# Kapiche Reviews **Vendor:** Kapiche **Category:** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Kapiche Kapiche es una plataforma de análisis de retroalimentación que analiza montañas de comentarios de clientes en minutos, permitiéndote proporcionar profundos conocimientos rápidamente y ayudar a tu empresa a tomar mejores decisiones. Nuestra plataforma no requiere ninguna configuración o codificación. Funciona de inmediato. Y te permite analizar todos tus comentarios de clientes en un solo lugar. Con Kapiche, puedes obtener conocimientos 30 veces más rápido. Eso significa que no tendrás que esperar semanas o meses para obtener resultados; podrás responder preguntas en tiempo real. Mide fácilmente el impacto de los temas en las métricas de CX, profundiza rápidamente para identificar causas raíz y recibe notificaciones sobre nuevas tendencias en los comentarios de los clientes. Kapiche también te ayuda a compartir conocimientos en toda tu organización con confianza. Tus equipos y líderes tendrán fácil acceso para explorar y colaborar en tus conocimientos de clientes. Y te encantará cómo puedes generar rápidamente informes impresionantes y responder preguntas ad-hoc sobre la marcha. ## Kapiche Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **panel de control personalizable** de Kapiche, simplificando la agregación de datos para obtener conocimientos más profundos sin esfuerzo. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Kapiche, facilitando un análisis eficiente de las percepciones de los clientes sin esfuerzo manual. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **generación de insights sin interrupciones** de Kapiche, lo que permite un análisis eficiente de los comentarios y puntos de dolor de los clientes. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Kapiche, que permiten obtener rápidamente información y realizar un análisis sin esfuerzo de los comentarios de los clientes. (1 reviews) - Los usuarios valoran las capacidades de **categorización efectiva** de Kapiche para analizar los comentarios de los clientes y mejorar los servicios. (1 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** en Kapiche, destacando la capacidad de respuesta y la dedicación para ayudar a lograr los objetivos de los usuarios. (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización del panel de control (1 reviews) - Usabilidad del Panel de Control (1 reviews) - Análisis de datos (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran los **problemas de precisión** en las etiquetas de datos de Kapiche frustrantes, lo que lleva a depender de Excel para mayor claridad. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de conexión** con Kapiche, lo que lleva a dificultades en la integración de datos y la usabilidad. (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante la **superposición de etiquetas de datos** en el widget del mapa de cuadrantes, lo que dificulta la legibilidad y requiere pasos adicionales para la elaboración de informes. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de exportación** con Kapiche, requiriendo descargas de datos para crear mapas de cuadrantes legibles en Excel. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **información insuficiente** debido a etiquetas ilegibles en el mapa de cuadrantes, lo que requiere pasos adicionales para mayor claridad. (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) ## Kapiche Reviews ### 1. Perspectivas invaluables y configuración sin problemas con Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steffi B. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Utilizo Kapiche para analizar transcripciones de chat/voz para entender los puntos de dolor de los clientes y mejorar nuestros servicios, así como para analizar las respuestas a nuestro programa de voz del cliente, categorizarlas y entender el contexto detrás de las puntuaciones que recibimos. Aprecio no tener que analizar manualmente las respuestas textuales. En su lugar, tengo un panel personalizable que agrega todos los datos en una sola página, adaptado a las necesidades del negocio, lo que nos permite obtener conocimientos más profundos con menos esfuerzo. Me encanta la plataforma en sí y he estado trabajando con ellos durante tres años. Estoy impresionado por la frecuencia de las actualizaciones y la forma en que escuchan los problemas de sus clientes, esforzándose por resolverlos. La calidad humana en Kapiche es increíble. Además, la configuración inicial fue fácil, y ahora con la creación automatizada de temas, el proceso de configuración es aún más sencillo, pudiendo tomar solo una semana. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Experimenté problemas con las conexiones de nuestros datos a la plataforma de Kapiche. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Utilizo Kapiche para analizar datos de clientes, proporcionando paneles personalizables para obtener información más profunda sin esfuerzo, reemplazando el análisis manual. ### 2. Ágil Herramienta de Perspectivas de la Voz del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Makaela M. | Consumer Insights Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche ha hecho que el análisis de texto abierto sea extremadamente rápido y fácil con una conexión en vivo a nuestros datos de encuestas VOC. La herramienta se ha convertido en una parte integral de nuestros informes semanales y mensuales. Podemos identificar y rastrear rápidamente temas, comparar períodos de tiempo y evaluar el impacto de los temas en KPI como el NPS. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** El widget del mapa de cuadrantes es una visualización impresionante, pero las etiquetas de datos a menudo se superponen, lo que lo hace ilegible. Tenemos que descargar los datos y crear mapas de cuadrantes en Excel para usar en nuestros informes. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** El análisis de texto de respuesta abierta de VOC solía ser un proceso largo que requería una preparación de datos extensa y cargas manuales. La transmisión de datos en vivo ahorra mucho tiempo. La capacidad de comparar períodos de tiempo y evaluar el impacto de los temas en los KPI, como el NPS, realmente ha elevado nuestros informes. **Official Response from Christina Petrakos:** > ¡Muchas gracias por tu reseña reflexiva! Estamos encantados de saber que Kapiche se ha convertido en una parte integral de tus informes VOC, y que la conexión en vivo con tus datos de encuestas te está ahorrando tiempo mientras proporciona valiosos insights. Es fantástico saber que características como el seguimiento de temas y la evaluación del impacto en KPIs como el NPS están marcando una verdadera diferencia en tus procesos. Agradecemos tus comentarios sobre el widget del mapa de cuadrantes también. Siempre estamos trabajando para mejorar el producto, y me aseguraré de que esto se transmita a nuestro equipo. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia, y esperamos seguir ayudándote a sacar el máximo provecho de Kapiche. ### 3. Mi plataforma favorita en nuestro conjunto de herramientas de CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me encanta Kapiche. Hace mi trabajo más fácil, más interesante y es divertido sumergirse en lo que dicen los clientes. Elimina el trabajo arduo de los métodos tradicionales de análisis de texto. Puedo hacer cosas más útiles con mi tiempo, como identificar ideas significativas. Paso al menos el 50% de mi tiempo en Kapiche preparando informes. También tenemos un gran sistema de soporte: gracias Christina e Ika por estar siempre ahí para nosotros y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** No puedo pensar en nada que no me guste. Estoy emocionado de ver más desarrollos que vienen en camino. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Pasábamos días cada mes tratando de analizar manualmente nuestra encuesta principal de retroalimentación de clientes. Ahora, no solo analizamos esta retroalimentación, sino que también analizamos otros canales de retroalimentación que no podíamos hacer antes. Ahora podemos responder con confianza a preguntas como '¿qué necesitan nuestros clientes?', '¿qué tan receptivos serán los clientes a este nuevo producto o servicio?' **Official Response from Christina Petrakos:** > ¡Gracias por tu maravillosa reseña! Estamos encantados de saber que Kapiche ha tenido un impacto tan positivo en tu trabajo. Es fantástico saber que estás encontrando valiosos insights y ahorrando tiempo con nuestra plataforma. Ika y yo, junto con todo el equipo de Kapiche, estamos dedicados a tu éxito, y esperamos seguir apoyándote y ver las grandes cosas que logras con Kapiche. ### 4. Vale la pena la curva de aprendizaje **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Un equipo increíble para trabajar. Aceptan e implementan comentarios de UX (experimentado personalmente) Identificación de sentimientos Diseño de guiones gráficos Opciones de panel de control Soporte al cliente y soporte de cuenta fantásticos **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Actualmente no tiene integración con Microsoft Teams ni automatización con inMoment. No todas las funciones del Panel están disponibles en la vista de análisis. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Kapiche está ayudando a identificar conceptos y frases clave de miles de comentarios de clientes. Con suerte, en el futuro lo usaremos para el seguimiento continuo de métricas clave e iniciativas de nuevos negocios. Mucho más fácil que codificar manualmente los comentarios. ### 5. Recurso útil que se suma a la investigación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** La capacidad de determinar el impacto en el NPS de los temas **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Crear temas sigue siendo bastante manual y nunca se sabe cuán precisos son. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** La velocidad de procesamiento de respuestas es inigualable, lo que hace que las solicitudes de respuesta rápida sean mucho más fáciles, incluso si solo es a un nivel alto. ### 6. Análisis de Retroalimentación de Clientes que Ahorra Tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant B. | Account Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Con la ayuda de la gran tecnología Kapiche, mi equipo y yo podemos analizar mejor los comentarios de los consumidores. Ahorramos tiempo ya que nos proporciona información valiosa y nos permite comprender rápidamente lo que piensan nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** El widget de la línea de tiempo puede mejorarse para ofrecer opciones de programación alternativas, como intervalos bimensuales. La opción de aplicar filtros a nivel de storyboard sería muy útil. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Ha sido ventajoso para nosotros ya que nos permite analizar eficientemente una gran cantidad de aportes de los consumidores y tomar decisiones que mejoran la experiencia general de nuestros clientes. ### 7. Muy agradecido de haber encontrado Kapiche. Un gran producto y un servicio al cliente increíble. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley S. | Marketing Effectiveness Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** El proceso de incorporación fue el mejor que he experimentado - me permitió sacar lo mejor de Kapiche. La herramienta en sí es inteligente, fácil de usar y nos ha ahorrado mucho tiempo a mí y al equipo. Ahora podemos proporcionar un nivel adicional de profundidad en los informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Es difícil informar sobre algo que no me gusta.... En un mundo ideal, el análisis cuantitativo y cualitativo se alojaría en la misma plataforma. El único inconveniente de Kapiche es que requiere otra suscripción a la plataforma y otro inicio de sesión; es otra herramienta con la que necesitaba familiarizarme. Aunque no tengo ningún problema con la funcionalidad de Kapiche, mi único deseo sería consolidar las capacidades de las herramientas de análisis. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Las preguntas de investigación abiertas no se estaban utilizando debido al proceso manual y que consume mucho tiempo de codificación de respuestas. La tecnología detrás de Kapiche semi-automatiza este proceso y nos permite obtener más de nuestra investigación al mismo tiempo que elimina el sesgo. ### 8. Análisis eficiente e inteligente de datos abiertos con excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Kapiche ofrece muchas opciones para analizar y resumir nuestros datos abiertos, desde el storyboard inicial que rápidamente descubre ideas clave hasta los diversos widgets, como los gráficos de cuadrantes, que nos permiten relacionar temas con las puntuaciones de las encuestas. Es eficiente añadir olas subsecuentes de datos y copiar consultas a nuevos análisis. La herramienta de consultas y toda la plataforma son fáciles de usar, y el soporte es excelente. Jennifer y el equipo de Kapiche son receptivos y serviciales siempre que tenemos preguntas o desafíos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Esperando que el widget de la línea de tiempo pueda ser mejorado para acomodar tiempos personalizados (por ejemplo, bimensual). Sería útil poder aplicar algunos filtros a nivel de storyboard. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Estamos obteniendo más información de nuestros datos abiertos, de manera más eficiente. ### 9. Descubrimiento asombroso e ideas en la mitad del tiempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Me gusta la capacidad de ordenar textualmente por temas y puntos de datos específicos. Una vez preparados, los paneles también ayudan a gestionar la visibilidad con filtros detallados, que puedes elegir mantener visibles u ocultar cuando no sean necesarios. Esto nos facilita ver el panorama completo y actuar rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Hubo algunas ocasiones en las que las actualizaciones del sistema modificaron la visibilidad de los datos de las descripciones emergentes, por lo que tuvimos que reportarlo para que lo arreglaran. No fue un gran problema, ya que lo solucionaron rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Ayuda a nuestra organización a identificar tendencias y analizar datos en profundidad según sea necesario en la mitad del tiempo que solíamos hacerlo. Esto nos permite abordar los problemas identificados de una manera más cercana al tiempo real. ### 10. Fácil de usar y muy perspicaz para analizar los comentarios de los estudiantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin C. | Project Officer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kapiche?** Era fácil de aprender y presentaba los resultados en un formato visual que era adecuado para presentaciones. También me gusta la función de guion gráfico para sugerir líneas de investigación. **¿Qué es lo que no le gusta de Kapiche?** Es comparativamente nuevo, así que para fines de investigación, necesitará ser comparado con métodos existentes como evaluadores humanos. **¿Qué problemas resuelve Kapiche y cómo le beneficia eso?** Lo estoy utilizando para un análisis de sentimientos de los comentarios de los estudiantes universitarios sobre sus clases. Se pueden examinar grandes cantidades de datos con un grado razonable de objetividad. ## Kapiche Discussions - [¿En qué se diferencia Kapiche de otros proveedores de análisis de texto?](https://www.g2.com/es/discussions/product-0e5727ff-2182-4991-ab3f-7ea3be5274be) - 2 comments, 1 upvote - [¿Se puede usar Kapiche para analizar texto que no forma parte de un cuestionario/encuesta?](https://www.g2.com/es/discussions/product-b27bbf9b-e69b-49af-8416-7bee7ffc18d4) - 1 comment, 1 upvote - [¿Dónde está alojado Kapiche?](https://www.g2.com/es/discussions/security-30c1f142-7b7e-4b0d-8f1d-18af46347087) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo funciona su precio?](https://www.g2.com/es/discussions/pricing-b0976dcb-ca60-4ee4-949e-d91aa5589670) - 1 comment, 1 upvote - [¿Podemos usar Kapiche en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/product-71839231-1163-4fa2-8217-efaae28380bd) - 1 comment, 1 upvote - [View Kapiche pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/kapiche/reviews/kapiche-review-800277?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+20%3A03%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=062c4e1d-f30f-405a-8721-cdc63db753f5&secure%5Btoken%5D=71fcb0927e7654f9aaf022574eef2ab18e9f4bbd6e6ef5add0a16a6c76f0c81b&format=llm_user) ## Kapiche Features **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Arreglo** - Integración - Mantenimiento - Sin código **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Datos** - Seguridad - Visualización de datos **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Análisis en tiempo real **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Análisis** - Automatización - Reconocimiento de entidad designada - Extracción de frases clave - Análisis de temas - Análisis de sentimiento - Identificación del idioma - Sintaxis/parte del análisis de voz **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Personalización** - Parametrización predefinida - Extensión personalizada - Composicionalidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Kapiche Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/es/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (232 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/es/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)