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Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Mercado medio (57.7% de las reseñas)
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Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre Track-It!Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk sobresale en su Base de Datos de Clientes y Contactos con una puntuación de 9.0, permitiendo una gestión eficiente de la información del cliente, mientras que Track-It! recibió una puntuación más baja de 8.2 en esta área, indicando capacidades menos robustas.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de Help Desk en Spiceworks está calificada excepcionalmente alta con 9.8, proporcionando una experiencia fluida para los usuarios, mientras que Track-It! se queda corto con una puntuación de 8.3, sugiriendo limitaciones potenciales en sus características de help desk.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Gestión de Cambios de Spiceworks, con una puntuación de 9.2, lo que permite un mejor control y seguimiento de los cambios, en comparación con la puntuación de Track-It! de 6.9, indicando un enfoque menos efectivo para gestionar cambios.
- Los usuarios en G2 informan que Spiceworks ofrece una Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets más intuitiva con una puntuación de 8.2, mientras que Track-It! se adelanta ligeramente con 8.4, sugiriendo que ambos productos son fuertes pero que Spiceworks puede proporcionar una interfaz más amigable en general.
- Los revisores mencionan que Spiceworks Cloud Help Desk brilla en Informes con una puntuación de 9.7, proporcionando análisis e información comprensiva, mientras que Track-It! queda rezagado con 7.5, indicando un sistema de informes menos efectivo.
- Los usuarios dicen que las características de Automatización en Spiceworks están altamente calificadas con 9.7, permitiendo una gestión eficiente de tickets, mientras que Track-It! lucha con una puntuación de 6.4, sugiriendo que sus capacidades de automatización pueden no satisfacer las necesidades de los usuarios tan efectivamente.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Track-It!
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Spiceworks Cloud Help Desk.
- Los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Track-It!.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Spiceworks Cloud Help Desk sobre Track-It!.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Track-It!
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleTrack-It!
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
286
7.8
86
Facilidad de uso
8.7
287
7.9
88
Facilidad de configuración
8.7
215
7.6
51
Facilidad de administración
8.8
217
7.9
52
Calidad del soporte
8.4
235
7.7
66
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
176
8.1
50
Dirección del producto (% positivo)
8.1
286
5.7
85
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
13
|
Característica Verificada
8.4
16
|
Característica Verificada
8.3
13
|
Característica Verificada
7.4
16
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
8.0
16
|
Característica Verificada
8.3
10
7.9
14
8.8
7
|
Característica Verificada
8.3
9
8.8
11
|
Característica Verificada
7.5
16
8.1
12
|
Característica Verificada
7.6
15
9.0
8
|
Característica Verificada
8.2
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
12
|
Característica Verificada
8.3
11
|
Característica Verificada
9.3
12
|
Característica Verificada
8.2
14
|
Característica Verificada
7.5
6
|
Característica Verificada
8.3
9
6.0
5
7.7
8
Función no disponible
7.9
8
Plataforma
5.8
8
|
Característica Verificada
7.7
8
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
9.2
10
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.8
7
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
7.7
14
|
Característica Verificada
8.0
11
|
Característica Verificada
7.6
13
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
7.7
11
Administración
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
7.4
36
8.8
125
7.5
38
9.3
131
8.5
40
8.2
113
6.5
32
8.2
102
6.8
33
Informes
8.6
127
7.2
35
8.4
107
7.8
29
Función no disponible
6.7
24
Acceso y usabilidad
8.1
98
6.7
20
8.9
106
7.5
31
8.9
89
8.3
32
Función no disponible
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Spiceworks Cloud Help Desk y Track-It! está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
Track-It! está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Track-It!
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Tecnología de la Información y Servicios
13.3%
Hospital y atención médica
6.1%
Educación Superior
6.1%
Utilidades
4.1%
venta al por menor
4.1%
Otro
66.3%
Principales Alternativas
Discusiones
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
Track-It! no tiene discusiones con respuestas
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