excelente. Jennifer y el equipo de Kapiche son receptivos y serviciales siempre que tenemos preguntas o desafíos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Esperando que el widget de la línea de tiempo pueda ser mejorado para acomodar tiempos personalizados (por ejemplo, bimensual). Sería útil poder aplicar algunos filtros a nivel de storyboard. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Estamos obteniendo más información de nuestros datos abiertos, de manera más eficiente. ### 9. Descubrimiento asombroso e ideas en la mitad del tiempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me gusta la capacidad de ordenar textualmente por temas y puntos de datos específicos. Una vez preparados, los paneles también ayudan a gestionar la visibilidad con filtros detallados, que puedes elegir mantener visibles u ocultar cuando no sean necesarios. Esto nos facilita ver el panorama completo y actuar rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Hubo algunas ocasiones en las que las actualizaciones del sistema modificaron la visibilidad de los datos de las descripciones emergentes, por lo que tuvimos que reportarlo para que lo arreglaran. No fue un gran problema, ya que lo solucionaron rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Ayuda a nuestra organización a identificar tendencias y analizar datos en profundidad según sea necesario en la mitad del tiempo que solíamos hacerlo. Esto nos permite abordar los problemas identificados de una manera más cercana al tiempo real. ### 10. Fácil de usar y muy perspicaz para analizar los comentarios de los estudiantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin C. | Project Officer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Era fácil de aprender y presentaba los resultados en un formato visual que era adecuado para presentaciones. También me gusta la función de guion gráfico para sugerir líneas de investigación. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Es comparativamente nuevo, así que para fines de investigación, necesitará ser comparado con métodos existentes como evaluadores humanos. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Lo estoy utilizando para un análisis de sentimientos de los comentarios de los estudiantes universitarios sobre sus clases. Se pueden examinar grandes cantidades de datos con un grado razonable de objetividad. ### 11. El futuro del análisis de datos cualitativos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard W. | Customer Research Assistant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La amplia gama de herramientas disponibles para mí para profundizar y mirar los datos desde diferentes ángulos es mi cosa favorita sobre Kapiche. Me gusta la implementación de puntuaciones dentro de la encuesta junto con el texto literal, por ejemplo, adjuntar la puntuación NPS en un texto literal o incluso relacionar un texto literal con otra métrica en la misma encuesta. También disfruto de la interfaz de usuario increíblemente amigable y moderna que tiene Kapiche, lo que reduce mi carga de trabajo dramáticamente en comparación con otras plataformas que he usado. Además, la cantidad de apoyo que he recibido es simplemente increíble y supera a otras empresas. Siempre puedo esperar una respuesta inmediata a solicitudes o preguntas. También hay múltiples páginas de ayuda que explican el funcionamiento detrás de los cálculos y funciones de Kapiche, lo cual es útil para entender las herramientas que estoy usando. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Aunque la interfaz de usuario es innovadora, hay áreas de mejora. En primer lugar, me gustaría tener una carpeta maestra en la página de inicio para agrupar diferentes proyectos. En este momento, los proyectos están por todas partes y no hay forma de organizarlos, especialmente cuando la cuenta se comparte entre diferentes miembros del equipo. En segundo lugar, me gustaría tener una forma más fácil de comparar análisis dentro de un proyecto sin abrir múltiples pestañas. Por ejemplo, dentro de un proyecto establezco un análisis para la marca X y otro análisis para la marca Y. Me gustaría tener una comparación lado a lado de estas dos marcas en la misma página si es posible. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** para aprovechar al máximo el producto. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** En este momento, las encuestas que tenemos nos proporcionan el "qué" del problema, pero no nos proporcionan el "por qué". Sabemos qué está mal, pero no sabemos por qué ocurrió ese problema. Kapiche nos ayudó a descubrir lo que nuestros clientes están diciendo al analizar sus comentarios de manera sofisticada. Esto nos ayuda a descubrir por qué ocurrió un problema y nos permite encontrar la causa raíz. ### 12. Gran plataforma, excelente soporte. Altamente recomendable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melitta H. | Head of Learning and Organisational Development, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Realmente me gusta la forma en que la plataforma puede generar un gran sentimiento a partir de una gran cantidad de datos, mientras es lo suficientemente flexible como para superponer nuestro contexto local, lo que la hace altamente relevante. Lo que ha sido excelente es la forma en que podemos superponer datos demográficos clave, lo que significa que podemos obtener conocimientos mucho más ricos según los datos demográficos que nos importan, como la ubicación, el departamento y otros. Súper perspicaz. