Características de 3CX

Según lo informado en 38 reseñas de 3CX. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 39 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 38 reseñas de 3CX. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Según lo informado en 44 reseñas de 3CX. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 38 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 37 reseñas de 3CX. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 35 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 191 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Basado en 133 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Basado en 133 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Basado en 118 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.

Basado en 173 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Basado en 185 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Basado en 172 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Basado en 162 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Basado en 118 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.

Basado en 155 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

Basado en 165 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Basado en 127 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 94 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Los revisores de 68 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 180 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 185 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 182 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 94 reseñas de 3CX. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Según lo informado en 118 reseñas de 3CX. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 99 reseñas de 3CX. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 96 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 24 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.

Basado en 19 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Basado en 28 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.

Basado en 27 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias.

Basado en 24 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.

Basado en 23 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Basado en 150 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 179 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 184 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 115 reseñas de 3CX. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 104 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 50 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de 3CX.

Basado en 69 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia.

Basado en 38 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia.

Según lo informado en 34 reseñas de 3CX. Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo.

Basado en 39 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las conferencias tienen una función de chat de texto.

Basado en 35 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar.

Basado en 72 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La programación de reuniones web es simplificada, intuitiva e integrada en el calendario y el software de correo electrónico.

Basado en 68 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las conferencias se pueden grabar para su uso futuro con funcionalidad nativa.

Basado en 70 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de otorgar a los usuarios acceso a las conferencias como moderadores, presentadores o participantes, individualmente o según el rol o grupo del usuario.

Basado en 42 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios unirse a una conferencia sin necesidad de una descarga o un inicio de sesión

Basado en 83 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas.

Basado en 46 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio.

Basado en 43 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable.

Basado en 41 reseñas de 3CX. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Basado en 49 reseñas de 3CX. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 47 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 50 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de 3CX.

Basado en 43 reseñas de 3CX. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Según lo informado en 47 reseñas de 3CX. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 49 reseñas de 3CX. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de 3CX.

Basado en 11 reseñas de 3CX. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 10 reseñas de 3CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 10 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de 3CX. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de 3CX.

Según lo informado en 23 reseñas de 3CX. Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias.

Basado en 22 reseñas de 3CX. Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa.

Según lo informado en 22 reseñas de 3CX. Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización.

Según lo informado en 23 reseñas de 3CX. Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más.

Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de 3CX.

Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. Los revisores de 23 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de 3CX. Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas.

Basado en 22 reseñas de 3CX. Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas.

Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de 3CX.

Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. Los revisores de 22 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Los revisores de 20 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 20 reseñas de 3CX. Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Según lo informado en 20 reseñas de 3CX. Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Según lo informado en 20 reseñas de 3CX. Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.

Basado en 20 reseñas de 3CX. Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.

Según lo informado en 20 reseñas de 3CX. Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 14 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 14 reseñas de 3CX. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Según lo informado en 13 reseñas de 3CX. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 13 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 10 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas