Bazaarvoice Reseñas y Detalles del Producto

Es una herramienta (teóricamente) útil para publicar el contenido de tus clientes en el embudo de compras y permitir que los compradores vean reseñas de productos relevantes. Te permite maximizar el valor de tus reseñas publicándolas en múltiples canales y minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nadie en BazaarVoice está preocupado por si las reseñas realmente se vuelven visibles para los compradores.

BazaarVoice tiene un equipo de miles de vendedores, presumiblemente cientos de ingenieros, pero nadie parece haber desarrollado procesos o sistemas eficientes para asegurarse de que los socios minoristas estén publicando el contenido compartido por las marcas y proveedores, a través de BazaarVoice.

Una vez que lo envían a los minoristas, "no es su problema". Creo que sí es su problema, porque las marcas están pagando a BazaarVoice. En general, su sindicación de reseñas es un producto incompleto.

Clientes potenciales, deberían añadir una cláusula a su contrato para que solo tengan que pagar a BazaarVoice cuando sus reseñas sean visibles para los compradores. Quizás entonces les importe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus servicios suenan muy bien, y prácticamente tienen un monopolio en el mercado ya que tienen los contratos de sindicación con muchos minoristas importantes que requieren reseñas en las páginas de detalles de tus productos, pero requiere un montón de comprobaciones y seguimiento de tu parte, e incluso si las cosas están configuradas correctamente de tu lado, a veces las reseñas aún no se sindican al minorista y su soporte no puede ayudar, así que también tienes que hacer seguimiento con el equipo de soporte del minorista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Te venden todas las características increíbles y los minoristas requieren que tengas reseñas en tus productos, por lo que el servicio es necesario, pero nunca funciona correctamente. Tienes que contactar constantemente con el soporte y enviar tickets y, a veces, incluso si todo está configurado correctamente en el lado de Bazaarvoice, dicen que no pueden ayudarte, así que tienes que contactar al minorista para que te ayude, por lo que te lleva MUCHO tiempo hacer que un programa de software funcione por el que pagas MUCHÍSIMO dinero. Es muy frustrante. También instalamos Bazaarvoice en nuestros sitios web para recopilar reseñas y durante la instalación, antes de que se hubiera firmado o finalizado algo, su equipo comenzó a enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas con la marca de otra empresa porque simplemente copiaron otra instalación, así que estábamos enviando correos electrónicos pidiendo reseñas con la marca incorrecta sin saberlo. La única forma en que nos enteramos fue porque uno de nuestros empleados pidió algo y recibió el correo electrónico. Estos son solo algunos de los problemas que he tenido en los 5 años más o menos que hemos usado el software. Es muy frustrante pagar tanto por algo y que no funcione. Y además de eso, sientes que tienes que seguir pagando por un mal servicio porque necesitas los servicios de sindicación para hacer felices a tus minoristas. Afortunadamente, nuestros minoristas han comenzado a asociarse con otras empresas de software de sindicación de reseñas, así que planeamos cambiar tan pronto como termine nuestro contrato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sindicaciones desde nuestro sitio web a minoristas; fácil de verificar y responder a reseñas desde nuestro sitio web y desde minoristas; el soporte al cliente es excelente si se trata de un problema o pregunta simple; los informes pueden proporcionar muchos datos. Hay mucho en lo que profundizar, así que cualquiera que esté comenzando, o incluso un usuario experimentado, siempre debe prestar atención a las actualizaciones y mejores informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bazaarvoice no extrae ninguna reseña o pregunta de Amazon (aunque entiendo la razón en su mayor parte, otras empresas pueden hacerlo y aún lo hacen bien, sin arruinar la calidad de otras reseñas minoristas); como cualquier otra tecnología, el gerente de cuenta puede cambiar cada pocos meses a un año; me encantaría que los minoristas pudieran sindicarse a nuestro sitio web, pero también entiendo que muchos minoristas son dueños de las reseñas y eso simplemente no es posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un gran servicio para la gestión de reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo entre solicitar una campaña y que las reseñas aparezcan en el sitio. Para cuando paso por el proceso de nominar un artículo y pasar por el envío y las reseñas, a menudo ya estamos agotados o hemos pasado a una nueva prioridad. No debería tomar un mes recibir un archivo de cumplimiento de vuelta. Los plazos proporcionados también son a menudo injustos, ya que permiten semanas de tiempo en el lado de Bazaarvoice, pero luego a menudo se espera que enviemos nuestros artículos (a veces cientos de paquetes) en un plazo de 5 días hábiles. El proceso de agregar artículos al catálogo también se ha vuelto increíblemente lento en el último año, ya que ya no podemos hacerlo mediante la carga de documentos de Excel. El sitio web es torpe y consume mucho tiempo. Es difícil para nosotros agregar cada artículo individualmente en lugar de una carga masiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la plataforma y lo fácil que es acceder a los datos en ella. También aprecio el tiempo de respuesta rápido de cualquier persona a la que envío un correo electrónico pidiendo ayuda. He conversado con algunos miembros de diferentes equipos, y todos han sido muy serviciales y rápidos con las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa de siembra no fue tan rápido y fluido como esperaba. Tomó mucho más tiempo del que me dijeron (4-6 semanas) y fue un poco confuso de navegar. No me encanta la plataforma para el programa de siembra y no creo que sea muy fácil de usar. Tampoco estaba seguro de cuándo llegó nuestro producto a Bazaarvoice, no me dieron una confirmación de que nuestro producto había llegado. Creo que sería más fácil de seguir si se enviaran correos electrónicos directamente a mí con actualizaciones, así como actualizando la plataforma. En general, un poco decepcionado con el programa de siembra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no hay que gustar? El soporte al cliente es fantástico. Bazaarvoice ha sido atento desde el momento en que hicimos nuestra integración hasta BAU, hemos tenido apoyo constante. Estamos especialmente contentos con la facilidad de sindicación, que es importante para nuestra marca con presencia en varios mercados a nivel mundial, y el hecho de que la sindicación va en ambos sentidos, ayudando al volumen de reseñas en línea, dándonos buenas ideas sobre cómo se sienten los clientes acerca de nuestros productos. También fue una manera fácil de introducir UGC en nuestros sitios, ya que la implementación ocurrió al mismo tiempo y tenemos total control sobre lo que fluye junto con las páginas en las que se muestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es más alto que el de algunas otras herramientas y paso tiempo justificando el gasto. Tampoco hemos introducido otros productos que ofrecen debido a los precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, distribuye reseñas de productos a minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos tenido más que problemas con nuestro catálogo de sindicación. Cada tres meses es otro problema importante; reseñas de productos que faltan en los minoristas, no se importan nuevas reseñas a la red, peleas con nuestra plataforma de UGC... Si pudiera elegir no usar BazaarVoice en absoluto, lo haría, pero desafortunadamente tienen un monopolio en la parte de sindicación / preguntas y respuestas con los principales minoristas; Target, Walmart, etc. Si este monopolio alguna vez se rompe por otro proveedor que entre en este espacio, cambiaría de BV inmediatamente.