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Si no lo usas regularmente, puede ser un poco complicado navegar al configurar consultas. Kapiche combate esto con un apoyo increíble de sus equipos de atención al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Gran software para analizar una gran cantidad de datos y sentimientos mientras se superpone el contexto local. ¡Muy recomendable! **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Utilizamos esto para analizar nuestros datos de compromiso de los empleados, me encanta cómo ahora podemos ver tendencias año tras año, así como identificar dónde los temas son más intensos por demografías clave. Realmente nos ha ayudado a obtener ideas mucho más enriquecedoras detrás de los datos de compromiso de los empleados. ### 13. Un papel fundamental en dar vida a nuestro programa de Voz del Cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew L. | Customer Experience Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** El equipo ha sido extremadamente servicial durante el proceso de incorporación y más allá. ¡Mención especial a Tami, que responde todas mis preguntas tontas en menos de un minuto cada vez! La función de creación de consultas es muy fácil de usar y aplicarlas en el panel me da la capacidad de profundizar tanto como necesito. También me gusta que los archivos que subes puedan incluir tanto datos como perspectivas de texto, dándome la capacidad de dividir las perspectivas de muchas maneras diferentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** - Me encantaría tener la capacidad de editar el esquema del proyecto después de la primera carga en lugar de tener que crear un nuevo proyecto. - La función de seguridad te desconecta automáticamente después de un período de inactividad no muy largo, lo cual es bastante molesto. - Me encantaría tener la capacidad de establecer un rango de fechas en la pestaña 'Storyboard' en lugar de mostrarlo basado en el conjunto de datos completo (o agregar esto en la vista de nivel superior del panel en lugar de tener que profundizar en las consultas antes de verlo). **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Hasta ahora, no hemos tenido las herramientas adecuadas para sintetizar datos de múltiples canales y llevar nuestro programa de Voz del Cliente al frente, informando las necesidades del negocio y los ciclos de planificación. ### 14. Kapiche es una solución asequible con un excelente servicio al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Servicio al cliente de Kapiche. Desde el proceso de ventas hasta la implementación, el equipo de Kapiche ha sido muy atento en cada paso del camino. Está claro que quieren que sus clientes tengan éxito con su producto. La API es fácil de configurar sin ningún conocimiento técnico. Su función de storyboard es una excelente vista rápida de la conversación que está ocurriendo. También me gusta que puedas vincular el NPS a tu conversación para ver qué está impulsando el indicador hacia arriba o hacia abajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Lleva una cantidad considerable de tiempo construir consultas. No me gusta que no realice análisis de sentimiento en diferentes partes de un comentario, sino solo en un comentario completo, incluso si se discuten múltiples temas. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche nos está ayudando a identificar qué partes de la conversación de nuestros clientes están teniendo el mayor impacto en nuestros principales KPI como el NPS. El producto nos está ahorrando mucho tiempo al codificar manualmente los comentarios, ayudándonos a obtener información en manos de nuestros interesados más rápidamente. ### 15. Grandes visualizaciones y facilidad para producir conocimientos procesables a partir de datos no estructurados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian L. | Voic Of Customer Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La capacidad de ver términos relacionados dentro de la red de contexto es extremadamente útil. Al hacerlo, es posible entender cómo los términos están relacionados entre sí en comparación con cómo pensamos que están relacionados entre sí. Además de eso, tener visualizaciones y métricas calculadas automáticamente después de realizar las consultas relevantes facilita y acelera enormemente el análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Problemas menores de la interfaz de usuario, aunque la mayoría son manías personales, y la incapacidad de cambiar cómo se realiza el análisis de sentimientos. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** La principal forma en que Kapiche ha ayudado realmente a nuestra organización es al proporcionarnos una mejor manera de entender rápidamente lo que está sucediendo dentro de nuestros datos no estructurados. Al hacerlo, somos capaces de obtener conocimientos procesables de manera oportuna y proporcionar más retroalimentación e informes a una audiencia más amplia. ### 16. Plataforma intuitiva, fácil de generar ideas y un soporte fantástico. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne H. | VoC Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La plataforma kapiche realmente ayuda a analizar datos de manera más eficiente y perspicaz. Los visuales del tablero, (específicamente el impacto en NPS y el cuadrante) y la función de storyboard son excelentes y me permiten analizar datos y producir ideas de calidad de manera rápida y fácil. El programa es bastante sencillo de usar una vez que te acostumbras y el soporte inicial y continuo es fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Sería muy útil si pudiéramos tener paneles personalizables y la capacidad de comparar basados en diferentes conjuntos de filtros (rangos de fechas, tipo de cliente, etc.). **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de obtener información de manera más eficiente. También ayuda a llegar al siguiente nivel con lo que nuestros clientes están diciendo, para poder entender mejor los puntos de dolor y reportar sobre estos. ### 17. Valiosa herramienta tanto para el análisis de texto como para simplemente consultar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** En realidad, hay dos características de Kapiche que me gustan más: 1. La herramienta de "storyboard" para descubrir conceptos asociados. 2. Su maravillosamente simple herramienta de consulta que hace extremadamente sencillo crear consultas complicadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Sus herramientas de gráficos en general no son excelentes. Necesitan la capacidad de cambiar la escala de los ejes para hacer que las diferencias sean más evidentes. En general, tendemos a descargar los datos y construir gráficos a través de Google Sheets en lugar de usar sus herramientas de gráficos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Gran herramienta para el análisis de texto y para simplificar las consultas para facilitar el descubrimiento de tendencias demográficas. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche ha sido tremendamente útil para ayudarnos a comprender mejor las respuestas a nuestra encuesta NPS. Nos han ayudado a detectar mejor las tendencias de las respuestas de texto libre de la encuesta, así como a descubrir y rastrear diferencias en las respuestas basadas tanto en la demografía de los usuarios como en segmentos únicos de nuestro producto (por ejemplo, tamaño del grupo del vecindario). ### 18. Increíble equipo de Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pete N. | Consumer Insights Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Trabajar con el equipo de Kapiche para desarrollar análisis de texto profundo para nuestra empresa ha sido increíble. El soporte técnico, la configuración y la evolución constante del producto han permitido que nuestra empresa avance más allá de lo que era posible antes de Kapiche. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** El equipo de Kapiche ha sido muy servicial en cada momento del proceso y ha ido más allá del deber a pesar de estar en un estado diferente al nuestro. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Nuestro negocio depende del análisis de texto de los informes de productos y servicios para comprender mejor a nuestros clientes. Kapiche ha proporcionado una herramienta que nos ayudará a desglosar las necesidades de nuestros clientes mientras también proporciona soporte de sentimiento al análisis. Ha sido un cambio radical dentro del negocio. ### 19. Mejor comprensión y entendimiento de los comentarios de los clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche nos ha ayudado a tener una comprensión mejor y más profunda de los comentarios de nuestros clientes. Ha hecho que sea más rápido revisar grandes cantidades de comentarios en texto abierto. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Lleva un poco de tiempo aprender y ponerse al día con ello. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Ayudando a cuantificar y entender grandes conjuntos de comentarios abiertos. ### 20. Kapiche es la MEJOR solución de análisis de texto en el mercado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche es extremadamente fácil de usar. Simplemente subes tus datos y se pone a trabajar para ti. Kapiche es capaz de desarrollar temas y puedes asignar reglas a tus agrupaciones de inmediato. Luego obtienes un panel donde puedes filtrar fácilmente. Muy superior a cualquier otra plataforma de IA de texto; he usado la mayoría de ellas y todas se quedan muy cortas en comparación con Kapiche. También recibes un servicio increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Sería bueno tener más flexibilidad en el resultado. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Identificar los impulsores de nuestro CX. Presentar información a los ejecutivos en un formato fácilmente comprensible. Ahorrar horas y horas de tiempo. ### 21. Experiencia increíble proporcionada por un equipo increíble de personas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvin F. | Research Operations Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** El equipo es increíble y la plataforma realmente amplía la capacidad de comprender y obtener conocimientos de datos no estructurados. La plataforma es muy intuitiva y muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** No hay mucho que no guste - Si acaso, en el pasado ha funcionado un poco más lento de lo esperado al manejar conjuntos de datos gigantes. Sin embargo, sé que el equipo estaba trabajando en optimizar esto y espero que ahora se haya resuelto. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Muchos de los problemas que se están resolviendo se centran en nuestro programa 'Voz del Cliente' y ha sido de gran ayuda para destacar las 'áreas de oportunidad' en las que el negocio necesita enfocarse. ### 22. Fácil obtener información sobre los comentarios de los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle E. | Head of Voice of the Customer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me encanta lo fácil que es usar Kapiche. Creas una hoja de Excel con todos los datos de tus clientes y el texto de las respuestas de la encuesta, lo subes, dejas que Kapiche haga su magia, y tienes instantáneamente información sobre lo que dicen tus clientes. Las visualizaciones ayudan a cualquiera a entender rápidamente qué es importante para tus clientes. Hay un gráfico de cuadrantes que por sí solo vale la pena pagar por Kapiche. También aprecio mucho la segmentación de frecuencia esperada vs observada que me dice si un segmento específico de clientes está teniendo un problema particular más que otros. Las consultas son fáciles de construir y fáciles de verificar que estás incluyendo los conceptos correctos. También puedes ver todas las respuestas que coinciden con una consulta, encontrar más información sobre un comentario específico y copiar el comentario literalmente para compartirlo con otros. Además, puedes descargar las imágenes para compartir fácilmente en presentaciones o informes. O puedes compartir el enlace del tablero y cualquiera que tenga el correo electrónico de tu empresa y el enlace puede ver el tablero. El sistema también tiene un buen sistema de verificación y revisión que te ayuda a asegurarte de que tus columnas sean utilizables. También me encanta su equipo de éxito del cliente, especialmente Tami, quien me ha ayudado a aprovechar al máximo todo lo que Kapiche tiene para ofrecer, que es mucho. El soporte de Kapiche es súper receptivo a los correos electrónicos, incluso estando al otro lado del mundo de mí. Finalmente, me encanta que no tenga que preocuparme por las líneas de datos. Esto me ha permitido probar diferentes conjuntos de datos para obtener las mejores ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** A veces es difícil comparar diferentes consultas, y hasta donde sé, no hay forma de guardar las comparaciones que puedes realizar. Me resulta difícil mantener mis paneles en la mente de mis colegas, ya que son enlaces separados para cada uno, y esto está fuera de nuestros sistemas habituales de paneles. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Hay una curva de aprendizaje. Kapiche ofrece mucho, y lleva tiempo comenzar a hacer pleno uso de todo lo que tiene para ofrecer. Sin embargo, su soporte es excelente, y realmente les importa que tengas éxito con su herramienta. Es útil que quien esté haciendo el análisis de datos esté familiarizado con los comentarios de los clientes. Usamos Google Translate, por lo que algunos términos se traducen de manera diferente, dependiendo del idioma. Sé combinar esos términos y que atraerán los comentarios relacionados. También recomiendo una demostración solo para ver si obtienes nuevas ideas. Al menos cuando estábamos probando el producto, la demostración usó algunos de nuestros datos, por lo que pudimos ver lo que podíamos lograr con Kapiche. