Características de GoTo Connect

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 903 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Basado en 394 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Basado en 446 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Basado en 382 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.

Basado en 648 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Basado en 735 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Basado en 729 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Basado en 688 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Basado en 777 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Basado en 476 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Esta función fue mencionada en 502 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 505 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Según lo informado en 29 reseñas de GoTo Connect. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Según lo informado en 29 reseñas de GoTo Connect. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Basado en 28 reseñas de GoTo Connect. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 16 reseñas de GoTo Connect. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Basado en 18 reseñas de GoTo Connect. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de GoTo Connect.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 16 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de GoTo Connect.

Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Los revisores de 10 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 11 reseñas de GoTo Connect. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Basado en 11 reseñas de GoTo Connect. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Los revisores de 10 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de GoTo Connect.

Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Posibilidad de editar documentos directamente en la plataforma. Esta función fue mencionada en 54 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 53 reseñas de GoTo Connect. Los destinatarios pueden firmar electrónicamente los documentos cuando se envían.

Basado en 56 reseñas de GoTo Connect. Capacidad para almacenar una cantidad ilimitada de faxes.

Elija entre un número local, internacional o gratuito para enviar faxes. Esta función fue mencionada en 61 reseñas de GoTo Connect.

Integre su número de fax existente con el software. Los revisores de 58 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envíe un fax desde la plataforma, una aplicación móvil o una cuenta de correo electrónico. Esta función fue mencionada en 58 reseñas de GoTo Connect.

Según lo informado en 58 reseñas de GoTo Connect. Posibilidad de enviar una cantidad ilimitada de faxes desde su cuenta.

Según lo informado en 55 reseñas de GoTo Connect. Posibilidad de almacenar y administrar su libro de anuncios dentro de la plataforma.

Recibe notificaciones de nuevos faxes en cualquier plataforma. Esta función fue mencionada en 57 reseñas de GoTo Connect.

Según lo informado en 29 reseñas de GoTo Connect. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Según lo informado en 25 reseñas de GoTo Connect. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 26 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 28 reseñas de GoTo Connect. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Genera informes de calidad y rendimiento

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Herramientas para educar y capacitar a los agentes

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Basado en 20 reseñas de GoTo Connect. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Según lo informado en 17 reseñas de GoTo Connect. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 15 reseñas de GoTo Connect. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Según lo informado en 16 reseñas de GoTo Connect. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 16 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de GoTo Connect. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 81 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Basado en 108 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.

Basado en 95 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias.

Basado en 100 reseñas de GoTo Connect y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 13 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Los revisores de 20 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 15 reseñas de GoTo Connect. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Según lo informado en 15 reseñas de GoTo Connect. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 12 reseñas de GoTo Connect. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 19 reseñas de GoTo Connect. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de GoTo Connect.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de GoTo Connect.

Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de GoTo Connect.

Según lo informado en 48 reseñas de GoTo Connect. Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. Los revisores de 49 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Los revisores de 46 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Los revisores de 46 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Basado en 24 reseñas de GoTo Connect. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 23 reseñas de GoTo Connect.

Basado en 23 reseñas de GoTo Connect. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 23 de GoTo Connect han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.