Bazaarvoice Reseñas y Detalles del Producto

El proceso de configuración de la campaña es generalmente bastante rápido, y recibimos archivos de cumplimiento dentro de 1-2 semanas después del lanzamiento, lo cual es útil cuando necesitamos obtener reseñas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener que rastrear constantemente las muestras enviadas que no generan reseñas y reportar al equipo de apoyo de la campaña. Funcionalidad del sitio rota, lanzamiento deficiente y defectuoso de la nueva plataforma/sitio web con muchas características faltantes de la anterior. El seguimiento del gerente de cuenta es escaso o inexistente, y no es útil de todos modos. El equipo de soporte utiliza chatbots de IA para enviar respuestas por correo electrónico que no avanzan en nada. Los retrasos en la comunicación de la campaña son comunes. No hay forma de verificar los casos de campaña fuera de las copias de correo electrónico ahora, ya que ya no se encuentran en el directorio de casos de soporte. Cero notificación sobre cambios importantes en el procedimiento y la infraestructura del sitio, se espera que lo descubramos por nosotros mismos sobre la marcha. En general, se han hecho muchos cambios malos que nos están haciendo reconsiderar nuestras estrategias de recolección de UGC en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la colaboración entre el equipo de BV y el nuestro, incluyendo las actualizaciones de estado proactivas y regulares sobre nuestros proyectos, y el alcance continuo sobre posibles necesidades futuras y eventos de networking. Puedo simplemente enviar un correo electrónico a nuestro gerente de cuenta y saber que recibiré una respuesta muy pronto y que mi problema/preocupación será atendido y resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de la campaña no es la más fácil de usar. Toma un tiempo navegar y encontrar la información que busco. A veces incluso hay problemas de permisos que, como propietario/administrador de la cuenta, no puedo solucionar, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta su integración y capacidad para realizar cambios de manera efectiva en muchas cuentas minoristas importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte de la navegación y el flujo de trabajo dentro de su portal no es perfectamente amigable para el usuario y a veces ha requerido información adicional para completar una tarea/proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo BV hace que organizar las reseñas y tener acceso fácil a ellas sea sencillo para las empresas más ocupadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De vez en cuando se les escapa una reseña que debería haber sido rechazada porque en realidad no es una reseña, pero lo solucionan rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de sincronizar reseñas con la mayoría de los principales minoristas a los que vendemos. Me gusta que la base de clientes sea grande y que los productos siempre sean seleccionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que el costo de usar BV haya aumentado significativamente año tras año. Se requiere pagar por el uso de la plataforma y por las unidades de muestreo. Las unidades también caducan y no hay margen de maniobra en esto. La rotación del soporte de BV y de los gerentes de cuenta es bastante frecuente, ya que cada año hay una nueva persona de contacto. El nuevo proceso actualizado de envío de campañas es tedioso y poco intuitivo para artículos con múltiples acabados. El tiempo de respuesta del equipo de atención al cliente a veces puede tardar semanas en responder. La plataforma en sí tiene errores y problemas que tenemos que utilizar el soporte para encontrar información o sincronizar información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra marca depende en gran medida del contenido generado por los consumidores. Esta herramienta ofrece a las personas la oportunidad de decirnos cómo se sienten acerca de nuestros productos y nos da la oportunidad de responder más rápido de lo que podríamos en otros lugares de la web. No obtuvimos muchas reseñas hasta que añadimos un incentivo para dejar una reseña. Ahora tenemos bastantes. También nos llevó un tiempo lograr nuestro objetivo principal de que Google recogiera las nuevas reseñas y las añadiera (en forma de calificaciones con estrellas) a nuestros productos en los resultados de búsqueda de Google. Ahora lo han hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tu conjunto de productos cambia con frecuencia como el nuestro, es difícil mantenerse al día. Se vuelve especialmente difícil mantener suficientes reseñas en tu página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bazaarvoice es muy útil para garantizar que los lanzamientos de nuestros nuevos productos tengan reseñas y asegurarse de que esas reseñas se sindiquen a nuestros minoristas. El servicio de muestreo es muy rápido y eficiente, y es fácil asegurarse de que esas reseñas se sindiquen a todos los canales necesarios. El portal de conexiones es una forma conveniente de responder a todas las preguntas y reseñas y mantener nuestras puntuaciones de contenido altas con nuestros minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste de Bazaarvoice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado trabajando con BazaarVoice durante casi 10 años y su nivel de servicio sigue siendo de primera categoría. Siempre han continuado satisfaciendo nuestras necesidades a pesar de los tiempos difíciles. Nos ayudaron a hacer crecer nuestra estrategia D2C con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que tuvimos anteriormente con Bazaarvoice fue el aumento del costo por año. Me alegra que hayan podido trabajar con nosotros de una manera que tenga sentido para ambas partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención al cliente ha sido fantástico. He hablado con representantes y con el soporte técnico. Son rápidos en responder, minuciosos y siempre dispuestos a ayudar con cualquier pregunta, grande o pequeña, sin importar cuánto tiempo tome o cuántas veces tengas que molestarlos. La plataforma también es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El filtrado en la nueva vista puede ser torpe y determinar lo que todo significa requiere algo de tiempo para acostumbrarse y algo de personalización, lo cual no es del todo inesperado. Cuando fue necesario, el soporte ha sido extremadamente receptivo y respondió a muchas preguntas mientras navegaba por la plataforma inicialmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos ejecutado con éxito una campaña y estamos trabajando en la segunda. Estoy muy impresionado por la capacidad de respuesta del equipo de atención al cliente. Cualquier pregunta que he tenido fue respondida el mismo día. El proceso para configurar una campaña fue sencillo y fácil de aprender. El panel de control tiene una gran visión general de puntos de datos rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preferiría que la nueva función de solicitud de campaña en el portal tuviera una opción de carga masiva. Nuestra campaña tiene más de 10 productos y subir los productos uno por uno fue muy lento.

La lista de pedidos una vez que la campaña está aprobada debería estar ordenada por revisor para ver si un revisor está recibiendo más de un artículo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.