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** El problema principal que estoy resolviendo es analizar comentarios abiertos de clientes de manera rápida e imparcial. Kapiche me ofrece una visión general rápida de los conceptos más relevantes, y luego puedo centrarme en los problemas principales que tienen nuestros clientes. Como se puede cargar continuamente nuevos datos, se puede ver si esos comentarios cambian con el tiempo y si cambian conceptos/palabras específicas. También puedo ver fácilmente qué segmentos de nuestros clientes están haciendo esos comentarios. En una hora, generalmente puedo obtener múltiples ideas sobre nuestras respuestas de encuestas. ### 23. La plataforma es intuitiva y fácil de usar. El soporte de cuenta es excelente. La preocupación es la necesidad de un gran conjunto de datos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John L. | Data and Analytics Specialist for the Customer Experience Team, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Fácil importación de datos/manipulación de paneles **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Incapacidad para alterar el conjunto de datos después de la carga. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Si tienes grandes conjuntos de datos, deberías poder obtener valiosos conocimientos a través de su análisis de texto. Incluso sin grandes conjuntos de datos, puedes crear paneles útiles que facilitan mucho la segmentación de datos. El soporte es realmente bueno y harán todo lo posible para que tu experiencia en la plataforma sea fluida. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Obteniendo conocimientos más profundos sobre nuestros impulsores clave de la experiencia del cliente. Analizando nuevas fuentes de datos (correos electrónicos de clientes/quejas y elogios) ### 24. Excelente análisis de texto de comentarios cualitativos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La capacidad de Kapiche para analizar comentarios escritos de los clientes, es decir, comentarios de NPS, comentarios de CSAT, resultados de encuestas, es un cambio de juego. Es muy fácil de usar y te ayuda a entender lo que dicen tus clientes al proporcionar información cuantitativa sobre tus comentarios cualitativos. Kapiche no solo analiza las respuestas escritas, sino que también sugiere temas en las respuestas para ayudarte a entender comentarios que podrías estar pasando por alto y el impacto de esos comentarios. Esto también significa que no necesitas dedicar tiempo a 'entrenar' el sistema para reconocer temas y conceptos en tus datos. Kapiche nos permite segmentar nuestros comentarios escritos y evaluar el impacto de estos diversos temas según nuestras métricas de clientes. Y nos permite tomar decisiones más inteligentes al planificar el desarrollo de nuestras funciones y evaluar el éxito de nuestros productos con los clientes. Los paneles integrados proporcionan una variedad de formas de evaluar los datos y profundizar en los comentarios que nos proporcionan nuestros clientes, lo cual es fantástico para compartir con las partes interesadas. Además de todo esto, Kapiche ha sido muy proactivo en apoyar la configuración y el análisis inicial de nuestra canalización de comentarios. Han sido extremadamente fáciles de trabajar y siempre están disponibles para proporcionar consejos, sugerencias y recomendaciones sobre cómo podemos obtener aún más de su sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** No hay mucho que no guste de la plataforma. Compartir algunos paneles y gráficos puede ser un poco difícil si has segmentado previamente los datos (pero esto es un pequeño inconveniente). **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche nos permite analizar grandes cantidades de comentarios escritos de respuestas de NPS y CSAT (más de lo que cualquiera podría leer). Nos ayuda a identificar tendencias en estos datos junto con comentarios textuales que podemos leer en torno a estos temas. La visión cuantitativa de estos datos ayuda a identificar el impacto e influencia de los cambios en la dirección de nuestro producto y nos ayuda a crear una mejor experiencia para nuestros clientes. ### 25. Ayudándonos a descifrar los comentarios de nuestros clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Tener control sobre cómo categorizamos nuestros datos. Tener la capacidad de hacer análisis ad hoc rápidamente. Realmente me gusta poder copiar temas entre conjuntos de datos para que podamos comenzar con un marco y desarrollarlo, y luego ver si hay una historia detrás de los comentarios que no pudimos identificar fácilmente antes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** A medida que la herramienta evoluciona, ha habido algunos pequeños tipos de solicitudes de UX o administración que se han actualizado desde entonces. Por ejemplo, copiar temas de otro proyecto. Sería útil poder proporcionar acceso a muchos proyectos dentro de la herramienta sin que el usuario tenga que aceptar el primer proyecto y luego recibir otra invitación para el siguiente. Poder canalizar datos de Kapiche a GCP sería útil. También tal vez algunos informes exportables o incluso informes por correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Estamos exponiendo a más personas a lo que dicen los clientes. La herramienta es muy fácil de usar y de entender, lo que aumenta el compromiso y proporciona una mejor visibilidad de los datos de los clientes. Podemos ver más allá de los grandes temas que surgen y analizar historias más pequeñas dentro de los datos. ### 26. Una herramienta poderosa que te ayuda a profundizar en los comentarios y el sentimiento de los clientes para obtener verdaderas ideas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche nos permite crear temas esenciales desde una perspectiva empresarial. Es fácil desarrollar un nuevo tema a partir del guion gráfico que muestra palabras clave significativas en diferentes volúmenes y términos circundantes. Una vez configurado un conjunto de temas, proporciona tendencias continuas del impacto negativo/positivo de cada tema en el NPS general. Especialmente, recomendaría su asistencia profesional de muchas maneras, desde sesiones de incorporación hasta soporte continuo para integraciones de una plataforma de encuestas y la rápida implementación de requisitos adicionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Sería genial si Kapiche ofreciera más opciones para tableros personalizables y cada configuración predeterminada, como opciones de visualización para cada gráfico o lista y funcionalidad de agrupación de múltiples proyectos. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Al comienzo de la pandemia, captamos el tema de que los clientes querían ver señalización/instrucciones mucho más intuitivas y fáciles para recoger sus pedidos de Click & Collect en la tienda. Fue un gran llamado para obtener una gran victoria con poco esfuerzo. ### 27. Kapiche nos ha ayudado a identificar rápidamente y de manera eficiente ideas relevantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche es muy fácil de usar y nos permitió identificar rápidamente ideas relevantes de grandes conjuntos de datos. ¡El coaching del producto también fue excelente! **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** quizás subir los datos, sería genial si esto pudiera ser automatizado **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche es una herramienta valiosa que nos ayuda a utilizar los comentarios de los clientes para informar sobre mejoras en el transporte público que impactan directa e indirectamente en la experiencia del cliente. ### 28. Kapiche es una herramienta valiosa para descubrir temas en datos complejos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche te permite construir consultas basadas en la frecuencia y términos únicos que aparecen en los datos. Como resultado, hemos podido representar la diversidad de ideas y opiniones de nuestra gente con confianza. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Kapiche requiere una inversión considerable de tiempo para aprender a usarlo, pero una vez que se entiende, los conocimientos obtenidos valen la pena. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche nos ayuda a entender el gran volumen de comentarios que recibimos en nuestra encuesta de participación y a representar los datos de una manera comprensible. ### 29. Contando una historia con mensajes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | Academic Quality Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me gusta cómo Kapiche toma los miles de mensajes que recibimos y crea una historia que podemos ver de un vistazo con la capacidad de profundizar y ver los matices de la historia. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Con todos los mensajes que tenemos, a veces tarda un poco en cargar los paneles. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Estamos descubriendo qué problemas tienen los estudiantes tanto dentro del aula como en sus vidas personales. Esto nos permite servir mejor a nuestra población estudiantil. ### 30. Gran experiencia hasta ahora con Kapiche. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert Y. | Customer Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** - Fácil de usar - Excelentes recursos para entender cómo usar el producto - Los equipos de soporte siempre están disponibles para asistir - Ha ahorrado tiempo a nuestro equipo en el análisis de datos de sentimiento y en la obtención de insights de manera más eficiente - Todavía se están realizando mejoras en el producto **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** - En la actualidad, los paneles/diseños no son personalizables - No se pueden integrar múltiples encuestas en un solo proyecto - Más subcategorías/desgloses en algunas vistas/gráficos serían beneficiosos **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** - Análisis eficiente y automatizado de los datos de sentimiento de los huéspedes en lugar del proceso manual anterior - Información oportuna para que el negocio en general pueda actuar en consecuencia ### 31. Kapiche proporciona información valiosa sobre los datos de retroalimentación de la experiencia del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clive M. | Head of Commercial Insights, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Velocidad y precisión junto con facilidad de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Falta de perforación directa en el gráfico de impacto de la matriz. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Comprender lo que más importa a nuestros clientes. Lo que funciona y lo que no. Podemos centrarnos en las cosas correctas e ignorar factores irrelevantes. La alineación ha sido un beneficio importante. ### 32. Gran herramienta para obtener información rápida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La función de storyboard nos permite analizar e interpretar datos y obtener valiosos conocimientos rápidamente. La capacidad de consultar los datos nos permitió obtener respuestas en segundos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Algunos conjuntos de datos son más difíciles de interpretar y pueden requerir limpieza antes de cargarlos en Kapiche. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Estamos tratando de rastrear la experiencia del cliente a lo largo del ciclo de vida y hemos podido identificar los aspectos más destacados. ### 33. Herramienta impresionante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La herramienta es brillante ya que permite al usuario comprender rápida e imparcialmente los conceptos y temas clave que residen dentro de grandes conjuntos de datos abiertos. El tiempo ahorrado se puede utilizar mejor realizando análisis de temas clave y compartiendo ideas con las partes interesadas a través de la herramienta de paneles personalizados. Para colmo, es fantástico trabajar con Kapiche y está comprometido a buscar la retroalimentación de los clientes y mejorar continuamente la herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** No hay nada que no me guste de Kapiche. Estoy muy contento con el producto. