¿Qué es la gestión de listados?
La gestión de listados es el proceso de actualizar, publicar y mantener continuamente los datos de ubicación y la información de contacto de un negocio en directorios en línea, sitios web y otras plataformas orientadas al cliente. Las organizaciones necesitan tener su información consistente y precisa en internet, incluyendo redes sociales, servicios de Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y motores de búsqueda.
Mantener la información de los listados precisa es una necesidad para las empresas que promueven su presencia en línea. Si estos datos no son válidos, las organizaciones corren el riesgo de que los clientes potenciales, los rastreadores web y los motores de búsqueda no encuentren su negocio. Para evitar esto, las empresas físicas utilizan software de gestión de listados locales como un centro central para gestionar y actualizar sus datos locales en varias plataformas.
Elementos básicos de la gestión de listados
Al verificar la información de un negocio, hay elementos básicos que deben ser consistentes en cada listado. Estos elementos son:
- Nombre: El listado del negocio debe tener el nombre correcto y la ortografía adecuada. Si hay puntuación en el nombre, esto también debe ser consistente.
- Dirección: Una dirección correcta ayuda a los clientes a navegar hasta la ubicación de un negocio.
- Número de teléfono: Un número de teléfono preciso es crucial si un cliente quiere llamar a un negocio antes de visitarlo.
- Horario: Una vez que un cliente decide que quiere visitar un negocio, el horario de operación le ayuda a decidir cuándo le gustaría pasar y potencialmente realizar una compra.
- Sitio web: Incluir la dirección del sitio web de un negocio es imprescindible en las ubicaciones de gestión de listados, especialmente en plataformas de redes sociales como Twitter, LinkedIn y Facebook.
Además, hay elementos básicos que cada listado debe incluir, pero que pueden diferir según la plataforma. Estos son:
- Descripción: La descripción del negocio puede variar ligeramente con la gestión de listados, pero siempre debe informar a los consumidores más sobre lo que se ofrece o se vende.
- Fotos: Como parte de la gestión de listados, se anima a las empresas a incluir fotos, incluyendo imágenes del exterior e interior de la ubicación, un menú de comida y bebida, artículos que se venden, y más.
- Reseñas: Las empresas deben mostrar tanto reseñas positivas como reseñas negativas en sus listados para la transparencia y para construir la confianza del cliente.
Beneficios de la gestión de listados
Hay muchos beneficios para una organización al llevar a cabo una gestión de listados precisa. Algunos de estos beneficios son:
- Mejora de la visibilidad de la marca: Mejorar la conciencia de marca es la razón más obvia para reclamar y gestionar listados locales. Cuantos más sitios web y directorios listan un negocio, más probable es que un cliente lo encuentre. Esto puede aumentar el tráfico al sitio web de una marca o perfil de redes sociales, al tiempo que aumenta el tráfico peatonal a su tienda física.
- Impulso en los rankings de búsqueda: Los listados precisos mejoran el ranking de una empresa en los resultados de búsqueda, pero los listados inexactos pueden dañar la optimización de motores de búsqueda (SEO) de una organización. Los motores de búsqueda como Google dependen de los datos de gestión de listados para proporcionar resultados precisos a los buscadores. Si hay discrepancias en los datos de los listados y la información no puede ser confiable, será menos probable que aparezca en los resultados de búsqueda.
- Mejor presencia en búsquedas por voz: La búsqueda por voz de negocios locales es extremadamente popular. Cuando un cliente le pregunta a su dispositivo, “¿cuál es la dirección de [Nombre del Negocio]?”, tener la dirección precisa en un listado de negocios ayuda a proporcionar esta información rápidamente.
- Mejora de la experiencia del cliente: Gestionar y mantener listados precisos es importante para un negocio para que sus clientes puedan encontrar la información que necesitan, cuando la necesitan. Ya sea el horario de operación o un número de teléfono, la gestión precisa de listados ofrece a los clientes una experiencia positiva.
Mejores prácticas de gestión de listados
Las empresas que desean información de listados precisa en todas las plataformas posibles deben seguir prácticas específicas. Estas incluyen las siguientes:
- Usar el software adecuado. Gestionar la información de los listados puede llevar mucho tiempo, dependiendo del tamaño de una organización y lo que tiene para ofrecer. Encontrar la herramienta adecuada para automatizar estas tareas significa que las empresas pueden centrarse en otras áreas del negocio.
- Mantener la información actualizada. Dado que tantos clientes descubren negocios en línea, mantener información consistente y actualizada con la gestión de listados es imprescindible. Estos listados son a menudo el primer punto de contacto para un consumidor, y una buena primera impresión puede ser muy útil para ganar confianza.
- Eliminar listados duplicados. En plataformas como Google My Business y Facebook, eliminar listados duplicados puede ayudar a limitar la confusión del cliente en torno a los detalles del negocio y asegurar que los motores de búsqueda dirijan el tráfico al sitio web correcto.
- Agregar fotos de alta calidad. Como parte de la gestión de listados de negocios, considere agregar imágenes de alta calidad de la ubicación de la tienda, productos y servicios. Esto puede ser especialmente útil para negocios como restaurantes y bares porque subir fotos del menú ayuda a los clientes a saber qué esperar.
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
