Utilizo Kapiche para analizar transcripciones de chat/voz para entender los puntos de dolor de los clientes y mejorar nuestros servicios, así como para analizar las respuestas a nuestro programa de voz del cliente, categorizarlas y entender el contexto detrás de las puntuaciones que recibimos. Aprecio no tener que analizar manualmente las respuestas textuales. En su lugar, tengo un panel personalizable que agrega todos los datos en una sola página, adaptado a las necesidades del negocio, lo que nos permite obtener conocimientos más profundos con menos esfuerzo. Me encanta la plataforma en sí y he estado trabajando con ellos durante tres años. Estoy impresionado por la frecuencia de las actualizaciones y la forma en que escuchan los problemas de sus clientes, esforzándose por resolverlos. La calidad humana en Kapiche es increíble. Además, la configuración inicial fue fácil, y ahora con la creación automatizada de temas, el proceso de configuración es aún más sencillo, pudiendo tomar solo una semana.

Kapiche ha hecho que el análisis de texto abierto sea extremadamente rápido y fácil con una conexión en vivo a nuestros datos de encuestas VOC. La herramienta se ha convertido en una parte integral de nuestros informes semanales y mensuales. Podemos identificar y rastrear rápidamente temas, comparar períodos de tiempo y evaluar el impacto de los temas en KPI como el NPS.

Me encanta Kapiche. Hace mi trabajo más fácil, más interesante y es divertido sumergirse en lo que dicen los clientes. Elimina el trabajo arduo de los métodos tradicionales de análisis de texto. Puedo hacer cosas más útiles con mi tiempo, como identificar ideas significativas. Paso al menos el 50% de mi tiempo en Kapiche preparando informes. También tenemos un gran sistema de soporte: gracias Christina e Ika por estar siempre ahí para nosotros y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.