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Tematizar rápida e imparcialmente el texto abierto que surge de encuestas de investigación de mercado en línea. ### 34. Narrador de Historias Verbatim Impulsado por IA - Análisis de Texto en su Mejor Expresión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vasha A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Carga monumentalmente rápida Capacidad para cargar conjuntos de datos masivos Los verbatims se convierten en una historia en minutos sin necesidad de codificar respuestas No hay sesgo humano al encontrar los conceptos clave, agrupa automáticamente las palabras clave en un concepto Storyboard fácil de interpretar para un analista Puede crear temas personalizados que son temas relevantes para el negocio Los paneles permiten mapear temas en relación con los KPIs del negocio El mapeo de conceptos y sus interrelaciones muestra la relevancia de los conceptos clave entre sí Capacidad para probar hipótesis fácilmente **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Al igual que cualquier nueva plataforma, familiarizarse con ella es el desafío inicial, pero para ser honesto, es bastante intuitiva. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** No lleva mucho tiempo darse cuenta de que Kapiche es una herramienta increíblemente poderosa para resaltar ideas importantes en comentarios textuales. Puede ayudar a identificar temas, mapearlos en relación con tus KPI empresariales clave, identificar en qué enfocarse y hacer visibles las oportunidades de cambio para los principales interesados. Ha revolucionado cómo compartimos comentarios textuales en Potentiate. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** En este momento estamos haciendo mucho análisis sobre el Covid y su impacto en el negocio. Particularmente en escenarios de cara al cliente, estamos observando lo que nuestros clientes mencionan cuando hablan de covid, coronavirus, etc. ### 35. Revisión de usuario avanzado de Kapiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** El sistema es relativamente fácil de usar una vez que comienzas. Hay algunos fundamentos que necesitarás aprender y entender cómo funciona, pero después de aprender el sistema es muy directo y simple de usar. El proceso de aprendizaje probablemente tome varias horas para obtener una comprensión básica. Usar Kapiche requiere que tu conjunto de datos esté 'limpio', de lo contrario, algunos filtros y comparaciones pueden no funcionar. Esto, por supuesto, enseña la base de revisar para asegurarte de que tienes datos limpios. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Actualmente, la única desventaja es el requisito de 'limpiar' la fuente de datos antes de cargarla. Si hubiera una interfaz incorporada para ayudar a limpiar los datos antes de cargarlos en Kapiche, sería genial. Algo como Tableau Prep pero con notas/advertencias adicionales que resalten lo que el sistema puede aceptar. Como un tic o una cruz. Por ejemplo, cargar datos -> 'etapa de preparación' -> limpieza/filtrado en línea -> cargar al sistema. De esta manera, el usuario entendería lo que el sistema puede hacer/no puede hacer para estar completamente consciente de la capacidad del sistema. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Prueba el producto para asegurarte de que se adapta a tus necesidades. El análisis de texto puede ser un acierto o un error. Se recomienda encarecidamente que entiendas muy bien tu conjunto de datos para maximizar la ventaja de las consultas en Kapiche. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Experiencia del cliente. Comprender lo que los clientes quieren basándose en el NPS. El sistema puede entender rápidamente los temas de los problemas basándose en las consultas realizadas por el usuario avanzado. La creación de consultas es relativamente fácil y directa. El panel es excelente ya que muestra toda la visualización de alto nivel necesaria en una sola página. ### 36. Fácil de usar y gran soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me encanta que puedo subir mis datos y crear consultas basadas en mi conocimiento de nuestros clientes. La interfaz es fácil de usar y hay mucha información que se puede obtener. Puedo actualizar los datos sin tener que recrear todas mis consultas. La opción de "conceptos no mapeados" también facilita encontrar nuevas tendencias en esos nuevos datos. También he estado muy impresionado con el soporte al cliente, a pesar de estar en el lado opuesto del mundo. Han sido receptivos a mis comentarios y preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** A veces la interfaz es un poco lenta, y ha sido un poco difícil compartir todos los diferentes paneles con mi equipo. Sin embargo, la gente de Kapiche ha dicho que están trabajando en hacer estas correcciones. Encuentro que abrir varias pestañas con diferentes paneles me ayuda a comparar servicios/grupos de clientes y me encantaría tener una opción para hacer esas comparaciones en una sola interfaz. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Si eres una persona o un equipo que hace las cosas por sí mismo, esta es una gran herramienta. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Utilizo Kapiche para rastrear tendencias en los comentarios de los clientes a lo largo del tiempo y para ver si los cambios que hicimos tienen algún efecto en esos comentarios. También he podido determinar cómo diferentes comentarios afectan nuestro NPS (ya sea aumentándolo o disminuyéndolo) para que podamos priorizar comentarios y cambios basados en esos comentarios. Finalmente, es útil para comparar diferentes grupos de clientes o diferentes servicios. ### 37. Gran manera de extraer valor fácilmente de tus datos no estructurados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche es realmente fácil e intuitivo de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Las consultas más avanzadas a veces pueden ser un desafío. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Ayudo a los clientes a comprender los datos no estructurados que se capturan en los programas de experiencia del cliente. ### 38. La única opción para el análisis de texto en el espacio de CX y EX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin L. | Head of Digital Products, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche es la solución de análisis de texto más poderosa que hemos encontrado. Toma menos tiempo obtener ideas mucho más profundas, lo cual es una verdadera ventaja para nuestros analistas. Hay 2 beneficios principales en cómo funciona el algoritmo de Kapiche. 