babelforce Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio a babelforce por sus capacidades de automatización robustas, que agilizan significativamente nuestras operaciones. El enrutamiento automático de llamadas garantiza que las operaciones de nuestro centro de contacto sean eficientes, dirigiendo las consultas a los agentes correctos sin intervención manual. La automatización de flujos de trabajo es otra característica destacada, que nos permite automatizar tareas repetitivas y así mejorar la productividad de nuestro equipo. Además, la integración de bots de llamadas IVR ayuda a mejorar la interacción con los clientes al proporcionar respuestas precisas y rápidas, mejorando aún más la eficiencia de nuestro servicio. La capacidad de la herramienta para integrarse sin problemas con CRM y otros software empresariales mejora nuestra sinergia operativa, asegurando que los datos fluyan sin problemas a través de diferentes plataformas, lo cual es vital para nuestros procesos empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la complejidad de la interfaz de usuario y encuentro que la transparencia en los precios es insuficiente. Además, me frustra los desafíos en los informes y análisis, que no satisfacen mis necesidades de manera efectiva. La configuración inicial fue sencilla, pero mantener la sincronización entre Babelforce y el software externo, especialmente cuando la sincronización automática no está completamente soportada, es un desafío. Además, integrar aspectos como el inicio de sesión único, la sincronización de usuarios y la gestión de permisos complejos es complicado y requiere mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es a menudo elogiada por su interfaz fácil de usar y su proceso de configuración sencillo. Muchos usuarios aprecian cómo permite a los equipos crear y modificar flujos de trabajo fácilmente, todo sin necesidad de conocimientos de programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido problemas continuos con la calidad de las llamadas, ya que los usuarios experimentan con frecuencia audio deficiente o inconsistente, especialmente durante conferencias telefónicas y transferencias cálidas. Estos problemas afectan tanto a las conversaciones en vivo como a las llamadas grabadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Babelforce nos ofrece las interfaces con Zendesk y Microsoft Teams, lo que nos proporciona interfaces muy sencillas en todas las áreas de la empresa. La integración con Teams formaba parte de nuestra lista de requisitos y fue proporcionada por Babelforce en el plazo previsto. La estructura básica del sistema es también un punto absolutamente positivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En aquel entonces, durante la incorporación, me hubiera gustado recibir más apoyo específico. Los colaboradores de Babelforce se esforzaron mucho por apoyarnos, pero la pura planificación del proyecto podría haber sido mejor por ambas partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es muy fácil de usar y manejar. Trae consigo varias características que me son útiles. La gestión de colas, la gestión de llamadas y la grabación de llamadas son algunas de las características que más utilizo. La mejor parte es que es un software basado en la nube, por lo que es fácilmente accesible para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de la llamada y la calidad de las llamadas grabadas no es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Zendesk en nuestra organización y hemos estado buscando un sistema telefónico que coopere de la mejor manera con Zendesk. Babelforce satisface todas las necesidades que tenemos con respecto a Zendesk y ofrece incluso más soluciones valiosas para impulsar y hacer crecer nuestro negocio. Estamos muy impresionados por las posibles soluciones que Babelforce puede ofrecer. Además, la cooperación con el equipo de Babelforce es un verdadero enriquecimiento para nosotros. El equipo es muy directo, muy efectivo y ofrece soluciones de la mejor manera y, por último, pero no menos importante, la cooperación es muy divertida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, en realidad no hay nada que no nos guste. Ni sobre el sistema ni sobre el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Babelforce impresiona con su versátil plataforma de softphone, integrando la telefonía sin problemas en las operaciones comerciales. Su interfaz intuitiva simplifica los flujos de trabajo de comunicación, permitiendo un manejo y gestión de llamadas eficientes. Con características robustas y fiabilidad, Babelforce capacita a las empresas para optimizar sus procesos de telecomunicaciones, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente. Ya sea gestionando llamadas entrantes o facilitando campañas salientes, Babelforce sobresale en proporcionar una solución integral adaptada para satisfacer diversas necesidades empresariales. Ha sido un placer trabajar con Imke. Ella siempre nos ha estado asistiendo y estaba disponible en poco tiempo cuando surgían preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conferencia telefónica (transferencia cálida) con agentes necesita mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una tecnología asombrosa. Ayuda a reducir la carga sobre los agentes. Los bots de llamadas IVR realmente reducen el tiempo de manejo del agente. Puedes usar el autobot para poner el servicio al cliente de tu negocio en modo automático. Es realmente útil los fines de semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su costo podría ser un poco bajo. Lo hace realmente difícil de pagar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que sea tan fácil de usar y manejar. El software funciona sobre una base sin código, por lo tanto, no necesitas ser un profesional para configurarlo. Además, obtienes todo el apoyo que necesitas. Me encantan las increíbles herramientas con las que viene, como integrarlo en otros sistemas como Zendesk, SAP, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no puedes importar/exportar flujos de llamadas, lo que haría las cosas un poco más fáciles en algunos puntos. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado babelforce durante años como proveedor de números de teléfono nórdicos, y funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, a veces pienso que soy un usuario bastante básico, así que la cantidad de funciones posibles es un poco abrumadora, pero siempre hay algo de ayuda que puedo obtener de ellos directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Babelforce nos ha dado flexibilidad y control sobre cómo trabajamos con nuestra configuración telefónica, ya sea para llamadas entrantes o salientes. Se integra fácilmente con nuestro sistema de tickets y el apoyo que hemos recibido para solicitudes adicionales o desarrollo de productos, junto con preguntas generales, siempre ha sido excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay complejidad en configurar las funciones más avanzadas, el soporte que se nos proporcionó ayudó a aliviar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.