Facturación recurrente

¿Qué es la facturación recurrente?

Con la facturación recurrente, las empresas realizan pagos automáticos desde la cuenta de un cliente por un producto o servicio. El ciclo de facturación varía según el tiempo que un cliente desee usar un producto o servicio. Puede ser semanal, quincenal, mensual, semestral o incluso anual.

El software de facturación recurrente asegura una facturación oportuna con el acuerdo del cliente y automatiza completamente el proceso sin intervención.

Ejemplos de productos o servicios facturados de manera recurrente:

• Factura de electricidad
• Factura de teléfono
• Software
• Periódicos y revistas
• Servicios de streaming

Software de Facturación recurrente

Software que menciona a facturación recurrente como una característica o término.

Chargebee

Billsby

Maxio

Stax Bill (formerly Fusebill)

Authorize.net

ChargeOver

Tipos de facturación recurrente

Las soluciones de facturación recurrente se pueden categorizar en dos tipos principales:

• Facturación fija: Como su nombre indica, la facturación fija es cuando a un cliente se le cobra una cantidad estándar en cada ciclo de facturación. Las suscripciones a periódicos, servicios de streaming e incluso suscripciones a gimnasios utilizan este método. La facturación fija es simple y proporciona un flujo de ingresos constante sin cálculos o costos complejos.
• Facturación variable: Con la facturación variable, el monto facturado puede variar en cada ciclo de facturación. Es un tipo más dinámico y cambia según el uso del cliente. Las empresas pueden cobrar a los clientes una cantidad estándar por cada ciclo y costos adicionales por complementos. La facturación variable se puede dividir en facturación recurrente basada en el uso y facturación recurrente basada en la cantidad.
• Facturación recurrente basada en el uso: Las empresas pueden usar este método de pago para inicialmente solo cobrar a los clientes según su uso y luego programar pagos regulares.
• Facturación recurrente basada en la cantidad: Las empresas de software como servicio (SaaS) a menudo utilizan este tipo, donde las empresas son cobradas según el número de usuarios del producto. Por ejemplo, si una empresa necesita un producto para dos usuarios, paga extra por esos dos usuarios además de su monto de facturación normal, si lo hay.

¿Cómo funciona la facturación recurrente?

Una vez que los clientes evalúan los productos o servicios de una empresa, generalmente se suscriben. Las empresas inician la facturación recurrente automatizada después de cada suscripción exitosa, permitiéndoles cobrar a los clientes regularmente.

El siguiente paso en este proceso es redirigir a los clientes a una página de pago segura facilitada por un portal de pago. Una vez que el pago se completa, el sistema de facturación recurrente genera y envía automáticamente una factura al cliente. Por otro lado, la empresa pasa esta información a contabilidad e informes para la previsión de ingresos.

Beneficios de la facturación recurrente

El modelo de facturación recurrente ofrece a las empresas varios beneficios:

• Ayuda a entender y predecir los ingresos. La facturación recurrente facilita la previsión de ingresos. Permite a las empresas prever ventas, evaluar el retorno de la inversión (ROI) y decidir en qué producto o servicio enfocarse más.
• Presenta oportunidades de venta adicional. Las empresas que ofrecen múltiples productos o servicios pueden vender más a los clientes existentes y maximizar los ingresos.
• Simple de usar y personalizable. La facturación recurrente es simple de implementar. Todo lo que una empresa necesita son diferentes precios para diferentes productos o servicios. Esto asegura que no haya errores al cobrar a un cliente ya que toda esta información ya está en la base de datos.
• Permite la automatización. La facturación recurrente está automatizada y es sin complicaciones, lo que significa que las empresas no necesitan solicitar manualmente a los clientes antes de cada ciclo de facturación.

Aplicaciones de facturación recurrente

Las empresas con suscripciones de renovación automática suelen usar una plataforma de facturación recurrente en lugar de una tarifa única. Esto permite a los clientes pagar y usar o cancelar las ofertas de una empresa según sea necesario. Un modelo de pago de facturación recurrente beneficia tanto a las empresas como a los clientes en comparación con los altos costos de una tarifa única.

