Características de CloudTalk

Basado en 227 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Según lo informado en 136 reseñas de CloudTalk. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Basado en 156 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. Esta función fue mencionada en 129 reseñas de CloudTalk.

Basado en 146 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Basado en 160 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Basado en 160 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Basado en 151 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Basado en 207 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Esta función fue mencionada en 155 reseñas de CloudTalk.

Basado en 169 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

Basado en 178 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Según lo informado en 467 reseñas de CloudTalk. Los registros requieren referencia futura.

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Los revisores de 399 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Los revisores de 426 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 442 reseñas de CloudTalk. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Basado en 102 reseñas de CloudTalk. Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Basado en 418 reseñas de CloudTalk. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.

Basado en 392 reseñas de CloudTalk. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Basado en 403 reseñas de CloudTalk. Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales.

Según lo informado en 417 reseñas de CloudTalk. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Los revisores de 407 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 384 reseñas de CloudTalk. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.

Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Los revisores de 346 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Esta función fue mencionada en 351 reseñas de CloudTalk.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. Los revisores de 95 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 232 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Basado en 224 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.

Basado en 23 reseñas de CloudTalk. Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Basado en 204 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Basado en 210 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Basado en 236 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Basado en 200 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.

Basado en 196 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Basado en 198 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 79 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Esta función fue mencionada en 76 reseñas de CloudTalk.

Según lo informado en 80 reseñas de CloudTalk. Genera informes de calidad y rendimiento

Según lo informado en 77 reseñas de CloudTalk. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Los revisores de 86 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Los revisores de 76 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 77 reseñas de CloudTalk. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Esta función fue mencionada en 81 reseñas de CloudTalk.

Basado en 632 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 507 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 490 reseñas de CloudTalk.

Basado en 525 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Esta función fue mencionada en 489 reseñas de CloudTalk.

Basado en 568 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 571 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 561 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 510 reseñas de CloudTalk. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 516 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 520 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 534 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 525 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 582 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 588 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 617 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 573 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 515 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Esta función fue mencionada en 237 reseñas de CloudTalk.

Basado en 239 reseñas de CloudTalk. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 110 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Basado en 105 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Basado en 95 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Basado en 101 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 106 reseñas de CloudTalk.

Basado en 230 reseñas de CloudTalk. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 230 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 115 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 113 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Basado en 118 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Basado en 107 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Basado en 100 reseñas de CloudTalk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 211 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 227 reseñas de CloudTalk. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 225 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 234 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 236 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 221 reseñas de CloudTalk. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Según lo informado en 225 reseñas de CloudTalk. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 106 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 280 reseñas de CloudTalk. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de CloudTalk.

Según lo informado en 32 reseñas de CloudTalk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de CloudTalk.

Según lo informado en 26 reseñas de CloudTalk. Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias.

Basado en 26 reseñas de CloudTalk. Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa.

Basado en 26 reseñas de CloudTalk. Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización.

Basado en 25 reseñas de CloudTalk. Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más.

Basado en 26 reseñas de CloudTalk. Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso.

Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de CloudTalk.

Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. Los revisores de 25 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 26 reseñas de CloudTalk. Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas.

Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de CloudTalk.

Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. Los revisores de 25 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 23 reseñas de CloudTalk. Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.

Basado en 23 reseñas de CloudTalk. Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de CloudTalk.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. Los revisores de 24 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de CloudTalk. Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.

Según lo informado en 22 reseñas de CloudTalk. Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Según lo informado en 21 reseñas de CloudTalk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 21 reseñas de CloudTalk. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 20 reseñas de CloudTalk.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de CloudTalk.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 144 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 144 reseñas de CloudTalk.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 143 reseñas de CloudTalk.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 142 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 90 reseñas de CloudTalk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 90 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 20 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 20 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 15 reseñas de CloudTalk.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 14 reseñas de CloudTalk.

Según lo informado en 14 reseñas de CloudTalk. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Basado en 14 reseñas de CloudTalk. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Los revisores de 19 de CloudTalk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de CloudTalk. Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de CloudTalk.