# CloudTalk vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Talkdesk sobresale en sus **capacidades de IA** , particularmente con características como el constructor de Agentes de IA, que es muy elogiado por su efectividad en casos de uso especializados como la atención médica. Los usuarios aprecian cómo agiliza procesos como la programación de citas y la verificación de seguros.
- **Los usuarios dicen** que CloudTalk se destaca por su **asequibilidad** y **interfaz fácil de usar**. Los revisores destacan la facilidad de crear campañas y gestionar sesiones salientes de alto volumen, lo que lo convierte en una opción confiable para pequeñas empresas que buscan una solución VoIP rentable.
- **Según las reseñas verificadas** , Talkdesk ofrece una **experiencia de soporte** más completa, con usuarios que señalan la profundidad de su base de conocimientos y recursos de capacitación. Este soporte es crucial para equipos que necesitan asistencia con configuraciones y flujos de trabajo complejos.
- **Los revisores mencionan** que las características de **marcador automático** y grabación de llamadas de CloudTalk son particularmente beneficiosas para los equipos de ventas, permitiendo una gestión eficiente de campañas y seguimiento del rendimiento, lo cual es esencial para mantener la organización en entornos ocupados.
- **Los revisores de G2 destacan** que las **funciones de gestión de llamadas** de Talkdesk, como las transcripciones de mensajes de voz y las capacidades de cola, mejoran significativamente la experiencia del usuario, facilitando a los equipos la gestión efectiva de las comunicaciones.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, la satisfacción general del usuario de Talkdesk se refleja en su mayor puntuación de G2, lo que indica un rendimiento más fuerte en calidad y fiabilidad, especialmente para empresas de mercado medio.



| | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,845 | 2,505 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (64.1% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User Por año | Gratis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### CloudTalk

Pros:
- Facilidad de uso (358 reviews)
- Fiabilidad (170 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (176 reviews)
- Problemas de conexión (81 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidad de uso (310 reviews)
- Eficiencia (175 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (119 reviews)
- Problemas técnicos (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1591 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (1625 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (1234 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.9 (637 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (1442 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (638 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (1526 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### CloudTalk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Lite

Price: $19.00 1 User Por año

Description: Plan perfecto para comenzar con CloudTalk

Key Features:
- Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦
- SMS para negocios
- Números internacionales (más de 160 países)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratis 25 Licenses Free to Start

Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.

Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 278 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opciones de marcación

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Marcación progresiva** | 8.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Marcación predictiva** | 8.4 (23 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.1 (206 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.2 (213 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | 8.9 (243 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 8.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (20 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.8 (21 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | 7.9 (19 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | 8.1 (18 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administración

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administración

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.9/10 | 110 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantía de calidad

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.1 (80 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibración** | 9.0 (77 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Informes** | 9.0 (82 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.7 (78 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Paneles** | 9.2 (90 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (77 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 9.0 (81 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **conformidad** | 9.1 (82 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.5 (33 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.3/10 | 905 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1199 |

#### Canales

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.0 (772 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.8 (506 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 7.6 (489 reviews) | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 7.8 (489 reviews) | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.6 (280 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.5 (581 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.2 (522 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.3 (532 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 8.5 (528 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (143 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (186 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.2 (144 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (141 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.8 (596 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.7 (661 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.8 (598 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.7/10 | 142 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | 8.6 (95 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | 8.7 (106 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.8 (116 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.9 (113 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.8 (118 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | 8.5 (107 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.5/10 | 263 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.8 (211 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 8.3 (230 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestión de colas** | 8.1 (225 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 8.5 (235 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | 8.2 (236 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | 8.1 (224 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | 8.2 (225 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.4 (105 reviews) | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.8 (233 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.7 (230 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (20 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 9.0 (21 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 9.2 (19 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.7 (19 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.0 (238 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 8.7 (240 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Atención al cliente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.0/10 | 38 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.0 (37 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de PBX en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 9.4/10 | 32 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de llamadas** | 9.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de la comunicación** | 9.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | 9.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.3 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Accesibilidad Móvil** | 9.2 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Accesibilidad** | 9.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Seguridad y Cumplimiento** | 9.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | 9.4 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte y Fiabilidad** | 9.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente automatizado** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 7.8/10 | 259 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | 8.8 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | 7.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Llamadas** | 9.0 (245 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videollamadas** | 6.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | 7.1 (159 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir pantalla** | 6.3 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de conferencia** | 7.3 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.0 (161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | 8.0 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 8.1 (173 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descarga individual** | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características avanzadas

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mantener la música** | 7.6 (162 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes automatizados** | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Número VOiP** | 8.9 (212 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 533 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.0 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | 8.1 (401 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | 8.5 (431 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 8.2 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (418 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | 8.0 (391 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.2 (403 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (425 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | 8.3 (382 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 7.2 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | 7.5 (350 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | 8.0 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 53 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to CloudTalk (3):** [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Talkdesk (13):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 64.1% | 19.3% | 
| **Mediana Empresa** | 31.6% | 60.3% | 
| **Empresa** | 4.2% | 20.4% | 

### By Industry

#### CloudTalk

- **Software informático:** 10.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.1%
- **Marketing y Publicidad:** 6.7%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Gestión de la educación:** 4.3%
- **Servicios al consumidor:** 3.2%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.0%
- **Automotriz:** 3.0%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Inmobiliaria:** 2.2%
- **Other:** 51.1%

#### Talkdesk

- **Servicios al consumidor:** 10.0%
- **Software informático:** 8.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **venta al por menor:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.7%
- **Alimentos y bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to CloudTalk

- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1595 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (491 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4177 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6971 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1595 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

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## Top Discussions

### CloudTalk

- Title: [¿Para qué se utiliza CloudTalk?](https://www.g2.com/es/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Realizar llamadas telefónicas desde plataforma digital. Generalmente usado para empresas que utilizan CallCenter"
- Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. "
- Title: [Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.](https://www.g2.com/es/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Hola Manoj!

Para configurar correctamente la integración, es suficiente seguir este artículo:..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de contestar llamadas entrantes?](https://www.g2.com/es/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola John, la mejor manera de contestar llamadas es usando nuestra aplicación de escritorio. 

¡Saludos cordiales!"
- Title: [Cloudtalk o alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/es/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Hola Christopher!

Definitivamente recomendamos CloudTalk y estaremos muy contentos de demostrar que somos la opción número uno en nuestro segmento de..."

### Talkdesk

- Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras:

Herramientas..."
- Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes."
- Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/cloudtalk-vs-talkdesk)