Y para colmo, incluso en la rara ocasión en que nuestras reseñas sindicadas funcionan correctamente, BV tiene la peor y menos intuitiva interfaz de usuario de cualquier software SaaS que haya usado. Todo está fragmentado y separado en diferentes módulos en el sitio web, por lo que estás constantemente saltando de un lado a otro. Incluso dentro de los módulos individuales, los datos se muestran y disponen de manera deficiente, lo que hace que las tareas básicas sean extremadamente difíciles. Y mi mayor molestia es el hecho de que no hay forma de limpiar el catálogo después de más de 10 años de nuevos productos, productos descontinuados, cambios en los feeds de productos, cambios en el software de la tienda web; tengo literalmente cientos de productos duplicados en mi catálogo y no hay forma de eliminarlos o limpiarlo; es casi imposible entender cuáles productos en el catálogo son los actuales y cuáles son heredados. He preguntado varias veces si hay una manera de limpiarlo todo y comenzar de nuevo con una reimportación y me han dicho que no cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La red integral de minoristas en la que es posible la sindicación de reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que las cosas están configuradas, parecen funcionar bastante bien por sí solas, sin embargo, si se necesitan hacer ediciones, es difícil saber por dónde empezar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte es muy servicial, informativo y receptivo, lo cual es útil para las personas que son nuevas en el manejo de BazaarVoice. Parecen muy ansiosos por ayudar y, con las páginas de soporte adicionales y los seminarios web gratuitos que se ofrecen, hay muchas oportunidades para aprender más sobre cómo gestionar la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los problemas de sindicación de reseñas pueden ser complicados y requieren mucho trabajo manual cuando creo que si estamos pagando por un servicio, deberíamos recibir más asistencia. Hay mucho ir y venir sobre a quién se debe contactar, lo cual puede ser frustrante al intentar resolver problemas de sindicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de responder a las reseñas de los clientes ya sea para agradecerles o recopilar comentarios para mejorar productos o desarrollos futuros. Poder recopilar reseñas adicionales con los programas de muestreo es un gran activo. Si un producto no está funcionando tan bien como otros, realizamos muestreos para generar más reseñas positivas, lo que genera más confianza en las marcas y lleva a un aumento en las ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración de nuevas conexiones puede ser un dolor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.