1) Se requirió un tiempo limitado para configurarnos: estábamos operativos el mismo día. 2) Debido a que Kapiche no se basa en modelos preconstruidos, nos permite ver todos los temas y tópicos emergentes de los que hablan los clientes de nuestra cuenta, no solo aquellos que ya conocemos y estamos buscando. A nuestros clientes también les encanta la puntuación de impacto. Entender el impacto exacto de un tema específico o problema del cliente en el NPS general hace que las ideas sean mucho más tangibles y facilita la aceptación de los equipos relevantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Hay un par de cosas que harían a Kapiche más poderoso, pero creo que la mayoría de estas ya están en la hoja de ruta. La capacidad de rastrear acciones sería útil, para que podamos ver qué estrategias y acciones han impactado la satisfacción del cliente. También sería bueno poder copiar nuestros temas guardados en otros proyectos. También sería útil poder usar una métrica diferente al NPS para hacer la puntuación de impacto. Dashboards 2.0 es algo que nos entusiasma. Aunque los tableros actuales son buenos, son tempranos y carecen de algunas capacidades, pero el equipo es muy comunicativo en su progreso. Esperamos ver lo que lanzarán en los próximos meses. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Hemos encontrado que combinar datos demográficos y transaccionales de clientes con datos de CX es de donde provienen los insights más poderosos. Poder identificar rápidamente temas clave (buenos y malos) y reaccionar adecuadamente ha sido beneficioso, pero la capacidad de analizar las tendencias en estos temas a lo largo del tiempo ha sido aún más valiosa. **Official Response from Tami Titheridge:** > Hola Jin, Muchas gracias por compartir comentarios tan reflexivos. ¡Lo apreciamos mucho! Lo que es muy emocionante es que (¡casi!) todas las sugerencias que has enumerado a continuación ya están en nuestra hoja de ruta, y desde ayer Dashboards 2.0 está oficialmente en vivo, así que nos encantaría saber qué piensas ahora que esos cambios, aunque esperados durante mucho tiempo, han llegado. Definitivamente te escuchamos en cuanto a no poder copiar tus consultas, lo cual es algo que estamos explorando activamente. No tenemos una fecha estimada en este momento, pero te informaremos tan pronto como la tengamos. Asegúrate de hacernos saber si tienes algún comentario adicional para nosotros (¡nos encantaría saber de ti!) Hasta pronto, Tami :) ### 39. Excelente servicio al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yamil Enrique C. | Marketing Data Analyst, Aerolíneas/Aviación, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche ha sido muy útil y desarrollan el producto de acuerdo con los requisitos del cliente. Me ha ahorrado mucho tiempo en la preparación de datos para mi análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Como cualquier software, lleva un poco de tiempo familiarizarse con la herramienta y sacarle el máximo provecho. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** El soporte al cliente es siempre muy útil y tienen actualizaciones constantes de productos que te ayudan a obtener más y mejores perspectivas. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Obtengo información de nuestros clientes de una manera más rápida y con más nivel o profundidad. También ahorro mucho tiempo al preparar el informe, especialmente en lo relacionado con la preparación de datos, así que un informe que solía preparar en una semana, ahora puedo completarlo en horas y tengo más tiempo para analizar lo que significan los comentarios. **Official Response from Tami Titheridge:** > Hola Enrique, ¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios con nosotros, realmente lo apreciamos! Nos ha alegrado mucho saber que Kapiche te ha estado ahorrando tanto tiempo y que, como resultado, has podido dedicar más tiempo a centrarte en tus clientes y sus comentarios (después de todo, ¡esta es una de las principales razones por las que hacemos lo que hacemos!) Definitivamente estamos de acuerdo en que necesitamos hacer que sea mucho más fácil y rápido para nuestros clientes comenzar con Kapiche, así que si hay un área en particular que encontraste más difícil de conocer, o si tienes algún otro comentario para compartir, háznoslo saber para que podamos centrarnos en eso primero. Hasta pronto, Tami :) ### 40. Herramienta altamente capaz, respaldada por soporte profesional que ofrece información destacada en segundos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Research Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Los datos cualitativos pueden ser complicados; comúnmente tienen mucho valor, pero extraer ese valor requiere tiempo y esfuerzo considerable. Kapiche ayuda. No es una solución milagrosa para tus datos basados en texto, pero comparado con un enfoque manual tradicional de codificación, ofrece el 70% de las ideas en el 1% del tiempo. La función de storyboard (un resumen visual de alto nivel de los conceptos clave y conexiones dentro de tu conjunto de datos) proporciona una visión general clara y concisa de tus datos en cuestión de segundos. Aunque el storyboard no responderá a todas tus preguntas, ofrece un resumen perspicaz muy rápidamente y puede ayudar a guiar dónde es mejor comenzar tu análisis detallado. El soporte al cliente es una verdadera fortaleza de Kapiche. El soporte es receptivo (comúnmente en vivo) y el personal es conocedor y está dispuesto a ayudar / resolver problemas. El equipo de Kapiche orientado al cliente es profesional y parece genuinamente interesado en ofrecer una experiencia superior al cliente. La experiencia de usuario y el 'look and feel' del producto es limpio y atractivo. El equipo de Kapiche está abierto a sugerencias sobre oportunidades para mejorar el producto. Se lanzan nuevas funciones regularmente, y el equipo está muy abierto a entender cómo sus clientes están usando el producto y dónde se pueden hacer mejoras. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Aunque hay mucho que gustar de Kapiche, aquí hay algunas de las limitaciones del producto según mi experiencia. Si bien el seguimiento de series temporales de palabras clave / conceptos específicos funciona bien, esta característica beneficiará más a las industrias de alta implicación donde las experiencias y percepciones de los clientes son dinámicas y pueden ser influenciadas con relativa facilidad. Las industrias de baja implicación se beneficiarán menos de esta característica. En comparación con un enfoque manual tradicional para codificar datos cualitativos, Kapiche hace el primer 70% muy bien y muy rápidamente. Aunque el producto parece estar mejorando constantemente en funcionalidad y sofisticación, en la actualidad (al menos para los datos que he utilizado) no logra ofrecer los conocimientos profundos más matizados / detallados que un enfoque manual puede revelar (aunque con considerable tiempo, energía y esfuerzo). Aunque el análisis / resultados principales presentados son comúnmente lógicos y perspicaces, algunas de las conexiones entre sub-conceptos son, a veces, sin sentido. