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Comparar Twilio Flex y Zoom Contact Center 
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8x8 Contact Center
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Mercado medio (48.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $69.00 1 Agent Por mes
Twilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Twilio FlexZoom Contact Center
Calificación Estelar
(57)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (48.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $69.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Twilio Flex destaca por su flexibilidad y opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, mientras que Zoom Contact Center es elogiado por su interfaz fácil de usar y facilidad de configuración, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que buscan una implementación rápida.
- Los revisores mencionan que Twilio Flex ofrece capacidades omnicanal robustas, particularmente en voz y SMS, con una calificación de G2 de 8.8 para voz, mientras que Zoom Contact Center brilla en llamadas de video con una alta calificación de 9.7, lo que lo hace ideal para empresas que priorizan la comunicación por video.
- Los usuarios de G2 destacan que Twilio Flex tiene un fuerte desempeño en el enrutamiento y la cola de sesiones, con puntuaciones de 8.4 y 8.3 respectivamente, mientras que Zoom Contact Center supera en la cola de sesiones con una puntuación de 9.0, lo que indica un manejo más eficiente de las llamadas entrantes.
- Los usuarios en G2 informan que la función de informes y paneles de Twilio Flex está altamente calificada en 8.2, proporcionando información detallada sobre el rendimiento, mientras que los informes de Zoom Contact Center son ligeramente más bajos en 7.9, lo que sugiere que Twilio puede ofrecer herramientas de análisis más completas.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de Twilio Flex está calificada en 8.3, lo cual es encomiable, pero Zoom Contact Center supera esto con una puntuación de 9.0, lo que indica un equipo de soporte más receptivo y útil para los usuarios que necesitan asistencia.
- Los usuarios informan que, si bien Twilio Flex tiene una sólida función de IVR calificada en 7.6, las capacidades de IVR de Zoom Contact Center son más avanzadas, contribuyendo a una experiencia del cliente más fluida, lo cual es crucial para las empresas que manejan grandes volúmenes de llamadas.
Twilio Flex vs Zoom Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoom Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoom Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que Zoom Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Contact Center sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Twilio Flex
No hay precios disponiblesZoom Contact Center
Essentials
A partir de $69.00
1 Agent Por mes
Para el servicio de asistencia de TI, centro de contacto entrante y centro de contacto omnicanal central.
- Compañero de IA
- Editor de Flujo + IVR
- Transcripción en Tiempo Real
Prueba Gratuita
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleZoom Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
25
8.4
52
Facilidad de uso
8.2
25
8.6
53
Facilidad de configuración
7.2
9
7.8
44
Facilidad de administración
7.5
8
8.4
41
Calidad del soporte
8.2
23
8.3
52
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
7
8.8
41
Dirección del producto (% positivo)
7.1
24
9.4
54
Características
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
6.4
35
7.7
5
|
Característica Verificada
7.6
38
No hay suficientes datos disponibles
7.5
38
No hay suficientes datos disponibles
6.5
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
36
Funciones
8.3
16
|
Característica Verificada
8.3
44
8.2
17
|
Característica Verificada
8.8
45
8.6
14
|
Característica Verificada
8.9
40
No hay suficientes datos disponibles
7.4
36
No hay suficientes datos disponibles
7.0
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
7.3
5
7.8
40
No hay suficientes datos disponibles
7.4
41
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Administrativo
8.2
15
|
Característica Verificada
7.8
38
8.6
11
|
Característica Verificada
9.0
40
8.1
16
|
Característica Verificada
7.8
44
No hay suficientes datos disponibles
8.5
43
6.0
5
|
Característica Verificada
7.7
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.2
6
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
4.2
6
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.8
9
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Twilio Flex y Zoom Contact Center está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP
Zoom Contact Center está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoom Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Agricultura
16.7%
Servicios financieros
9.3%
Servicios Legales
7.4%
Hospital y atención médica
7.4%
Seguro
5.6%
Otro
53.7%
Principales Alternativas
Discusiones
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
Zoom Contact Center no tiene discusiones con respuestas
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