Características de 3CLogic Cloud Call Center

Opciones de marcación (3)

Vista previa de marcación: Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
Marcación progresiva: Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
Marcación predictiva: Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Herramientas del agente (3)

Entrenamiento de susurros: Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada: Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas: Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Automatización (3)

Detección de actividad de voz: Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
Respuesta de voz interactiva (IVR): Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.
Limpieza de llamadas: Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Garantía de calidad (3)

Compromiso (3)

Rendimiento (2)

Canales (2)

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Administrativo (7)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
Grabación de llamadas: Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Aplicaciones ServiceNow (2)

Gestión de la fuerza laboral (7)

Disponibilidad del agente: Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.
Gestión de habilidades: Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.
Programación de turnos: Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Autoservicio del agente: Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Monitoreo de llamadas: Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.
Evaluación del desempeño: Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

Administración (5)

Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Análisis de rendimiento: Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.
Paneles: Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Previsión: Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía: Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Plataforma (6)

Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

IA generativa (5)

Despliegue e Integración - Reconocimiento de Voz (4)

Instalación y configuración facilidad: Proporciona un proceso de configuración simple con instrucciones guiadas para un despliegue rápido.
API de Desarrollador y SDK: Proporciona API y SDK para la integración en aplicaciones y flujos de trabajo personalizados.
Integración de software: Se integra perfectamente con herramientas de productividad, servicios en la nube y aplicaciones empresariales.
Compatibilidad con múltiples dispositivos: Funciona en varias plataformas, incluidas móviles, de escritorio y dispositivos IoT.

Optimización del Rendimiento - Reconocimiento de Voz (5)

Precisión en entornos ruidosos: Mantiene alta precisión incluso en entornos con ruido de fondo significativo.
Escalabilidad de alto volumen: Maneja eficientemente grandes cantidades de datos de voz y múltiples usuarios simultáneos.
Adaptación al Ruido Ambiental: Utiliza algoritmos de reducción de ruido para mejorar la claridad en entornos desafiantes.
Reconocimiento de voz multilingüe: Soporta el reconocimiento de voz para múltiples idiomas y dialectos.
Procesamiento de baja latencia: Ofrece reconocimiento de voz rápido y preciso con un retraso mínimo.

Seguridad y Cumplimiento - Reconocimiento de Voz (3)

Funciones avanzadas de IA y biometría - Reconocimiento de voz (4)

Autenticación basada en voz: Utiliza reconocimiento de voz biométrico impulsado por IA para una verificación de usuario segura y precisa.
Aprendizaje Automático y Reconocimiento de Voz Adaptativo: Mejora continuamente la precisión al aprender los patrones de habla del usuario con el tiempo.
Diferenciación de hablantes: Identifica y distingue entre múltiples hablantes en una conversación utilizando análisis de voz impulsado por IA.
Análisis de Sentimiento y Tono: Usa IA para analizar el tono y la entonación de la voz, detectando emociones e intenciones del hablante para obtener conocimientos más profundos.

Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1)

Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3)

Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1)

Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1)

Reconocimiento de voz de IA agencial (1)

Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow (4)

Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Marcador Automático (2)

Capacidades de IA - Marcador Automático (3)

Priorización de llamadas y optimización de listas: Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.
Monitoreo de Cumplimiento: Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento: Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.