Las siguientes industrias utilizan comúnmente la facturación recurrente:

• SaaS: La industria SaaS aprovecha un servicio de facturación recurrente para permitir a los clientes usar sus productos sin complicaciones. Los clientes pueden elegir un plan que les guste y programar pagos automáticos por un período adecuado. Proveedores de SaaS como Freshworks, Salesforce y Hubspot utilizan la facturación recurrente.

• Medios: Comprar un disco Blu-ray para cada película o programa de televisión puede costar mucho y es engorroso. Los clientes quieren elegir qué ver desde la comodidad de sus propios hogares. Las plataformas de streaming como Netflix, Hulu y Disney+ utilizan la facturación recurrente, ofreciendo a los clientes una gran cantidad de contenido.

• Noticias: Las empresas de periódicos y revistas como Times, The Economist y New York Post ofrecen a los suscriptores opciones de facturación recurrente para acceder a su contenido en línea.

• Educación: Empresas de educación en línea como Coursera y Udemy utilizan este modelo para cobrar a los clientes por nuevos cursos o certificaciones.

Características de la facturación recurrente

Para obtener el máximo provecho de una solución de facturación recurrente, aquí hay algunas características que las empresas deben tener en cuenta:

• Funcionalidad: La facturación automatizada elimina la intervención manual, ahorrando a las empresas un tiempo significativo y cerrando posibles brechas de ingresos. El software de facturación recurrente debe manejar la prorrata (distribuir y limitar la tarifa de facturación) y reflejar automáticamente descuentos o códigos para cobrar automáticamente a los clientes el precio modificado.

• Confiabilidad: Una solución de facturación recurrente necesita enviar automáticamente a los clientes una copia de su factura tan pronto como realicen un pago.
• Facilidad de uso: Los usuarios del producto, especialmente en empresas con un modelo de negocio de múltiples productos, deben poder configurar un inventario de productos y establecer múltiples precios. Esto facilita ver los diferentes precios en un solo lugar y ayuda a ahorrar tiempo.
• Seguridad: Los clientes necesitan la seguridad de que un método de pago es seguro. Una solución de facturación recurrente debe cumplir con los más altos estándares de seguridad, como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
• Compatibilidad: La solución de facturación recurrente adecuada debe proporcionar a los clientes una experiencia de pago sin problemas. Debe admitir múltiples portales de pago y ofrecer a los usuarios la opción de pagar en varias monedas y métodos de pago como tarjetas de débito, tarjetas de crédito o banca en línea.
  
  

Mejores prácticas de facturación recurrente

Si bien la facturación recurrente es simple de configurar y usar y ahorra mucho tiempo a las empresas, es esencial tener en cuenta algunas de sus mejores prácticas.

• Seguridad: La facturación recurrente implica recopilar información sensible del cliente, como nombre, dirección de facturación e información bancaria. Las empresas no pueden permitirse comprometer estos datos. Por lo tanto, deben elegir una solución de facturación recurrente certificada que cumpla con los estándares de seguridad relevantes. Las empresas pueden elegir un portal de pago comparable a aquellos que apoyan el cumplimiento de Nivel PCI.

• Términos y condiciones: La facturación recurrente facilita a las empresas debitar automáticamente dinero de las cuentas de los clientes. Sin embargo, las empresas deben establecer términos y condiciones estrictos para salvaguardar su reputación en el improbable caso de que se deduzca un monto adicional, o un cliente afirme que se realizó una deducción sin autorización.
• Preguntas frecuentes actualizadas: Los clientes demandan resoluciones rápidas o reembolsos, especialmente cuando las transacciones salen mal. También deben entender cómo pueden cambiar a un plan inferior.

Facturación recurrente vs. facturación por suscripción

Aunque están estrechamente relacionadas, la facturación recurrente y la facturación por suscripción tienen diferencias menores.

Con facturación recurrente, los clientes se inscriben en un producto o servicio e ingresan manualmente su información de pago, como los detalles de la cuenta bancaria o la información de la tarjeta de crédito. El proveedor autoriza estos detalles y automatiza todos los pagos subsiguientes. Esto evita que los usuarios repitan manualmente el proceso.

La facturación por suscripción ocurre después de que los clientes se inscriben en un producto o servicio utilizando la facturación recurrente. Los clientes pueden elegir con qué frecuencia desean ser cobrados: mensual, trimestral o anualmente.