Notificaciones en la aplicación

¿Qué son las notificaciones dentro de la aplicación?

Las notificaciones dentro de la aplicación son mensajes de los creadores de la aplicación que aparecen en los dispositivos de los usuarios mientras usan una aplicación específica. Estas notificaciones ayudan al equipo de producto a aumentar el compromiso del usuario, la retención y el valor de vida del cliente (LTV).

Los equipos de producto utilizan las notificaciones dentro de la aplicación para ayudar a los usuarios a navegar por una aplicación. Estos mensajes animan a los usuarios a avanzar en el embudo de marketing. Muchas empresas aprovechan el software de análisis de productos para guiar el contenido y el contexto de estos mensajes.

Las notificaciones dentro de la aplicación pueden ser una herramienta poderosa para los representantes de producto cuando se usan estratégicamente con la segmentación, el targeting y el momento adecuados. Sin embargo, pueden desorientar a los usuarios si los mercadólogos establecen disparadores aleatorios que no complementan los recorridos personalizados de los usuarios. Estos mensajes deben crear valor para los usuarios en lugar de ser obstáculos en su experiencia.

Los equipos de producto deben vigilar de cerca el comportamiento del usuario al enviar estas notificaciones. Es fundamental optimizar la mensajería dentro de la aplicación y priorizar el comportamiento del usuario. Los mercadólogos pueden usar el software de pruebas A/B para optimizar su estrategia de mensajería dentro de la aplicación y mejorar aún más la experiencia del usuario.

Tipos de notificaciones dentro de la aplicación

Las notificaciones dentro de la aplicación guían a los usuarios a través de un embudo de marketing para clientes. Pueden diseñarse como ventanas emergentes de pantalla completa o superposiciones pequeñas. Según la experiencia del usuario, los mercadólogos pueden elegir cualquiera de las dos.

En términos de contenido, hay dos tipos de notificaciones dentro de la aplicación:

• Notificaciones transaccionales dentro de la aplicación: Mensajes automáticos que informan a los usuarios sobre la aplicación y les ayudan a usar múltiples funcionalidades.
• Notificaciones no transaccionales dentro de la aplicación: Mensajes que presentan a los usuarios nuevas ofertas o características actualizadas del producto.

La experiencia del usuario juega un papel importante en la estrategia de notificaciones dentro de la aplicación. Las empresas deben observar proactivamente y segmentar el comportamiento único de los usuarios, usar las técnicas de targeting adecuadas y analizar el impacto en la experiencia del usuario después de entregar mensajes dentro de la aplicación.

Software de Notificaciones en la aplicación

Software que menciona a notificaciones en la aplicación como una característica o término.

Braze

Pendo

OneSignal

MoEngage

Knock

WebEngage

Beneficios de las notificaciones dentro de la aplicación

Las empresas pueden transformar las interrupciones en el recorrido del usuario en una guía valiosa con notificaciones dentro de la aplicación adecuadas.

Estas notificaciones tienen varios beneficios para los equipos de producto, tales como:

• Mayor visibilidad. Todos los usuarios reciben mensajes dentro de la aplicación basados en su demografía, horarios y otros disparadores. Existe la posibilidad de que un usuario desactive las notificaciones push, pero las empresas pueden confiar en las notificaciones dentro de la aplicación para captar la atención de su audiencia hacia una guía valiosa.
• Mensajería personalizada. Los equipos de producto pueden personalizar las notificaciones basándose en las preferencias o el comportamiento único de un usuario.
• Mejor experiencia del usuario. Con una segmentación y targeting adecuados, estos mensajes ofrecen una experiencia de usuario agradable.
• Aumento de la retención de clientes. Las notificaciones dentro de la aplicación aumentan el uso de la aplicación y la tasa de retención de usuarios mientras elevan el valor de vida del usuario.

Las notificaciones dentro de la aplicación son más sencillas de redactar y captar la atención sobre actualizaciones clave sin realizar cambios fundamentales en la documentación, lo que las hace más confiables para los equipos de producto al lanzar nuevas características.

Casos de uso comunes de notificaciones dentro de la aplicación

Las notificaciones dentro de la aplicación tienen varios casos de uso que las convierten en una opción confiable en las campañas de marketing. Estos casos de uso incluyen:

• Animar a los usuarios a habilitar las notificaciones push
• Ayudar a los usuarios a obtener una experiencia óptima de la aplicación
• Incitar a los usuarios a actualizar a la última versión de la aplicación
• Aprovechar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional
• Sugerir nuevas características y capacidades
• Realizar pruebas A/B de mensajes de marketing
• Incitar a los usuarios a calificar la aplicación en los mercados de aplicaciones
• Proporcionar recompensas para promover el compromiso del usuario

Las notificaciones dentro de la aplicación tienen otros casos de uso personalizados dependiendo de la mensajería del equipo de producto hacia los usuarios de la aplicación.

Elementos básicos de las notificaciones dentro de la aplicación

Las notificaciones dentro de la aplicación pueden ser ventanas emergentes de página completa o miniaturas. Independientemente de su tamaño, los siguientes elementos son comunes en todos los tipos:

• Texto: Contenido escrito que educa, recompensa, actualiza o involucra al usuario. Es corto y simple para que las personas puedan entenderlo fácilmente. Generalmente, anima a los usuarios a tomar acción.
• Gráficos: Imágenes relevantes, fondos o temas de color que resuenan con el diseño general de la aplicación. Los gráficos ayudan a las personas a entender fácilmente el mensaje y contribuyen a una experiencia de usuario agradable.
• Enlace o enlaces profundos: Referencias a datos que los usuarios pueden seguir. Los enlaces profundos llevan a los usuarios directamente a una aplicación en lugar de a un sitio web.

Mejores prácticas para las notificaciones dentro de la aplicación

Los equipos de producto deben seguir las mejores prácticas para las notificaciones dentro de la aplicación para ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho de las notificaciones. A continuación, algunas mejores prácticas.

Establecer objetivos prácticos

Los equipos de producto necesitan identificar qué buscan lograr antes de enviar notificaciones dentro de la aplicación a los usuarios. Ya sea aumentar el uso de la aplicación o presentar nuevas ofertas, asegúrate de que los objetivos sean claros y prácticos.

Ten en cuenta que las notificaciones dentro de la aplicación causan una interrupción menor en el recorrido del usuario. Créelas para mejorar la experiencia del usuario y animar a los usuarios a tomar acciones que te ayuden a lograr los objetivos establecidos.

Segmentar a los usuarios

Cada usuario utiliza una aplicación de manera diferente. Su comportamiento es diferente, al igual que sus deseos y necesidades. Los equipos de producto deben primero segmentar a los usuarios basándose en sus preferencias y demografía. Esta segmentación debe estar en línea con los objetivos establecidos. Es mejor crear diferentes objetivos para diferentes segmentos de usuarios basados en sus necesidades y deseos.

Tratar a los nuevos usuarios con cuidado

Un mensaje de bienvenida personalizado es muy útil para dar la bienvenida a los nuevos usuarios. Evita enviar notificaciones dentro de la aplicación centradas en ventas justo después de que un usuario se una. Déjalos navegar por la aplicación y comparte mensajes informativos dentro de la aplicación para ayudarles a descubrir lo que quieren.

Una vez que estén familiarizados con la aplicación, la mensajería dentro de la aplicación puede personalizarse aún más para avanzar a los usuarios en el embudo de marketing.

Encontrar el mejor momento

Es completamente posible proporcionar notificaciones dentro de la aplicación exactamente cuando un usuario las necesita. Analizar los recorridos de los usuarios proporciona los conocimientos que hacen esto posible. Por ejemplo, cuando un usuario está pensando en un producto, una oferta o descuento para productos específicos es más relevante que pedir a los usuarios que califiquen la aplicación.

El momento es crucial. Los equipos de producto pueden liderar aquí con perfección rastreando y observando el comportamiento de múltiples usuarios. Luego pueden establecer disparadores relevantes basados en su análisis.

Aprovechar la geolocalización

Las comunicaciones de marketing deben respetar y corresponder al desarrollo demográfico de los clientes. Los representantes de producto deben considerar la diversidad en cultura, zonas horarias y otra información de geolocalización para conectarse con los usuarios a través de notificaciones dentro de la aplicación.

Por ejemplo, incitar a los usuarios a visitar una tienda cercana a las 2 AM podría no ser relevante. En su lugar, el mensaje puede animar a los usuarios a programar una visita durante el horario comercial o a organizar una llamada de vuelta desde la tienda local.

Evitar la sobrecomunicación

Las notificaciones dentro de la aplicación pueden percibirse como interrupciones. Mantén una estrecha vigilancia sobre cómo los usuarios responden a estos mensajes. Intenta ofrecer valor y proporcionar una mejor experiencia de usuario con una comunicación concisa.

Evita incitar a los usuarios con los mismos mensajes si no están tomando la acción esperada. Esto podría desorientar a las personas en su recorrido. En su lugar, guíalos con información valiosa. Además, mantén toda tu comunicación de marketing consistente y coordinada para ayudar a los usuarios a descubrir nuevas características o productos que aún no han comprado.

Notificaciones dentro de la aplicación vs. notificaciones push

Las notificaciones dentro de la aplicación aparecen en una aplicación y ayudan a los usuarios a navegar por una aplicación. Se dirigen a una audiencia cautiva (personas que tienen la aplicación abierta) y no funcionan cuando la aplicación está cerrada. Estas notificaciones deben ser oportunas y dirigidas; de lo contrario, obstaculizan el recorrido del usuario.

Las notificaciones push, por otro lado, se entregan fuera de la aplicación. Animan a los usuarios potencialmente desinteresados a abrir la aplicación. Las notificaciones push pueden aparecer independientemente de si la aplicación está abierta, y los usuarios tienen la opción de desactivarlas en cualquier momento.