Características de FreshChat

Basado en 92 reseñas de FreshChat. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 93 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 80 reseñas de FreshChat. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 67 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 69 reseñas de FreshChat.

Según lo informado en 74 reseñas de FreshChat. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Basado en 77 reseñas de FreshChat. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Según lo informado en 68 reseñas de FreshChat. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 77 reseñas de FreshChat.

Basado en 280 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 293 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 202 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 248 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 138 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 273 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 268 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 221 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 256 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 250 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 255 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Según lo informado en 43 reseñas de FreshChat. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 48 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de FreshChat.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de FreshChat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Los revisores de 53 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 53 reseñas de FreshChat. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Basado en 43 reseñas de FreshChat. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Los revisores de 44 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 38 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.

Basado en 45 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.

Según lo informado en 32 reseñas de FreshChat. Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).

Basado en 32 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.

Basado en 37 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conversaciones promulgadas a través de otros canales.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de FreshChat.

Basado en 49 reseñas de FreshChat. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de FreshChat.

Según lo informado en 48 reseñas de FreshChat. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Basado en 43 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Respuestas asignadas para las conversaciones.

Basado en 45 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.

Basado en 48 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Vive el componente humano de las conversaciones.

Basado en 48 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.

Basado en 41 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.

Basado en 43 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.

Basado en 44 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.

Basado en 38 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Captación y organización de leads a partir de conversaciones.

Basado en 38 reseñas de FreshChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.

Según lo informado en 103 reseñas de FreshChat. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Los revisores de 104 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 102 reseñas de FreshChat. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Según lo informado en 99 reseñas de FreshChat. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Según lo informado en 83 reseñas de FreshChat. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Según lo informado en 105 reseñas de FreshChat. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Basado en 100 reseñas de FreshChat. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Basado en 100 reseñas de FreshChat. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 99 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 78 reseñas de FreshChat. Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Basado en 93 reseñas de FreshChat. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.

Basado en 94 reseñas de FreshChat. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Basado en 148 reseñas de FreshChat. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Basado en 127 reseñas de FreshChat. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 111 reseñas de FreshChat.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 133 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 135 reseñas de FreshChat.

Basado en 134 reseñas de FreshChat. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Según lo informado en 116 reseñas de FreshChat. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Basado en 42 reseñas de FreshChat. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 42 reseñas de FreshChat. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 73 reseñas de FreshChat. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 72 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 73 reseñas de FreshChat. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Basado en 33 reseñas de FreshChat. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 23 de FreshChat han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de FreshChat.

Según lo informado en 61 reseñas de FreshChat. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 61 reseñas de FreshChat. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.