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Kapiche para analizar comentarios verbales de los clientes y obtener conocimientos que pueden traducirse en una variedad de decisiones empresariales. Aunque es difícil de cuantificar, Kapiche nos permitió comprender mejor a nuestros clientes y dar peso a su voz de manera eficiente en el tiempo. **Official Response from Tami Titheridge:** > Hola Mark, ¡Lamento mucho haber tardado tanto en responderte! Muchas gracias por compartir comentarios tan geniales (y súper útiles) con nosotros. ¡Eres increíble! Poder encontrar ideas más profundas y significativas de una manera mucho más rápida y precisa es definitivamente una prioridad para nosotros, y es algo en lo que siempre continuaremos trabajando activamente tanto detrás de escena como, por supuesto, con actualizaciones de productos también. Tengo la sensación de que quizás no estés usando Kapiche activamente en este momento, pero si terminas volviendo a nosotros, nos encantaría escuchar tus pensamientos sobre cómo hemos progresado desde tu última experiencia (¡hemos hecho bastantes mejoras!) ¡Gracias de nuevo! Tami :) ### 41. Directo al grano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio R. | Head of Customer Excellence Global, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Gran visualización. El Storyboard ayuda a entender cómo están vinculados los diferentes conceptos mencionados por nuestros clientes, ¡el Dashboard identifica claramente dónde actuar! **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Nada. La herramienta funciona bien. Hay margen de mejora en cómo manejar el NPS competitivo (cuando el cliente nos califica a nosotros y también a nuestros competidores). **Recomendaciones a otros que estén considerando Kapiche:** Las sesiones de tutoriales son geniales. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Fácil de explicar a la alta dirección gracias a excelentes visuales. Ya no es necesario pre-codificar los comentarios de los clientes. Análisis de miles de encuestas, realizado en minutos. **Official Response from Tami Titheridge:** > Hola Sergio, ¡Nos alegra mucho saber que Kapiche te ha estado ahorrando tiempo y que tus informes han resonado con tu equipo de gestión! ¡Esta es, en última instancia, la razón por la que hacemos lo que hacemos! Definitivamente te escuchamos en el frente del análisis de competidores de NPS, que sé que se ha discutido internamente bastante (¡gracias a tus comentarios!). No tenemos noticias sobre esto en este momento, pero te mantendremos informado si/cuando hagamos progresos. Mientras tanto, asegúrate de hacernos saber si tienes algún comentario adicional para nosotros (¡nos encantaría saber de ti!) Hasta pronto, Tami :) ### 42. Revisión de Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artes Escénicas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** El mapeo de historias es realmente útil para identificar frases y cómo están vinculadas a frases/palabras asociadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Nada. Es tan fácil de usar e intuitivo, el mejor software de análisis de texto que he usado. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Usé Kapiche para analizar las reseñas de clientes en Yelp para un restaurante para el cual estaba elaborando una estrategia de marketing/marca. **Official Response from Rhiannon Kastrissios:** > Muchas gracias por compartir tus pensamientos (¡y tan altos elogios!), estamos absolutamente encantados de saber que realmente disfrutaste tu tiempo usando Kapiche. Esperamos que hayas tenido éxito en ayudar a tu cliente a analizar sus reseñas en Yelp. Gracias de nuevo, Tami :) ## Kapiche Discussions - [¿En qué se diferencia Kapiche de otros proveedores de análisis de texto?](https://www.g2.com/es/discussions/product-0e5727ff-2182-4991-ab3f-7ea3be5274be) - 2 comments, 1 upvote - [¿Se puede usar Kapiche para analizar texto que no forma parte de un cuestionario/encuesta?](https://www.g2.com/es/discussions/product-b27bbf9b-e69b-49af-8416-7bee7ffc18d4) - 1 comment, 1 upvote - [¿Dónde está alojado Kapiche?](https://www.g2.com/es/discussions/security-30c1f142-7b7e-4b0d-8f1d-18af46347087) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo funciona su precio?](https://www.g2.com/es/discussions/pricing-b0976dcb-ca60-4ee4-949e-d91aa5589670) - 1 comment, 1 upvote - [¿Podemos usar Kapiche en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/product-71839231-1163-4fa2-8217-efaae28380bd) - 1 comment, 1 upvote - [View Kapiche pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/kapiche/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A40%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=173cea39-6701-41b4-93bd-8a21e6c07250&secure%5Btoken%5D=5585fb03121e1e0711e16c3bd33126000a23d47f272f1ed37528456c5ff0e6d5&format=llm_user) ## Kapiche Features **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Arreglo** - Integración - Mantenimiento - Sin código **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Datos** - Seguridad - Visualización de datos **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Análisis en tiempo real **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Análisis** - Automatización - Reconocimiento de entidad designada - Extracción de frases clave - Análisis de temas - Análisis de sentimiento - Identificación del idioma - Sintaxis/parte del análisis de voz **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Personalización** - Parametrización predefinida - Extensión personalizada - Composicionalidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Kapiche Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/es/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (232 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/es/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)