[ Reseñas de GoTo Co... ](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) [ Reseñas de GoTo Co... ](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) # Características de GoTo Connect ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## Comunicación básica (6) Llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Videollamadas Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. Mensajería instantánea Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Compartir pantalla Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. Llamadas de conferencia Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. Llamadas de escritorio a escritorio Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. Show More ##### ## Características avanzadas (3) Mantener la música Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Asistentes automatizados Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Número VOiP Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Show More ##### ## Acceso (3) Emparejamiento de software Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Extensión del navegador Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Descarga individual Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Show More ##### ## Proceso (3) Menciona Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Entradas Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Macros Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Show More ##### ## Canales (13) Correo electrónico Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Social Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Chat en vivo Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Teléfono Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Mensaje de texto Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Cobertura multicanal El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Escucha abierta Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Medios físicos Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## visión (4) Encuestas Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Informes Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Actividad del visitante Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Mesa de ayuda Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Show More ##### ## Opciones de marcación (3) Vista previa de marcación Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Marcación progresiva Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Marcación predictiva Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Show More ##### ## Herramientas del agente (3) Entrenamiento de susurros Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Programación de devolución de llamada Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Grabación de llamadas Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Show More ##### ## Automatización (3) Detección de actividad de voz Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Respuesta de voz interactiva (IVR) Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Limpieza de llamadas Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Show More ##### ## Documentos (3) Edición Posibilidad de editar documentos directamente en la plataforma. Firma del documento Los destinatarios pueden firmar electrónicamente los documentos cuando se envían. Almacenamiento Capacidad para almacenar una cantidad ilimitada de faxes. Show More ##### ## Enviar (6) Número de fax Elija entre un número local, internacional o gratuito para enviar faxes. Números existentes Integre su número de fax existente con el software. Envío multiplataforma Envíe un fax desde la plataforma, una aplicación móvil o una cuenta de correo electrónico. Envío ilimitado Posibilidad de enviar una cantidad ilimitada de faxes desde su cuenta. Gestión de contactos Posibilidad de almacenar y administrar su libro de anuncios dentro de la plataforma. Alertas Recibe notificaciones de nuevos faxes en cualquier plataforma. Show More ##### ## Diseño (5) Desarrollo de estrategias de comunicación Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Crear contenido Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Personalización Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Identificación entrante Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Cumplimiento normativo El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Show More ##### ## Garantía de calidad (3) Evaluación Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Calibración Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Informes Genera informes de calidad y rendimiento Show More ##### ## Compromiso (3) Comentarios Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Paneles Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Adiestramiento Herramientas para educar y capacitar a los agentes Show More ##### ## Rendimiento (2) Integraciones Se integra con otro servicio al cliente o software CRM conformidad Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Características (3) Uso compartido de archivos Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. Conferencias de voz Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. Videoconferencia Puede alojar videoconferencias. Show More ##### ## Extensiones (1) VoIP nativa Contiene su propio sistema de telefonía IP. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Show More ##### ## Plataforma conversacional (4) Personalización Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso contextual Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (4) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Escalamiento sin problemas Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## IA generativa (12) Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Gestión de llamadas Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. Monitoreo de red Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas. Integraciones Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. PBX virtual Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Servicios de troncalización SIP Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Marcador Automático (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More ##### ## Agente AI - Proveedores de VoIP (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Fax en línea (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More ##### ## IA Agente - Plataformas UCaaS (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ##### ## Capacidades de IA - Marcador Automático (3) Priorización de llamadas y optimización de listas Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Monitoreo de Cumplimiento Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones. Análisis de discurso y análisis de sentimiento Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![8x8 Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/68620669986358e605a41e1bbdf0fcbf/8x8-contact-center.svg "8x8 Contact Center") 8x8 Contact Center 4.1/5 (242) ](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,341) ](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/competitors/alternatives) GoTo Connect Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Imagen del Avatar del Producto") RingEX 4.2/5 (1,371) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/goto-connect-vs-ringex) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Imagen del Avatar del Producto") Nextiva 4.5/5 (3,570) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/goto-connect-vs-nextiva) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_333d84f771a77f2d8c628aef2bcea65b/vonage-business-communications.png "Imagen del Avatar del Producto") Vonage Business Communications 4.3/5 (502) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/goto-connect-vs-vonage-business-communications) ##### Categorías en G2 [ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Soporte conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) [ Servicio al Cliente Social ](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)[ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)[ Gestión de Comunicaciones con el Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)[ Marcador automático ](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)[ Centro de Calidad de Atención al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)[ Fax en línea ](https://www.g2.com/es/categories/online-fax) Show More ##### Explorar Más [ ¿Qué plataformas de autenticación basadas en riesgos aplican fricción solo cuando se activan señales sospechosas del software de prevención de fraudes financieros? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-risk-based-authentication-platforms-apply-friction-only-when-suspicious-financial-fraud-prevention-software-signals-trigger)[ Alternativa más fácil a VMware HCI ](https://www.g2.com/es/discussions/looking-for-easier-alternative-to-vmware-hci-suggestions)[ Plataformas de gestión de viajes ](https://www.g2.com/es/discussions/what-do-you-think-of-these-travel-management-platforms) [ ¿Qué proveedor ofrece las características de seguimiento de arrendamiento más personalizables? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-vendor-offers-the-most-customizable-lease-tracking-features)[ El mejor software de gestión de servicios de campo para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-field-service-management-software-for-a-small-business)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ ¿Qué plataformas de autenticación basadas en riesgos aplican fricción solo cuando se activan señales sospechosas del software de prevención de fraudes financieros? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-risk-based-authentication-platforms-apply-friction-only-when-suspicious-financial-fraud-prevention-software-signals-trigger)[ Alternativa más fácil a VMware HCI ](https://www.g2.com/es/discussions/looking-for-easier-alternative-to-vmware-hci-suggestions)[ Plataformas de gestión de viajes ](https://www.g2.com/es/discussions/what-do-you-think-of-these-travel-management-platforms) [ ¿Qué proveedor ofrece las características de seguimiento de arrendamiento más personalizables? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-vendor-offers-the-most-customizable-lease-tracking-features)[ El mejor software de gestión de servicios de campo para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-field-service-management-software-for-a-small-business)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews?qs=pros-and-cons)